【正文】 。人貴自知，知道自己天賦的優(yōu)點，進一步強化；知道自己天生的缺憾，努力改善。 核心在于：團隊同理心 ? 沒有組織成員之間的相互信任、組織成員的歸屬感、組織成員的成就感，組織的成功是不可能的。 ? 催化彼此往善的方向改變： 了解對善的改變的需要，鏟除改變障礙，影響他人加信追求善的方向。 小貼士：如何了解別人的情緒？ 1. 接受并能尊重、體諒、理解別人的心理情緒反應 2. 改變?nèi)巳硕紩@么認為的觀念 3. 增加別人對你的信賴感 4. 站在對方的角度來看事情 5. 主動制造或發(fā)現(xiàn)對方長處 6. 對別人在意的事情主動關(guān)心并提出幫助 7. 注意觀察掌握對方情緒敏感度 8. 常用鼓勵的言語來和對方接觸 9. 培養(yǎng)自己的耐性與尊重，并善用對方之特點 和諧的人際關(guān)系管理 ? 專家研究顯示，工作的滿足不只是來自能力的提升，更大部分來自工作中人際互動的肯定。 ? 人的左腦主管右半體，左撇子都比較聰明，因為左撇子刺激右腦多，左腦主管邏輯推理，記憶、回憶；右腦主管的是創(chuàng)造力、想象力和情緒，所以領導用的是右腦，管理用的是左腦。而相對地，這問題的關(guān)鍵，卻可以在 EQ找到完整答案。 ? 兩輛出租車擦撞，皆自認受害，聚眾群毆。 拿破侖 希爾 領導者的自我激勵和情商管理 ? 任何人都不免有過這類情緒失控，而事后懊悔不已的經(jīng)驗： ? 今天跟女友吵嘴了，把氣帶到辦公室，刮起一陣臺風。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。 ? 任何企業(yè)都想擁有更多的雄鷹。 魯 ?郭士納（ IBM） 說： 一個成功的企業(yè)和管理者應該具備三個基本特 征，即明確的業(yè)務核心、卓越的 執(zhí)行力 及優(yōu)秀的 領導能力。就是讓心靈萎縮，讓形體凋謝，喪失活力，像沉迷零食，拒絕運動，終日安逸而忽略貢獻和服務。并且只有容忍、接受差異，并為差異感到歡欣和鼓舞。亦要求更高層次的合作。教師教學前會進行分析評估，醫(yī)生處方前要先做診斷，律師在申辯時會先進行調(diào)查，要先了解，然后再尋求諒解。如果與你平分利益，便會削減你我的所得。背后的思維或原則是世上取之不盡的豐富資源。跟著便是遵守規(guī)則，實踐承諾。 ? 對公司來說，這代表對遠景的展望，以創(chuàng)造遠景為我們的目標。 如何成為高效能經(jīng)理 ? 我們先養(yǎng)成習慣，習慣再造就我們 we first make our habits, then our habits make us . ? 林肯曾說，人總會逝去，但原則不會，他們歷久常存。 領導者元素之五：好奇 ? 請保持好奇心，讓領導者走在創(chuàng)新的前沿，保持對事物的洞察。）； ? 領導者高瞻遠矚，目光投向未來，用未來的愿景作為最根本的激勵?；虼蟪蔀榈弁踔?，或小讓你成為非正式權(quán)威。 (Choice) 機會的增加，意味著選擇的增加，人們需要思考判斷每一步選擇。點亮自己 照亮別人 中高層管理團隊理念培訓 劉良成 共同語言 ? 問好：?大家好? ?非常好！? ? 集合：音樂結(jié)束 ? 新鮮空氣：請勿吸煙 ? 排除干擾：手機靜音或關(guān)機 ? 積極參與：提問，交流，案例 課程啟動 ? 講師介紹 ? 團隊組建 ? 龜兔賽跑 中高層管理團隊理念培訓 ?第一講：人在企業(yè) ?第二講：知人善用 ?第三講：承上啟下 ?第四講：合作制勝 第一講：人在企業(yè) 1. 我們面臨的主要挑戰(zhàn) 2. 卓越領導者的優(yōu)秀品質(zhì) 3. 如何成為高效能經(jīng)理 4. 領導行為與團隊執(zhí)行力 5. 領導者的自我激勵和情商管理 6. 領導者的自我學習和全面升華 我們面臨的主要挑戰(zhàn) 1. 世界進入 5C時代 2. 國內(nèi)勞動力市場劇變 3. 組織內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn) 世界進入 5C時代 （ Change） 市場的競爭環(huán)境在快速變化，人們的壓力感越來越強。 (Communication) 在信息爆炸的今天，人們需要不斷地進行相互溝通，以把握時代的變化。領導力是可以學習和實踐的和鍛煉成長的。 領導者元素之二：熱忱 ? 領導者應該具備可以感染周圍人群的熱忱，可以用赤子狀態(tài)形容，對待目標和使命充滿高昂的熱情，總是充滿信心和激發(fā)他人為目標和夢想而奮斗。 領導者元素之六：勇氣 ? 既然作為領導者就必須有勇氣承擔下屬和團隊所犯的錯誤，如果遇到問題就躲起來，誰還會為你效力呢？ 領導者的 4大病毒 ? 對人 不知 感恩 ? 對己 不知 克制 ? 對事 不愿 盡力 ? 對物 不懂 珍惜 你知道嗎？ ? 曾經(jīng)有個人類學家前年得出了一個報告，發(fā)現(xiàn)近代歷史中，有兩個國家總是被別人欺負：一個是波蘭，拿破侖、希特勒打仗，第一時間都是打波蘭，而且很短時間就占領；另一個是中國， 1840年，英國人來了， 7000個英國人打敗了中國 80萬軍隊。 People will pass away, but principles never will。以始為終是以遠景、目標、意義和使命為原則。要事第一的反義是誤把次要的事放在首位。無需因忌才而感到受威脅，大可栽培身邊勝過自己的人才，這對你不構(gòu)成威脅，你可以和別人交流知識、分享榮譽、得益和利潤。雙贏思維是基于富足而非貧乏的原則。才作出貢獻、采取行動、才有足夠的基礎作判斷。習慣六的基本原則是一加一可以等于三、四、二十以至千計。 習慣七： 不斷更新 ? 注重自我磨練、不斷學習、精益求精、時刻進步。 ? 習慣七是同時更新其他六大習慣。 羅伯森 ?沃爾頓（沃爾瑪）說： 沃爾瑪能取得今天的成就， 執(zhí)行力 起了不可估 量的作用。 ? 通過知識培訓與執(zhí)行力培訓結(jié)合，這樣企業(yè)才更有競爭力。 領導者的自我激勵和情商管理 ? 什么才算是健康的人生？ ?個人在生理的、心理的、社會與文化的，以及心靈的完善而安適的狀態(tài)?。 ? 夫妻大少一架，小孩在旁吵著要買玩具，給他修理一頓。 ? 卡拉 OK爭風吃醋，回家取家伙，縱火報復。 你知道嗎？ ? 小布什和克林頓相比，克林頓的智商是 182，小布什才 91。 了解別人的情緒 – 領導者的必修課 ? 了解別人真正的感受，察覺別人的真正需要。 和諧的人際關(guān)系管理 ? 建立人際影響力： 善于傾聽與溝通：以直接的態(tài)度處理彼此棘手議題，關(guān)于傾聽，尋求相互了解，以具說服力的訊息來助長彼此的交流，對好、壞消息都能坦然接受。 小貼士：如何建立和諧的人際關(guān)系？ 1. 己所欲，施與人 2. 培養(yǎng)并激發(fā)彼此的共同愿景和熱情 3. 善于傾聽、尋求相互了解 4. 對彼此往善方向的改變 5. 要有耐性用對方能接受的方式來進行溝通 6. 隨時有技巧拆除對方心中的墻 7. 認清彼此外在形式認同的假象 8. 對加入團體隨時作好心理準備 9. 關(guān)心對方的孤獨與寂寞 團隊 EQ管理 ? 研究顯示，如果飛機上的空服員能更和諧的合作，掌握全機的生命的機長犯下致命失誤的機會，可以減少 80%。 ? 組織成員之間相互猜疑，人人懷有嫉妒和敵意，就不可能實現(xiàn)知識的共享；組織的情緒調(diào)控能力差，成員都生活在充滿憤怒、恐慌的組織環(huán)境中，就不能冷靜地面對技術(shù)創(chuàng)新中的失敗，更不可能與客戶及各方合作者友好相處。 自律： 不斷叮嚀自己遠離撒旦的誘惑，堅持團隊運作原則。 領導者的自我學習和全面升華 ?未來 唯一持久的優(yōu)勢 ，就是有 能力 比你的競爭對手 學習 的 更快。包括不斷提醒自己抑制沖動的個性；亦不斷訓練自己有延遲滿足的耐心。 ? 簡單地說，領導的奧妙在于如何 [激勵 ]部屬，鼓舞他們?yōu)樽约汉徒M織奮斗不懈。 小貼士：團隊激勵原則 1. 隨時記住互相感謝，團隊任務成功時要進行慶賀 2. 把握任何溝通時真心傾聽 3. 視時給予適當?shù)馁澝琅c反饋 4. 重視分配公平性 5. 維持并強化團隊的創(chuàng)造能力 6. 開展團隊可以成長與成就的機會 7. 以身作則讓自己的熱情活力感染他人 8. 與他人分享成功的榮耀 你能摘多少蘋果？ Ground Fruit 躺在功勞薄上睡覺 Bulk of Fruit 打造高效團隊，無邊界合作 Low Hanging Fruit 開始學習，不斷修煉 Sweet Fruit at the top 自動自發(fā)，超越自我 第二講：知人善用 1. 知人者智，自知者明 2. 物盡其用，人盡其才 3. 海納百川，共贏共享 4. 公平獎懲，留人留心 5. 巧妙批評，善于表揚 6. 承擔責任，培育下屬 ?斯芬克斯?之謎： 千古最難命題 說明離我們最近的往往是最難認知的； 在我們成長的過程中，我們可以認識天地萬物，但最難認知的就是我們自己； 而認識自己是認識別人、了解被人，以至于管理別人、領導別人的基礎！ 練習： 用一句話形容一下你們的直接上級 在用一句話形容一下你自己 為何自己反倒不了解自己了呢？ 認識你自己 ? 希臘圣城德爾斐神殿的著名箴言：認識你自己，凡事勿過度 （知與行的基礎） ? 2500年前，孔子曾說：?見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。蘇格拉底更進一步，從他所一再嘆賞的箴言中，看到了神對人的要求，就是人應該知道自己的限度，承認自己在宇宙的秘密面前的無知。 Story Time ：千里馬的悲劇 ? 啟示：千里馬的悲劇也是農(nóng)場主的悲劇。 人盡其才，物盡其用 ? 去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。 ? 佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。 ? 在我們的工作中，同樣也是這樣，每個人都有長處，也都有不足，作為單位領導，就要善于取長補短，人盡其才。鎮(zhèn)國家，扶百姓，給飽饋，不絕糧道，吾不如蕭何。聰明的管理者主要是做例外管理，預先考慮事情可能帶來的狀況，然后針對可能的狀況進行計劃。 （ 2）只要碰到爐子，灼痛就馬上發(fā)生 ―― 即時原則。不管是誰，違背了規(guī)章制度，都一定要受到懲處。北風猛烈吹起寒風凜冽刺骨，結(jié)果行人都把大衣裹得緊緊的；南風則徐徐吹佛，帶來風和日麗之感，于是人們紛紛解開紐扣，脫掉大衣，因而南風獲得了勝利。 ? 一位主管如果經(jīng)常重復這樣的事情，最容易導致部屬自暴自棄，造成成上下怨恨，互蒙其害，兩敗俱傷。如果你想到處樹敵使你的領導效益降低，你不妨在大庭廣眾之下指出某個人的錯。 ? 有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。今天的努力都是為明天作準備。 ? 第二個層次是了解下屬的性格和特點。 ? 第三個層次是深層次的了解，就是了解下屬的內(nèi)心世界。 2接下來要告訴下屬指導什么內(nèi)容，為什么。管理者要認真觀察，直到下屬能夠獨立熟練操作。 ? 作為管理者要認真觀察每一個下屬的工作狀態(tài)，找出他們欠缺的部分，然后制定相應的指導計劃。作為職業(yè)經(jīng)理人應該充分吸收前任的經(jīng)驗提升自己，在工作崗位上起到承前啟后的作用，在工作中融入自己的個性化經(jīng)驗，留下可供后來人借鑒的內(nèi)容，也讓自己在該企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌固步自封、殺雞取卵，不為繼任者工作的開展著想。 彼得 .圣吉 習慣性防衛(wèi)的具體表現(xiàn) （ 1）為了保護自己，不提沒把握的問題。 習慣性防衛(wèi)的根源 習慣性防衛(wèi)的根源不是我們認為的強詞奪理，不是為了保持一團和氣，不是為了維護別人的面子，也不是為了大家都能接受，落個你好我好大家好的結(jié)局。 （ 2）在組織中，許多管理者有一種心智模式，認為管理者必須知道所發(fā)生的任何事情。如果接近右邊的描述 ,請給自己 6分以上 . 請如實回答 ,以保證對你自己有更加準確的認識 . 答完每套題后 ,將分數(shù)相加 ,得出該套題的總分 . 算出分數(shù)后 ,按后面的要求