【正文】 經(jīng)理人工具與方法 —— 工具與方法綜述 蓋建華 山東大學(xué)管理學(xué)院 20232023 1 山東大學(xué)管理學(xué)院 戰(zhàn)略與組織管理工具 營(yíng)銷(xiāo)管理工具 人力資源管理工具 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具 財(cái)務(wù)管理工具 項(xiàng)目與物流管理工具 決策思維工具 信息技術(shù)工具 2 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 1. SWOT分析： 戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具 2. PEST分析： 組織外部宏觀環(huán)境分析工具 3. BCG矩陣法： 制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具 4. GE矩陣： 企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析工具 5. 定向政策矩陣： 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合計(jì)劃分析工具 6. IE矩陣： 標(biāo)識(shí)企業(yè)分布地位的分析工具 7. 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣： 企業(yè)戰(zhàn)略制定提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析工具 8. 麥肯錫三層面分析： 企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃、開(kāi)拓增長(zhǎng)的有效工具 9. 波特五力分析： 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略最流行的分析工具 10. 戰(zhàn)略集團(tuán)分析法： 行業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析工具 3 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 11. 戰(zhàn)略鐘模型： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇分析工具 12. 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析： 分析企業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)的重要工具 13. 波特價(jià)值鏈分析模型： 尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析工具 14. 利益相關(guān)者分析： 戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)分析工具 15. PIMS分析法： 有效的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)分析工具 16. SPACE矩陣： 企業(yè)外部環(huán)境及戰(zhàn)略組合分析工具 17. QSPM矩陣： 戰(zhàn)略決策階段重要分析工具 18. 三四規(guī)則矩陣： 成熟市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析工具 19. 7S模型： 組織績(jī)效與戰(zhàn)略適應(yīng)的分析工具 20. 3C戰(zhàn)略三角模型： 經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理工具 4 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 1. SWOT分析： 戰(zhàn)略規(guī)劃的 經(jīng)典 分析工具 （ 1）基本概念 SWOT 分析法即強(qiáng)弱機(jī)危綜合分析法，也稱(chēng)態(tài)勢(shì)分析法，又稱(chēng)道斯矩陣。 SWOT 四個(gè)英文字母分別代表優(yōu)勢(shì)（ strength）、劣勢(shì)（ weakness）、機(jī)會(huì)（ opportunity）和威脅（ threats）。 5 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 1. SWOT分析： 戰(zhàn)略規(guī)劃的 經(jīng)典 分析工具 （ 2）工具內(nèi)涵 將與企業(yè)內(nèi)外部條件密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等進(jìn)行綜合和概括，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后動(dòng)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。 6 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 1. SWOT分析： 戰(zhàn)略規(guī)劃的 經(jīng)典 分析工具 （ 3）工具 應(yīng)用 SWOT 作為一種有效的評(píng)估方法，可以作為一種了解企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)的重要理論工具，并且可以根據(jù)環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整企業(yè)的策略和資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 7 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 1. SWOT分析： 戰(zhàn)略規(guī)劃的 經(jīng)典 分析工具 （ 4）工具局限 ? 由于 SWOT是一種相對(duì)靜態(tài)而以定性分析為主的方法，且難有判別優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅和機(jī)會(huì)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，該法的最終運(yùn)用效果取決于分析決策者對(duì)企業(yè)及其所處外部環(huán)境的認(rèn)知程度。 ? SWOT特別適合于在企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期對(duì)企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃；而在企業(yè)外部環(huán)境動(dòng)蕩時(shí)期使用 SWOT制定的戰(zhàn)略，由于規(guī)劃期內(nèi)存在許多現(xiàn)實(shí)與潛在的不確定性因素，初期所制定的戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中就有可能需要進(jìn)行一定范圍的修正甚至啟動(dòng)新一輪的戰(zhàn)略規(guī)劃。 8 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 1. SWOT分析： 戰(zhàn)略規(guī)劃的 經(jīng)典 分析工具 （ 5） 案例 ? 創(chuàng)業(yè) SWOT分析 9 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 2. PEST分析： 組織外部宏觀環(huán)境分析工具 不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般在戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)所處地的Politic(政治 )、 Economics(經(jīng)濟(jì) )、Social(社會(huì) )、 Technology(科技 )等因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，來(lái)確定這些因素的變化對(duì)組織戰(zhàn)略管理過(guò)程的影響。簡(jiǎn)單而言，稱(chēng)之為 PEST 分析法或 STEP 分析法。 10 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 3. BCG矩陣法： 制定公司層戰(zhàn)略 最流行 的工具 4. （ 1） 基本概念 波士頓矩陣，也稱(chēng)四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。將組織的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位（ SBUs）標(biāo)在一種 2 維的矩陣圖上，從而顯示出哪個(gè) SBUs 提供高額的潛在收益，以及哪個(gè) SBUs是組織資源的漏斗。 11 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 3. BCG矩陣法： 制定公司層戰(zhàn)略 最流行 的工具 4. （ 2） 主要內(nèi)容 ? 兩個(gè)基本因素 ? 八個(gè)圓圈 ? 四種業(yè)務(wù)組合 12 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 3. BCG矩陣法： 制定公司層戰(zhàn)略 最流行 的工具 4. （ 3） 工具應(yīng)用 波士頓矩陣可以用于許多方面。首先，這一模型可以使公司在矩陣中標(biāo)出其業(yè)務(wù)所在的位置，使客戶(hù)的管理層迅速地看到該業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)組合中的位置。所以，可以制定出整個(gè)公司未來(lái)發(fā)展的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略。 13 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 3. BCG矩陣法： 制定公司層戰(zhàn)略 最流行 的工具 4. （ 4） 案例 ? IBM的 SWOT和 BCG分析案例（放棄 PC業(yè)務(wù)） 14 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 4. GE矩陣： 企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析工具 GE 矩陣又稱(chēng)通用電器公司法，是麥肯錫管理顧問(wèn)公司（ McKinsey Company）在1970 年被委托參與通用電氣公司（ General Electric）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元咨詢(xún)時(shí)在 BCG 矩陣的基礎(chǔ)上共同開(kāi)發(fā)了市場(chǎng)吸引力競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力矩陣，簡(jiǎn)稱(chēng) GE 矩陣，所以又稱(chēng)麥肯錫矩陣。 15 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 5. 波特五力分析： 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 最流行 的分析工具 （ 1）基本概念 用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 五力分別是： 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。 16 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 5. 波特五力分析： 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 最流行的分析工具 （ 2）主要思想 企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于企業(yè)所處行業(yè)的盈利能力(行業(yè)的吸引力 )和企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。因此．企業(yè)戰(zhàn)略管理的首要任務(wù)是通過(guò)分析供應(yīng)商、購(gòu)買(mǎi)者、當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品和潛在進(jìn)入者等五種因素，選擇具有潛在高利潤(rùn)的行業(yè)。選定行業(yè)后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身力量與五種力量的對(duì)比情況來(lái)選擇低成本，差異化或集中化等三種戰(zhàn)略之一作為自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 17 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 5. 波特五力分析： 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 最流行 的分析工具 （ 3）案例 ? Groupon相關(guān)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)分析 18 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 6. 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析： 分析企業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)的 重要 工具 核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義：“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。 19 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 7. 波特價(jià)值鏈分析模型： 尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析工具 企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。 20 山東大學(xué)管理學(xué)院 ? 戰(zhàn)略與組織管理工具 8.