電子商務與旅游市場培訓課件-wenkub
2023-03-27 21:06:01 本頁面
【正文】 的。 —— 旅游者信息來源的重要渠道 在歐美發(fā)達國家，互聯(lián)網(wǎng)是旅游者信息來源最重要的手段。 旅游企業(yè)可以根據(jù)瀏覽者和預定者之間的比例選擇自己的電子商務戰(zhàn)略：僅在網(wǎng)上發(fā)布信息把網(wǎng)絡當作宣傳渠道；建立復雜的電子商務預定系統(tǒng)，開展網(wǎng)上銷售。 旅游者尋求信息的途徑分為內(nèi)部的和外部的。 商業(yè)渠道包括展銷、推銷、中介、宣傳等，主要是通過旅游商的有意識的活動把商品信息傳播給消費者。了解各種商品的特點和性能，從中選擇最為滿意的一種。 網(wǎng)絡消費者決定在線預定某種產(chǎn)品，一般必需具備三個條件：第一，對企業(yè)或網(wǎng)站有信任感；第二，對支付有安全感；第三對產(chǎn)品有好感。旅游經(jīng)營者可以通過電子郵件、網(wǎng)上留言板、論壇、網(wǎng)上調(diào)查等方式搜集旅游者意見，傾聽旅游者對旅游企業(yè)、產(chǎn)品及整個服務過程的評價。如：虛擬實境旅游。提供個性化服務，需要旅游企業(yè)增強客戶信息的處理能力。 通過網(wǎng)站、電子郵件等，旅游企業(yè)還可以與曾經(jīng)接待過的顧客時常保持聯(lián)系，寄送新產(chǎn)品和服務信息，發(fā)送調(diào)查問卷表等。 （ 3）旅游服務與營銷從分散獨立的過程發(fā)展到統(tǒng)一協(xié)調(diào)的過程 電子商務不僅能使旅游者和旅游企業(yè)互動，而且能使旅游企業(yè)的營銷部門和其它部門互動。 （ 2）個性化旅游產(chǎn)品設計定制 旅游者參與到旅游產(chǎn)品設計中來，旅游產(chǎn)品或服務中充分體現(xiàn)旅游者的個性需求因素，具有強烈的個性化特征?；ヂ?lián)網(wǎng)具有交互性和多媒體性，可以實現(xiàn)實現(xiàn)實時傳送聲音、圖象和文字信息，可直接為信息發(fā)布方和接收方架設溝通橋梁。 （ 4）電子商務減少了旅游市場的中間環(huán)節(jié)，減少了市場中介成本。 （ 2）電子商務促進了信息流對資金流和物流的替代效應。 二、電子商務增加了旅游市場交易機會 1. 電子商務突破了傳統(tǒng)商務交易的時空限制 間 1. 電子商務突破了傳統(tǒng)商務交易的時空限制 （ 1）利用網(wǎng)絡，企業(yè)可以突破時間限制。 電子商務創(chuàng)造了網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上連鎖店、網(wǎng)上專業(yè)商場、網(wǎng)上專賣店等新的市場交易方式。 旅游電子商務可以徹底改變旅游資源的認為浪費。甚至實現(xiàn)一對一營銷，最大限度地細分市場并滿足市場中每一個顧客的個性化需求。 四、電子商務帶來了旅游市場管理的新課題 帶來的新課題有：電子商務稅收、電子支付的安全問題、知識產(chǎn)權(quán)保護（旅游電子商務涉及專利權(quán)、商標權(quán)、網(wǎng)絡域名知識產(chǎn)權(quán)的法律保護）、旅游者個人資料的隱私權(quán)保護（既要保持旅游者個人信息的商業(yè)價值，又要保護旅游者的隱私權(quán)）、交易的安全性問題、網(wǎng)上信用和信息的真實性問題、旅游產(chǎn)品和服務質(zhì)量認證問題，以及通過電子商務規(guī)約經(jīng)營和維護公正、公開、公平競爭的電子商場環(huán)境問題等。據(jù)世界旅游組織預計， 5年之內(nèi)旅游電子商務將占全球所有旅游交易的 25%； 4至 5年內(nèi)，旅游電子商務在電子商務中的比重將達到 20%－ 25% 我國旅游網(wǎng)站從 1996年開始出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有 5000多家。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等，康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站（介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關(guān)等知識）。 隨著我國加入 WTO，逐步向國外開放旅游市場，允許國外旅游機構(gòu)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務，外國旅游企業(yè)將攜其資金、技術(shù)和管理優(yōu)勢與國內(nèi)的旅游企業(yè)展開競爭，這迫切要求國內(nèi)旅游業(yè)務模式的創(chuàng)新。發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗表明，人均 GDP達到 1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉(zhuǎn)向。 迅速地進入并占領(lǐng)目標市場是旅游電子商務網(wǎng)站成敗的關(guān)鍵。與旅行社、旅游景點合作有利于實現(xiàn)旅游信息的全面、權(quán)威，并及時更新。網(wǎng)站要利用預訂系統(tǒng)的客戶端實現(xiàn)網(wǎng)站和企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息集成，加強維護商務信息和網(wǎng)絡訂單
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