護(hù)理質(zhì)量管理方法ppt課件(已修改)
2025-01-17 11:51 本頁面
【正文】 護(hù)理質(zhì)量管理方法 護(hù)理部 護(hù)理質(zhì)量管理方法 ? 護(hù)理質(zhì)量管理的目標(biāo)是保障患者診療護(hù)理過程的安全有效。而護(hù)理質(zhì)量是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。 ? 侵入性醫(yī)療技術(shù)的廣泛應(yīng)用，醫(yī)療的高風(fēng)險而使患者在醫(yī)療過程中更容易遭受傷害。采用科學(xué)的質(zhì)量管理方法和分析工具，可以前瞻性預(yù)知、預(yù)測流程和系統(tǒng)中的漏洞，也可以回顧性分析醫(yī)療護(hù)理不良事件的根本原因，進(jìn)而把護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)連成一個更謹(jǐn)慎、更嚴(yán)密的系統(tǒng)和環(huán)路，從根本上改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，避免或預(yù)防不良事件的發(fā)生。 質(zhì)量是習(xí)慣形成的 質(zhì)量是管出來的 QM QTM 質(zhì)量是控制出來的 QC (control) 質(zhì)量是查出來的 QC (check ) 質(zhì)量是做出來的 護(hù)理質(zhì)量 管理方法 PDCA 循環(huán) 失效模式與 效應(yīng)分析法 (FMEA） 根本原因 分析法 （ RCA） 五常法 管理 追蹤 方法學(xué) 一、 PDCA循環(huán) ? （ 一） PDCA循環(huán)的概念 ? PDCA循環(huán)是 1954年由美國質(zhì)量管理專家戴明首先提出。 PDCA循環(huán)是任何一項管理活動有效進(jìn)行的基本方法。 ? PDCA循環(huán)將解決問題的過程分為計劃、實施、檢查、處理 4個階段。 按照計劃（ plan）、實施（ do）、檢查（ check）、處理（ action） 4個階段進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量管理，在不斷的循環(huán)中體現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理的系統(tǒng)性。 PDCA循環(huán)具有大環(huán)套小環(huán)、螺旋式上升的特點。 （二） PDCA循環(huán)的步驟 ?PDCA循環(huán)的 4個階段可分為 10個步驟 ： ? 第一階段：計劃。 ? P即計劃，確定問題和目標(biāo)，以及具體行動步驟的過程，是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，對未來行動進(jìn)行設(shè)計的活動過程，是制定計劃、實施計劃，以及檢查評價計劃的工作過程。 ? 有計劃的工作有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)；有利于合理利用資源，提高管理效率；同時也有利于控制工作等。任何計劃都要考慮 5W1H。 （二） PDCA循環(huán)的步驟 ? 根據(jù)計劃的作用時間、規(guī)模、約束程度和覆蓋面，可以將計劃分為長期計劃 (超過 5年 )、中期計劃（ 24年）、短期計劃（ 1年內(nèi)）；戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃；指令性計劃和指導(dǎo)性計劃；整體計劃和局部計劃等。 ? 計劃工作的現(xiàn)在方法有滾動計劃法、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法等 （二） PDCA循環(huán)的步驟 ?計劃（ P）階段又可以分為 6個步驟 ? 1）分析形勢：分析形勢時要考慮社會需要或服務(wù)對象的需求，考慮組織內(nèi)部的實力和資源情況。可以進(jìn)行 SWOT分析： ? S（ strength）：組織內(nèi)部的優(yōu)勢； ? W（ weakness）：組織內(nèi)部的劣勢； ? O（ opportunities）：來源于組織外部可能存在的機(jī)遇； ? T（ threats）：來源于組織外部可能的威脅或不利影響 （二） PDCA循環(huán)的步驟 ? 2）設(shè)定目標(biāo)：目標(biāo)的表達(dá)應(yīng)該是“時間 +要求 +指標(biāo)”。設(shè)立目標(biāo)是應(yīng)滿足的條件，可以用 SMART原則體現(xiàn) 。 ? S(specific)：具體，不能含糊和籠統(tǒng)； ? M(measurable)：可度量； ? A（ alliance）：可實現(xiàn)，在付出努力的情況下，同時要避免過高或過低的目標(biāo)； ? T（ time bound）：時項，完成目標(biāo)的期限。 （二） PDCA循環(huán)的步驟 ? 3）評估資源 ? 4）擬定被選方案，比較方案，選定方案。 ? 5）制定輔助計劃。 ? 6）編制預(yù)算，用預(yù)算的方式使計劃數(shù)字化。
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