【正文】 以及哪個(gè) SBUs是組織資源的漏斗。 ? SWOT特別適合于在企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期對(duì)企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃；而在企業(yè)外部環(huán)境動(dòng)蕩時(shí)期使用 SWOT制定的戰(zhàn)略，由于規(guī)劃期內(nèi)存在許多現(xiàn)實(shí)與潛在的不確定性因素，初期所制定的戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中就有可能需要進(jìn)行一定范圍的修正甚至啟動(dòng)新一輪的戰(zhàn)略規(guī)劃。 SWOT 四個(gè)英文字母分別代表優(yōu)勢(shì)（ strength）、劣勢(shì)（ weakness）、機(jī)會(huì)（ opportunity）和威脅（ threats）。 5 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 1. SWOT分析： 戰(zhàn)略規(guī)劃的 經(jīng)典 分析工具 （ 2）工具內(nèi)涵 將與企業(yè)內(nèi)外部條件密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等進(jìn)行綜合和概括，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后動(dòng)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。 8 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 1. SWOT分析： 戰(zhàn)略規(guī)劃的 經(jīng)典 分析工具 （ 5） 案例 ? 創(chuàng)業(yè) SWOT分析 9 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 2. PEST分析： 組織外部宏觀環(huán)境分析工具 不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般在戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)所處地的Politic(政治 )、 Economics(經(jīng)濟(jì) )、Social(社會(huì) )、 Technology(科技 )等因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，來(lái)確定這些因素的變化對(duì)組織戰(zhàn)略管理過(guò)程的影響。 11 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 3. BCG矩陣法： 制定公司層戰(zhàn)略 最流行 的工具 4. （ 2） 主要內(nèi)容 ? 兩個(gè)基本因素 ? 八個(gè)圓圈 ? 四種業(yè)務(wù)組合 12 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 3. BCG矩陣法： 制定公司層戰(zhàn)略 最流行 的工具 4. （ 3） 工具應(yīng)用 波士頓矩陣可以用于許多方面。 15 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 5. 波特五力分析： 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 最流行 的分析工具 （ 1）基本概念 用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。選定行業(yè)后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身力量與五種力量的對(duì)比情況來(lái)選擇低成本，差異化或集中化等三種戰(zhàn)略之一作為自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。 22 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 10. 3C戰(zhàn)略三角模型： 經(jīng)典 的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理工具 成功戰(zhàn)略有三個(gè)關(guān)鍵因素，在制定任何經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，都必須考慮這三個(gè)因素，即公司自身（ Corporation）。 23 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 營(yíng)銷管理工具 1. STP分析：現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心分析工具 2. 4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具 3. 產(chǎn)品生命周期模型：描述產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)作方法的有力工具 4. 安索夫矩陣：應(yīng)用最廣泛的營(yíng)銷分析工具之一 5. 服務(wù)質(zhì)量差距模型：服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)單有效的分析工具 6. 推銷方格理論：直觀有效的銷售分析工具 7. 哈夫模型：最有效的計(jì)算商圈的分析工具之一 8. 服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石 9. CS戰(zhàn)略：企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的有力工具 10. SPIN銷售法：系統(tǒng)化挖掘客戶需求的銷售工具 24 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 營(yíng)銷管理工具 11. 營(yíng)銷戰(zhàn)略新三角模型：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)架構(gòu)分析工具 12. 服務(wù)利潤(rùn)鏈：服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的分析工具 13. 滿意鏡：提高顧客滿意與員工滿意的工具 14. 顧客金字塔模型：有效的顧客細(xì)分管理工具 15. 植田 T理論：典型的競(jìng)爭(zhēng)性理論策略工具 25 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 營(yíng)銷管理工具 1. STP分析：現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心分析工具 STP(Segmentation 市場(chǎng)細(xì)分 ,Targeting 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ,Positioning 定位 ) 具體而言，市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)顧客需求上的差異把某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)劃分為一系列細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程。 1960 年杰羅姆 該理論認(rèn)為企業(yè)所有部門為服務(wù)于消費(fèi)者利益共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷，整合營(yíng)銷要求企業(yè)在為營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)時(shí)，各種營(yíng)銷要素必須成為一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體：以消費(fèi)者需求為中心。 4R 分別指代 Relevance(關(guān)聯(lián) )、 Reaction(反應(yīng) )、Relationship(關(guān)系 )和 Reward(回報(bào) )。就產(chǎn)品而言，也就是要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的階段。 33 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 營(yíng)銷管理工具 5. 推銷方格理論：直觀有效的銷售分析工具 以心理學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，注重研究市場(chǎng)營(yíng)銷人員與客人之間的人際關(guān)系和交換關(guān)系，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員清醒地面對(duì)各類客人，發(fā)現(xiàn)銷售活動(dòng)中的問(wèn)題，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高銷售能力和銷售的效果。 35 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 營(yíng)銷管理工具 7. 服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石 任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)要想獲得成功 —— 保證顧客滿意，就必須具備三個(gè)要素：一套完整的服務(wù)策略；一批能精心為顧客服務(wù)、具有良好素質(zhì)的服務(wù)人員；一種既適合市場(chǎng)需要，又有嚴(yán)格管理的服務(wù)組織。 平衡計(jì)分卡包括財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)和非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)考慮了組織的愿景和戰(zhàn)略。這些信息的來(lái)源包括來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋 (上級(jí) )．來(lái)自下屬的自下而上的反饋 (下屬 ) 來(lái)自平級(jí)同事的反饋 (同事 )；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋 (支持者 ) 來(lái)自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋 (服務(wù)對(duì)象 ) 以及來(lái)自本人的反饋。 43 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 人力資源管理工具 4. 3P模型：實(shí)施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略化管理的有效工具 所謂 3P 模型，由績(jī)效考核 (Performance Evaluation)為中心，把崗位分析 (Position Analysis)和薪酬設(shè)計(jì) (Payment Design)結(jié)合起來(lái)，共同構(gòu)成的一個(gè)全方位、交叉融合的企業(yè)績(jī)效考核體系。處在同一個(gè)薪酬等級(jí)中的不同員工薪酬水平可能相差很多，上下調(diào)整的范圍加大，增加了薪酬調(diào)配的靈活度。 47 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具 1. TPM：生產(chǎn)改善過(guò)程中的重要工具之一 2. TQM：一項(xiàng)持續(xù)變革的有效管理體系 3. 定置管理：強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和謀求系統(tǒng)改善的科學(xué)管理方法 4. 5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理的基礎(chǔ)工具 5. 六西格瑪：世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理法 6. JIT生產(chǎn)方式：使生產(chǎn)有效進(jìn)行的新型生產(chǎn)方式 7. QFD法：一種顧客驅(qū)動(dòng)的先進(jìn)質(zhì)量管理應(yīng)用技術(shù) 8. 田口方法：質(zhì)量管理利器、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不可或缺的工具 9. 甘特圖：最常用的項(xiàng)目控制管理的有效工具 10. OPT：改善生產(chǎn)管理技術(shù)的新方式 48 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具 11. PDCA：循環(huán)有效控制管理過(guò)程和工作質(zhì)量的工具 12. AUDIT法：保證產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)質(zhì)量管理控制方法 13. 大規(guī)模定制： 21世紀(jì)最重要的、最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)模式 14. 朱蘭三步曲：質(zhì)量戰(zhàn)略思想和管理的有力武器 15. 零缺陷管理法：企業(yè)質(zhì)量管理方法的又一次革命 16. QC七大手法：一組對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀分析的有力工具 17. 豐田生產(chǎn)方式：一套系統(tǒng)完整的生產(chǎn)管理方式 18. 品管圈：廣為認(rèn)可的品質(zhì)管理的運(yùn)作機(jī)制 19. 為什么一為什么分析法：快速探求問(wèn)題本質(zhì)的分析技術(shù) 20. 8D工作法：科學(xué)有效的實(shí)施糾正質(zhì)量措施的工具 49 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具 1. TPM：生產(chǎn)改善過(guò)程中的重要工具之一 TPM 是一種全員參與的管理活動(dòng)；是徹底持續(xù)的改善活動(dòng)；是集思廣益、眾人拾柴火焰高的代名詞；是一種幫助企業(yè)賺錢，為個(gè)人謀發(fā)展的雙贏活動(dòng) ——“全面贏利經(jīng)營(yíng) (total profitable management)”。 52 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 質(zhì)量管