質量管理方法與工具培訓-wenkub
2023-02-11 16:51:17 本頁面
【正文】 AC D PDCA循環(huán)的特點 PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉動一 周，質量就提高一步原有水平新的水平PADCPAC D原有水平改進 新目標新目標不斷改進A PDCA PC DACPDPLAN （列問題、找原因、定目標、定計劃）（列問題、找原因、定目標、定計劃）1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題 確認問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設定目標和測量方法2. 分析產生質量問題的各種原因或影響因素3. 找出影響質量的主要因素4. 制定措施，提出行動計劃 尋找可能的解決方法 測試并選擇 提出行動計劃和相應的資源DO5. 實施行動計劃CHECK6. 檢查、評估結果（分析數(shù)據(jù)）ACTION7. 標準化（鞏固）和進一步推廣8. 在下一個改進機會中重新使用 PDCA循環(huán) PDCA小結 作為醫(yī)院質量管理的科學程 序， PDCA循環(huán)的有效實 施需要搜集大量的數(shù)據(jù)資料，并綜合運用多種 質量管理工具和方法。f 一、 PDCA循環(huán)f 二、常用質量管理工具一、 PDCA循環(huán)l PDCA循環(huán)，是由美國質量管理專家戴明博士提出的，又叫戴明環(huán)。對日本制造業(yè)的崛起起到了杰出貢獻（戴明獎）。 （ ISO9000： 基于事實的決策方法 ）做什么？ → 怎么做？PDCA循環(huán)各步驟的質量管理方法和工具二、常用質量管理工具f 調查表f 分層法f 流程圖f 柱狀圖f 折線 圖f 餅圖f 魚骨 圖f 排列圖 質量管理常用工具（一）調查表定義 它是一種 資料收集 工具，也叫檢查表、核對表、點檢表、統(tǒng)計分析表，它是為收集數(shù)據(jù)而設計的一種表格，將需要調查的內容或項目一一列出，然后逐項進行調查，并記錄下來的一種方法。 用途l可增強資料的可比性，便于從中找出存在的質量問題。按不同時間、不同班次分層。按使用儀器設備或耗材分層。按不同的服務對象分類 ,如性別、年齡、醫(yī)保類型等。 是否當天做檢查 ?病人的自我準備情況 ?病人需做增強掃描?是好是否不好否門診 /住院 病人需做 CT檢查病人拿到 CT檢查報告 ,離開急診病人做CT檢查CT室登記處登記 ,核價 收費處付費CT室登記處登記 ,預約檢查日期和時間CT室登記處按約定時間到達注射造影劑掃描準備CT室掃描患者 CT檢查服務流程圖用途 通過對現(xiàn)有流程圖各環(huán)節(jié)的分析，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的質量問題和改進區(qū)域。(四 )柱狀圖定義 柱狀圖，是一種以長方形的長度為變量的表達圖形
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