【正文】 65 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 決策思維工具 1. 德爾菲法：一種高效重要的判斷預(yù)測(cè)工具 2. 六頂思考帽：有效實(shí)用的決策與溝通工具 3. KT決策法：最負(fù)盛名的決策模型 4. 頭腦風(fēng)暴法：激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的有效決策工具 5. 垃圾桶模型：一種企業(yè)內(nèi)部的決策制定模式 6. 5W2H分析法：一種調(diào)查研究和思考問(wèn)題的有效辦法 7. 決策樹分析法：現(xiàn)代管理決策者常用的有效工具 8. 綜攝法：開發(fā)潛在創(chuàng)造力的一種創(chuàng)新方法 9. 戈登法：適用自由聯(lián)想的技術(shù)創(chuàng)新技法 10. 奧斯本檢核表法：創(chuàng)造技法之母，最著名、最典型的檢核提問(wèn)型創(chuàng)新法 66 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 決策思維工具 1. 德爾菲法：一種 高效 重要的判斷預(yù)測(cè)工具 德爾菲法，即依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過(guò)多輪次調(diào)查專家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。 70 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 信息技術(shù)工具 1. EDP：電子數(shù)據(jù)處理 2. EDI（ VAN）：電子數(shù)據(jù)交換 3. MIS（ C/S， B/S）：管理信息系統(tǒng) 4. ERP（ CRM、 SCM）：企業(yè)資源管理 5. DSS（人工智能？傳統(tǒng) DSS，新 DSS）：決策支持系統(tǒng) 6. EC（微博， ，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，神話）：電子商務(wù) 7. BI（商業(yè)應(yīng)用）：商業(yè)智能 8. DM DW OLAP（決策支持最佳武器）：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘在線分析處理 9. SI：系統(tǒng)集成（兩種方式） 10. SOA（ SSME， IBM）：面向服務(wù)的應(yīng)用 11. IOT：物聯(lián)網(wǎng) 12. Cloud Computing：云計(jì)算（網(wǎng)格計(jì)算） 13. KM：知識(shí)管理 14. 趨勢(shì) 71 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 信息技術(shù)工具 1. EDI（ VAN）：電子數(shù)據(jù)交換 EDI通常指將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息或文檔，以直接可以讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。 OLAP的基本思想是從多方面和多角度以多維的形式來(lái)觀察企業(yè)的狀態(tài)和了解企業(yè)的變化。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 5時(shí) 27分 40秒 上午 5時(shí) 27分 05:27: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 27分 40秒 05:27:4027 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 27分 40秒 05:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 27分 40秒 05:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 27分 :27March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 知識(shí)管理是一種有意義的策略，它保證在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳授給最需要的人，并幫助人們分享這些知識(shí)，以能改進(jìn)組織行為的方式將信息付諸于行動(dòng)。 按決策主題重新組合 DW 多維數(shù)據(jù) 二維數(shù)據(jù) DB1 DBi DB n 76 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 信息技術(shù)工具 6. DM：數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)挖掘從大量數(shù)據(jù)中提取出隱藏在數(shù)據(jù)中的有用信息，為人們的正確決策提供了很大的幫助。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。在現(xiàn)代計(jì)劃的編制和分析手段上， PERT 被廣泛的使用，是現(xiàn)代化管理的重要手段和方法。 56 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具 8. 豐田生產(chǎn)方式：一套系統(tǒng)完整的生產(chǎn)管理方式 豐田生產(chǎn)方式是“為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工、社會(huì)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的目的，以徹底杜絕浪費(fèi)的思想為目標(biāo)，在連續(xù)改善的基礎(chǔ)上，采用準(zhǔn)時(shí)化與自動(dòng)化方式與方法，追求制造產(chǎn)品合理性的一種生產(chǎn)方式” 57 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 財(cái)務(wù)管理工具 1. 阿特曼 Zscore模型：最著名的預(yù)測(cè)企業(yè)破產(chǎn)的方法 2. ABC成本法：企業(yè)控制成本的有力工具 3. 杜邦分析法：企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中最為有效的工具之一 4. 比率分析法：財(cái)務(wù)分析最基本的工具 5. 經(jīng)濟(jì)附加值：當(dāng)今最熱門的財(cái)務(wù)創(chuàng)意 6. 財(cái)務(wù)分析雷達(dá)圖：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合分析工具 7. 零基預(yù)算法：對(duì)企業(yè)的預(yù)算決策進(jìn)行控制的有效工具 8. 凈現(xiàn)值法：企業(yè)投資決策中最基本、最常用的一種方法 9. 沃爾評(píng)分法：對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信用能力綜合評(píng)價(jià)的方法 10. 本量利分析：實(shí)施目標(biāo)成本管理的一個(gè)重要工具 58 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 財(cái)務(wù)管理工具 1. 杜邦分析法：企業(yè) 業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià)體系中 最為有效 的工具之一 杜邦分析法也稱杜邦財(cái)務(wù)分析體系 (Du Pont System)(又稱杜邦系統(tǒng) )是美國(guó)杜邦 (DO PONT)公司率先采用的用以分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的一種財(cái)務(wù)分析方法。 52 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具 4. 5S現(xiàn)場(chǎng)管理法：現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理的 基礎(chǔ)工具 5S 指的是日文 SEIRI(整理 )、 SEITON (整頓 )、SEISO(清掃 )、 SEIKETSU(清潔 )、 SHITSUKE(修養(yǎng) )這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)音都是“ S”，所以統(tǒng)稱為“ 5S”。處在同一個(gè)薪酬等級(jí)中的不同員工薪酬水平可能相差很多，上下調(diào)整的范圍加大，增加了薪酬調(diào)配的靈活度。這些信息的來(lái)源包括來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋 (上級(jí) )．來(lái)自下屬的自下而上的反饋 (下屬 ) 來(lái)自平級(jí)同事的反饋 (同事 )；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋 (支持者 ) 來(lái)自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋 (服務(wù)對(duì)象 ) 以及來(lái)自本人的反饋。 35 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 營(yíng)銷管理工具 7. 服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石 任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)要想獲得成功 —— 保證顧客滿意，就必須具備三個(gè)要素：一套完整的服務(wù)策略；一批能精心為顧客服務(wù)、具有良好素質(zhì)的服務(wù)人員；一種既適合市場(chǎng)需要，又有嚴(yán)格管理的服務(wù)組織。就產(chǎn)品而言，也就是要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的階段。該理論認(rèn)為企業(yè)所有部門為服務(wù)于消費(fèi)者利益共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷，整合營(yíng)銷要求企業(yè)在為營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)時(shí)，各種營(yíng)銷要素必須成為一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體：以消費(fèi)者需求為中心。 23 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 營(yíng)銷管理工具 1. STP分析：現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心分析工具 2. 4Ps營(yíng)銷組合模型：制定市場(chǎng)戰(zhàn)略最經(jīng)典的營(yíng)銷理論工具 3. 產(chǎn)品生命周期模型：描述產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)作方法的有力工具 4. 安索夫矩陣：應(yīng)用最廣泛的營(yíng)銷分析工具之一 5. 服務(wù)質(zhì)量差距模型：服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)單有效的分析工具 6. 推銷方格理論：直觀有效的銷售分析工具 7. 哈夫模型：最有效的計(jì)算商圈的分析工具之一 8. 服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石 9. CS戰(zhàn)略：企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的有力工具 10. SPIN銷售法：系統(tǒng)化挖掘客戶需求的銷售工具 24 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 營(yíng)銷管理工具 11. 營(yíng)銷戰(zhàn)略新三角模型：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)架構(gòu)分析工具 12. 服務(wù)利潤(rùn)鏈：服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的分析工具 13. 滿意鏡：提高顧客滿意與員工滿意的工具 14. 顧客金字塔模型：有效的顧客細(xì)分管理工具 15. 植田 T理論：典型的競(jìng)爭(zhēng)性理論策略工具 25 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 營(yíng)銷管理工具 1. STP分析：現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心分析工具 STP(Segmentation 市場(chǎng)細(xì)分 ,Targeting 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ,Positioning 定位 ) 具體而言，市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)顧客需求上的差異把某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)劃分為一系列細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。 15 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 5. 波特五力分析： 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 最流行 的分析工具 （ 1）基本概念 用于