_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具(已修改)
2025-02-18 22:13 本頁面
【正文】 第二篇 質(zhì)量管理的工具與方法1. 質(zhì)量管理的基本工具與方法2. 6σ 與實(shí)施步驟3. DMAIC框架模型及其案例介紹２ .１ 項(xiàng)目質(zhì)量管理工具與方法老七種工具 新七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法親和圖KJ關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)法P選定題目 R R r r r R r r現(xiàn)狀調(diào)查 R r R r r r R r r R r原因分析 R R r R R R r R R R R制定對(duì)策 r r r R RD 對(duì)策實(shí)施 r r R r r rC 效果檢查 R r r R R r r RA鞏固措施遺留問題 R r r r注： R 特別有用； r 有用Basic Tools of Quality Managementu Fishbone Diagramsu Histogramsu Pareto Analysisu Control Chartsu Check Listu Kawakita Jiko Charts (Affinity Charts)u Tree Diagramu Matrix Chartsu Matrix Data Analysis Methodu Network Diagramsu PDPC (Process Decision Program Chart)21012210123C2C1散點(diǎn)圖1 2 3 4 5 6 7 8 9051015C1Frequency直方圖常用統(tǒng)計(jì)分析工具柏拉圖 魚骨圖列聯(lián)表分析相關(guān)分析γ=？控制圖回歸分析Y=f(x)+ε分層圖質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法u在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的–目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目 的，可將數(shù)據(jù)分為三種：u 分析用數(shù)據(jù)；u 管理用數(shù)據(jù)；u 檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。描述用統(tǒng)計(jì)學(xué)，推斷性統(tǒng)計(jì)學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法的要求u 簡(jiǎn)便性 采集數(shù)據(jù)的方法；u 真實(shí)性 采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠；u 準(zhǔn)確性 詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)；并記錄背景情況，如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念u 質(zhì)量管理中常用的分析方法－－數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法u 母體。– 又稱總體、檢查批或批，指研究對(duì)象的全體。u 子樣。– 子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來的一部分– 子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。u 隨機(jī)抽樣。– 從總體中抽取部分子樣的活動(dòng)叫抽樣。– 抽樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。u 隨機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。u 隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省 (節(jié)省人力、物力、財(cái)力 )，快，準(zhǔn)，細(xì)。u隨機(jī)抽樣方法的基本方法–單純隨機(jī)抽樣。u適用于對(duì)母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)行查表抽樣。 – 注意不要將隨機(jī)抽樣理解為 “隨意抽樣 ”和 “胡亂抽樣 ”。–系統(tǒng)抽樣法。u每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。 –分層隨機(jī)抽樣。u將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)樱缓笤陬愋突驅(qū)又须S機(jī)抽取樣本簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣質(zhì)量管理中常用的分析方法－－數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法u常用的質(zhì)量數(shù)據(jù)–子樣平均值–中位數(shù)–極差–子樣標(biāo)準(zhǔn)偏差質(zhì)量控制原理u根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)僅反饋，采取糾正措施，使工作按既定目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行。u可稱為質(zhì)量控制的三步曲：–確立標(biāo)準(zhǔn)；–衡量成效；–糾正偏差。產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因u 人– 人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。因此，要狠抓人的工作質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。避免因責(zé)任心不強(qiáng)、工作馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等原因，產(chǎn)生質(zhì)量偏差。u 機(jī)械設(shè)備– 所采用的機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)上適用、性能可靠、使用安全、操作和維修方便。– 合理使用機(jī)械設(shè)備，正確地進(jìn)行操作，是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)不良也是產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因之一。要注意當(dāng)進(jìn)行大量連續(xù)性作業(yè)時(shí)，機(jī)具磨損、溫度升高時(shí)，可能產(chǎn)生規(guī)律的偏差。 產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因u 材料、零部件、構(gòu)配件– 質(zhì)量要符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的要求，要加強(qiáng)檢查、驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會(huì)存在差異。u 工藝、方法– 工藝流程、技術(shù)方案、檢測(cè)手段、操作方法均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。u 環(huán)境– 影響項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素很多，有技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境和自然環(huán)境等糾 正和 預(yù) 防措施u 糾正措施– 針對(duì)不合格品產(chǎn)生的原因，或內(nèi)審、外審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)或其他監(jiān)測(cè)活動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的不合格的產(chǎn)生原因，采取消除該原因防止不合格再發(fā)生的措施。u 預(yù)防措施– 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。項(xiàng)目組織應(yīng)建立并實(shí)施預(yù)防措施的程序文件，針對(duì)潛在不合格原因采取適當(dāng)措施，以防止不合格發(fā)生。質(zhì)量控制的工具u排列圖u因果分析圖u直方圖u散布圖u分層法u調(diào)查表u控制圖靜態(tài)方法動(dòng)態(tài)方法排列圖 －－ 帕累特圖u 是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。u 簡(jiǎn)明易懂，形象具體。u 排列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成。–左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；–右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個(gè)諸因素中的百分比；–橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，；–每個(gè)影響因素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。 排列圖的作圖步驟u 收集一定時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。u 按影響質(zhì)量因素確定排列圖的分類，一般可按不合格品的項(xiàng)目、產(chǎn)品種類、作業(yè)班組、質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失來分u 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計(jì)算頻率、累計(jì)頻率。u 劃出左右兩條縱坐標(biāo)，確定兩條縱坐標(biāo)的適當(dāng)刻度和比例。 排列圖的分析u 排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)因素。u 一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：– 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 0~80%左右的為 A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決；– 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 80~90%左右的為 B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；– 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 90%左右 ~100%的為 C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素。 因果分析圖－－ 魚剌圖u 一種逐步深入研究和討論質(zhì)
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