【正文】 :27:4005:27:40March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 27分 :27March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 27分 40秒 05:27:4027 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 80 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 信息技術(shù)工具 10. 趨勢(shì) ? 業(yè)務(wù)處理 ? 決策支持 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 81 山東大學(xué)管理學(xué)院 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 數(shù)據(jù) 挖掘出 If 條件 １ then 結(jié)論 １ ．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．． If 條件 n then 結(jié)論 n 知識(shí) DB DW 77 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 信息技術(shù)工具 7. OLAP：在線分析處理 OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理， On Line Analytical Processing）是 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 重要的數(shù)據(jù)分析工具 。 69 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 決策思維工具 4. 決策樹(shù)分析法：現(xiàn)代管理決策者常用的有效工具 決策樹(shù)分析法又稱概率分析決策方法，是指將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素， 以樹(shù)狀圖形的方式表現(xiàn)出來(lái)，并據(jù)以分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法。 64 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 項(xiàng)目與物流管理工具 3. 工作分解結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目管理眾多工具中 最有價(jià)值 的工具之一 工作分解結(jié)構(gòu) (work breakdown structure， WBS)是以項(xiàng)目的可交付結(jié)果為導(dǎo)向而對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行的分組，它把項(xiàng)目整體任務(wù)分解成較小的、易于管理和控制的若干子任務(wù)或工作單元，并由此組織和定義了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍：未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項(xiàng)目范圍之外，不屬于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作。它是利用財(cái)務(wù)指標(biāo)間的內(nèi)在關(guān)系，來(lái)分析評(píng)價(jià)企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理水平及經(jīng)濟(jì)效益的好壞。又被稱為“五常法則”或“五常法”。 46 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 人力資源管理工具 7. 海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)：目前國(guó)際上 最為流行、使用最為廣泛的崗位評(píng)估工具 海氏認(rèn)為，各種工作職位雖然千差萬(wàn)別、各不相同，但無(wú)論如何總有共性，也就是說(shuō)，任何工作職位都存在某種具有普遍適用性的因素，他認(rèn)為最一般地可以將之歸結(jié)為三，即技能水平、解決問(wèn)題能力和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。 42 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 人力資源管理工具 3. KPI：國(guó)際 通行 的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效成果測(cè)量和戰(zhàn)略目標(biāo)管理的工具 KPI 是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (Key Performance Indicator)的簡(jiǎn)稱，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解后所產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。簡(jiǎn)而言之，服務(wù)策略、服務(wù)人員和服務(wù)組織構(gòu)成了任何一家服務(wù)企業(yè)走向成功的基本管理要素。而這個(gè)周期在不同的技術(shù)水平的國(guó)家里，發(fā)生的時(shí)間和過(guò)程是不一樣的，期間存在一個(gè)較大的差距和時(shí)差，正是這一時(shí)差，表現(xiàn)為不同國(guó)家在技術(shù)上的差距，它反映了同一產(chǎn)品在不同國(guó)家市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位的差異，從而決定了國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際投資的變化。 4Cs 即：顧客 (Customer)、成本 (Cost)、便捷 (Convenience)、溝通 (C0mmunicati0n)。 目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)從細(xì)分后的市場(chǎng)中選擇出來(lái)的決定進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，也是對(duì)企業(yè)最有利的市場(chǎng)組成部分。 20 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 8. 三四規(guī)則矩陣： 成熟市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析工具 在一個(gè)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，有影響力的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量絕不會(huì)超過(guò)三個(gè)。 五力分別是： 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。簡(jiǎn)單而言，稱之為 PEST 分析法或 STEP 分析法。經(jīng)理人工具與方法 —— 工具與方法綜述 蓋建華 山東大學(xué)管理學(xué)院 20232023 1 山東大學(xué)管理學(xué)院 戰(zhàn)略與組織管理工具 營(yíng)銷管理工具 人力資源管理工具 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具 財(cái)務(wù)管理工具 項(xiàng)目與物流管理工具 決策思維工具 信息技術(shù)工具 2 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 1. SWOT分析： 戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具 2. PEST分析： 組織外部宏觀環(huán)境分析工具 3. BCG矩陣法： 制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具 4. GE矩陣： 企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析工具 5. 定向政策矩陣： 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合計(jì)劃分析工具 6. IE矩陣： 標(biāo)識(shí)企業(yè)分布地位的分析工具 7. 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣： 企業(yè)戰(zhàn)略制定提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析工具 8. 麥肯錫三層面分析： 企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃、開(kāi)拓增長(zhǎng)的有效工具 9. 波特五力分析： 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行的分析工具 10. 戰(zhàn)略集團(tuán)分析法： 行業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析工具 3 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 11. 戰(zhàn)略鐘模型： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇分析工具 12. 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析： 分析企業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)的重要工具 13. 波特價(jià)值鏈分析模型： 尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析工具 14. 利益相關(guān)者分析： 戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)分析工具 15. PIMS分析法： 有效的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)分析工具 16. SPACE矩陣： 企業(yè)外部環(huán)境及戰(zhàn)略組合分析工具 17. QSPM矩陣： 戰(zhàn)略決策階段重要分析工具 18. 三四規(guī)則矩陣： 成熟市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析工具 19. 7S模型： 組織績(jī)效與戰(zhàn)略適應(yīng)的分析工具 20. 3C戰(zhàn)略三角模型： 經(jīng)典的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理工具 4 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 1. SWOT分析： 戰(zhàn)略規(guī)劃的 經(jīng)典 分析工具 （ 1）基本概念 SWOT 分析法即強(qiáng)弱機(jī)危綜合分析法，也稱態(tài)勢(shì)分析法，又稱道斯矩陣。 10 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 3. BCG矩陣法： 制定公司層戰(zhàn)略 最流行 的工具 4. （ 1） 基本概念 波士頓矩陣，也稱四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。 16 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 5. 波特五力分析： 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 最流行的分析工具 （ 2）主要思想 企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于企業(yè)所處行業(yè)的盈利能力(行業(yè)的吸引力 )和企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。其中最大 競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額又不會(huì)超過(guò)最小者的四倍。 市場(chǎng)定位就是在營(yíng)銷過(guò)程中把其產(chǎn)品或服務(wù)確定在目標(biāo)市場(chǎng)中的一定位置上，即確定自己產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，也叫“競(jìng)爭(zhēng)性定位”。 29 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 營(yíng)銷管理工具 2. 4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略 最經(jīng)典 的營(yíng)銷理論工具 （ 3）相關(guān)工具 ? 4Rs營(yíng)銷組合模型 美國(guó)整合營(yíng)銷傳播理論的鼻祖唐 為了便于區(qū)分，費(fèi)農(nóng)把這些國(guó)家依次分成創(chuàng)新國(guó)（一般為最發(fā)達(dá)國(guó)家）、一般發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)展中國(guó)家。 36 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 營(yíng)銷管理工具 8. 服務(wù)利潤(rùn)鏈：服務(wù)管理 最經(jīng)典 、最有效的分析工具 該原理認(rèn)為，利潤(rùn)、增長(zhǎng)、顧客忠誠(chéng)度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠(chéng)度、勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在著直接牢固的關(guān)系。是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。相應(yīng)地，形成三套用以指導(dǎo)評(píng)價(jià)的量表。 53 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具 5. 六西格瑪：世界 最先進(jìn) 的質(zhì)量管理法 Sigma(中文譯名西格瑪、希臘字母 σ)在統(tǒng)計(jì)學(xué)中常用來(lái)表示數(shù)據(jù)的離散程度，即標(biāo)準(zhǔn)差。 59 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 財(cái)務(wù)管理工具 2. 比率分析法：財(cái)務(wù)分析 最基本 的工具 比率可以表明一個(gè)數(shù)字與另一個(gè)數(shù)字之間的關(guān)系，比率分析法就是通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表中兩個(gè)以上的數(shù)據(jù)所反映的財(cái)務(wù)關(guān)系進(jìn)行研究，揭示被分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流動(dòng)情況，進(jìn)而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)決策，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)敏益的一種財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。