【正文】 他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。 60 山東大學管理學院 ? 財務(wù)管理工具 3. 凈現(xiàn)值法：企業(yè)投資決策中 最基本、最常用 的一種方法 凈現(xiàn)值法是一種考慮到貨幣時間價值的評估法則，主要找出計劃的預期現(xiàn)金流量，再假設(shè)一個適當?shù)恼郜F(xiàn)率 (資金成本 )求其現(xiàn)值，計算出投資方案的凈現(xiàn)值（ present value ， NPV），并利用 NPV 的大小評價投資方案的一種投資決策方法。根據(jù)這個系統(tǒng)，所有職務(wù)所包含的最主要的付酬因素有三種，每一個付酬因素又分別由數(shù)量不等的子因素構(gòu)成。 37 山東大學管理學院 ? 人力資源管理工具 1. 平衡計分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績效管理工具 2. 360度績效考核：推進員工行為改變最有效的工具之一 3. KPI：國際通行的企業(yè)經(jīng)營績效成果測量和戰(zhàn)略目標管理的工具 4. 3P模型：實施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略化管理的有效工具 5. 職位分析問卷法：最普遍和流行的人員導向職務(wù)分析系統(tǒng) 6. 關(guān)鍵事件技術(shù)：識別工作績效的關(guān)鍵性因素的工作分析方法 7. 貝爾賓團隊角色理論：目前最權(quán)威、應用最廣的團隊理論 8. 蓋洛普 Q12測評法：最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測評工具 9. 績效棱柱模型：新穎的績效測量和管理分析工具 10. Lifo管理系統(tǒng)：美國應用最廣、發(fā)展最早的行為風格行為系統(tǒng)之一 38 山東大學管理學院 ? 人力資源管理工具 11. 寬帶薪酬設(shè)計：一種新的薪酬管理系統(tǒng)及操作流程 12. 霍蘭德職業(yè)興趣理論：通用的職業(yè)興趣測驗工具 13. 勝任素質(zhì)模型：人力資源戰(zhàn)略和組織整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的重要工具 14. 職業(yè)錨：職業(yè)測評運用最廣泛、最有效的工具之一 15. 海氏工作評價系統(tǒng)：目前國際上最為流行、使用最為廣泛的崗位評 估工具 39 山東大學管理學院 ? 人力資源管理工具 1. 平衡計分卡： 最具影響力 的戰(zhàn)略績效管理工具 （ 1）基本概念 平衡計分卡是一個系統(tǒng)的戰(zhàn)略績效管理和評價體系，其戰(zhàn)略目標和績效評價來源于組織的愿景和戰(zhàn)略。舒爾茨 (Don E. Schuhz)在 4C 營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論。 21 山東大學管理學院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 9. 7S模型： 組織績效與戰(zhàn)略適應的分析工具 7S 模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu) (Structure)、制度 (Systems)、風格 (Style)、員工 (Staff)、技能 (Skills)、戰(zhàn)略 (Strategy)、共同價值觀(Shared Valueds)。將組織的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單位（ SBUs）標在一種 2 維的矩陣圖上，從而顯示出哪個 SBUs 提供高額的潛在收益，以及哪個 SBUs是組織資源的漏斗。 8 山東大學管理學院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 1. SWOT分析： 戰(zhàn)略規(guī)劃的 經(jīng)典 分析工具 （ 5） 案例 ? 創(chuàng)業(yè) SWOT分析 9 山東大學管理學院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 2. PEST分析： 組織外部宏觀環(huán)境分析工具 不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般在戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析時，應對企業(yè)所處地的Politic(政治 )、 Economics(經(jīng)濟 )、Social(社會 )、 Technology(科技 )等因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，來確定這些因素的變化對組織戰(zhàn)略管理過程的影響。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。該理論認為企業(yè)所有部門為服務(wù)于消費者利益共同工作時，其結(jié)果就是整合營銷，整合營銷要求企業(yè)在為營銷目標服務(wù)時，各種營銷要素必須成為一個有機統(tǒng)一體：以消費者需求為中心。 35 山東大學管理學院 ? 營銷管理工具 7. 服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石 任何一個服務(wù)企業(yè)要想獲得成功 —— 保證顧客滿意，就必須具備三個要素：一套完整的服務(wù)策略；一批能精心為顧客服務(wù)、具有良好素質(zhì)的服務(wù)人員；一種既適合市場需要，又有嚴格管理的服務(wù)組織。處在同一個薪酬等級中的不同員工薪酬水平可能相差很多，上下調(diào)整的范圍加大，增加了薪酬調(diào)配的靈活度。 56 山東大學管理學院 ? 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具 8. 豐田生產(chǎn)方式：一套系統(tǒng)完整的生產(chǎn)管理方式 豐田生產(chǎn)方式是“為實現(xiàn)企業(yè)對員工、社會和產(chǎn)品負責的目的，以徹底杜絕浪費的思想為目標，在連續(xù)改善的基礎(chǔ)上，采用準時化與自動化方式與方法，追求制造產(chǎn)品合理性的一種生產(chǎn)方式” 57 山東大學管理學院 ? 財務(wù)管理工具 1. 阿特曼 Zscore模型：最著名的預測企業(yè)破產(chǎn)的方法 2. ABC成本法：企業(yè)控制成本的有力工具 3. 杜邦分析法：企業(yè)業(yè)績評價體系中最為有效的工具之一 4. 比率分析法：財務(wù)分析最基本的工具 5. 經(jīng)濟附加值：當今最熱門的財務(wù)創(chuàng)意 6. 財務(wù)分析雷達圖：企業(yè)經(jīng)濟效益綜合分析工具 7. 零基預算法：對企業(yè)的預算決策進行控制的有效工具 8. 凈現(xiàn)值法：企業(yè)投資決策中最基本、最常用的一種方法 9. 沃爾評分法：對企業(yè)財務(wù)信用能力綜合評價的方法 10. 本量利分析：實施目標成本管理的一個重要工具 58 山東大學管理學院 ? 財務(wù)管理工具 1. 杜邦分析法：企業(yè) 業(yè)績 評價體系中 最為有效 的工具之一 杜邦分析法也稱杜邦財務(wù)分析體系 (Du Pont System)(又稱杜邦系統(tǒng) )是美國杜邦 (DO PONT)公司率先采用的用以分析企業(yè)財務(wù)狀況的一種財務(wù)分析方法。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法。 ? 知識管理是一種有意義的策略，它保證在最需要的時間將最需要的知識傳授給最需要的人，并幫助人們分享這些知識，以能改進組織行為的方式將信息付諸于行動。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 27分 40秒 05:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 27分 40秒 05:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 上午 5時 27分 40秒 上午 5時 27分 05:27: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 OLAP的基本思想是從多方面和多角度以多維的形式來觀察企業(yè)的狀態(tài)和了解企業(yè)的變化。 65 山東大學管理學院 ? 決策思維工具 1. 德爾菲法：一種高效重要的判斷預測工具 2. 六頂思考帽：有效實用的決策與溝通工具 3. KT決策法：最負盛名的決策模型 4. 頭腦風暴法：激發(fā)團隊創(chuàng)新的有效決策工具 5. 垃圾桶模型：一種企業(yè)內(nèi)部的決策制定模式 6. 5W2H分析法：一種調(diào)查研究和思考問題的有效辦法 7. 決策樹分析法：現(xiàn)代管理決策者常用的有效工具 8. 綜攝法：開發(fā)潛在創(chuàng)造力的一種創(chuàng)新方法 9. 戈登法：適用自由聯(lián)想的技術(shù)創(chuàng)新技法 10. 奧斯本檢核表法：創(chuàng)造技法之母，最著名、最典型的檢核提問型創(chuàng)新法 66 山東大學管理學院 ? 決策思維工具 1. 德爾菲法：一種 高效 重要的判斷預測工具 德爾菲法，即依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預測的結(jié)果。 53 山東大學管理學院 ? 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具 5. 六西格瑪：世界 最先進 的質(zhì)量管理法 Sigma(中文譯名西格瑪、希臘字母 σ)在統(tǒng)計學中常用來表示數(shù)據(jù)的離散程度，即標準差。是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。為了便于區(qū)分，費農(nóng)把這些國家依次分成創(chuàng)新國（一般為最發(fā)達國家）、一般發(fā)達國家、發(fā)展中國家。 市場定位就是在營銷過程中把其產(chǎn)品或服務(wù)確定在目標市場中的一定位置上，即確定自己產(chǎn)品或服務(wù)在目標市場上的競爭地位，也叫“競爭性定位”。 16 山東大學管理學院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 5.