【正文】 短時(shí)間就占領(lǐng)；另一個(gè)是中國， 1840年，英國人來了， 7000個(gè)英國人打敗了中國 80萬軍隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)力是可以學(xué)習(xí)和實(shí)踐的和鍛煉成長(zhǎng)的。點(diǎn)亮自己 照亮別人 中高層管理團(tuán)隊(duì)理念培訓(xùn) 劉良成 共同語言 ? 問好：?大家好? ?非常好！? ? 集合：音樂結(jié)束 ? 新鮮空氣：請(qǐng)勿吸煙 ? 排除干擾：手機(jī)靜音或關(guān)機(jī) ? 積極參與：提問，交流，案例 課程啟動(dòng) ? 講師介紹 ? 團(tuán)隊(duì)組建 ? 龜兔賽跑 中高層管理團(tuán)隊(duì)理念培訓(xùn) ?第一講：人在企業(yè) ?第二講：知人善用 ?第三講：承上啟下 ?第四講：合作制勝 第一講：人在企業(yè) 1. 我們面臨的主要挑戰(zhàn) 2. 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì) 3. 如何成為高效能經(jīng)理 4. 領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 5. 領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)和情商管理 6. 領(lǐng)導(dǎo)者的自我學(xué)習(xí)和全面升華 我們面臨的主要挑戰(zhàn) 1. 世界進(jìn)入 5C時(shí)代 2. 國內(nèi)勞動(dòng)力市場(chǎng)劇變 3. 組織內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn) 世界進(jìn)入 5C時(shí)代 （ Change） 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在快速變化，人們的壓力感越來越強(qiáng)?；虼蟪蔀榈弁踔?，或小讓你成為非正式權(quán)威。 領(lǐng)導(dǎo)者元素之五：好奇 ? 請(qǐng)保持好奇心，讓領(lǐng)導(dǎo)者走在創(chuàng)新的前沿，保持對(duì)事物的洞察。 ? 對(duì)公司來說，這代表對(duì)遠(yuǎn)景的展望，以創(chuàng)造遠(yuǎn)景為我們的目標(biāo)。背后的思維或原則是世上取之不盡的豐富資源。教師教學(xué)前會(huì)進(jìn)行分析評(píng)估，醫(yī)生處方前要先做診斷，律師在申辯時(shí)會(huì)先進(jìn)行調(diào)查，要先了解，然后再尋求諒解。并且只有容忍、接受差異，并為差異感到歡欣和鼓舞。 魯 ?郭士納（ IBM） 說： 一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的 執(zhí)行力 及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。 ? 兩輛出租車擦撞，皆自認(rèn)受害，聚眾群毆。 ? 人的左腦主管右半體，左撇子都比較聰明，因?yàn)樽笃沧哟碳び夷X多，左腦主管邏輯推理，記憶、回憶；右腦主管的是創(chuàng)造力、想象力和情緒，所以領(lǐng)導(dǎo)用的是右腦，管理用的是左腦。 ? 催化彼此往善的方向改變： 了解對(duì)善的改變的需要，鏟除改變障礙，影響他人加信追求善的方向。人貴自知，知道自己天賦的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化；知道自己天生的缺憾，努力改善。 ? 自律： 不斷叮嚀自己遠(yuǎn)離撒旦的誘惑，堅(jiān)持原則。 ? 一個(gè)優(yōu)秀的管理者，在提供充足的?保健性因素?的同時(shí)，更應(yīng)該重視激勵(lì)性因素的提供，也只有具有高 EQ的管理者，才可能有高 EQ的企業(yè)，才可能有高情商的士氣，也才可能有高效率的工作。? 《鄒忌諷齊王納諫》 ? 了解自己是成功的出發(fā)點(diǎn) ?認(rèn)識(shí)自己才能知道自己最需要的是什么？ ?知道自己最需的是什么？才能決定什么最重要？ ?才能決定首先要做的事是什么？ ?才能做正確的事？然后把事情做正確?。? 知人者智，自知者明 ? 勝人者力，勝已者強(qiáng)！ ? 了解自己是戰(zhàn)勝自己的一步！ ? 如果你想了解別人，那么先了解自己吧。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。他將自己的取勝之道歸結(jié)為自己能夠做到知人善任：?夫運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。每個(gè)企業(yè)都有相應(yīng)的?天條?，領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常通過各種方式警告或勸誡屬下遵守公司的章程與規(guī)范，不要去輕易觸犯?天條?，以維護(hù)公司的嚴(yán)格律治與權(quán)威。 留人留心 法國作家拉封丹寫了一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上大衣脫掉。 巧妙批評(píng)，善于表揚(yáng) 巧妙批評(píng)，善于表揚(yáng) ? 盡量少批評(píng)，贊美可以多一點(diǎn)。在激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)中，勝出者總是那些有備而來行多于言的實(shí)干者。管理者應(yīng)通過認(rèn)真觀察，對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，并且在遇到困難時(shí)，給予適當(dāng)?shù)闹С趾凸膭?lì)。 5讓下屬獨(dú)自操作。 ?案例分析 承前啟后 ? 企業(yè)如同軍隊(duì) —— 鐵打的營盤流水的兵，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。 （ 4）為了使大家接受，只做折中性結(jié)論。 管理者要帶頭降低習(xí)慣性防衛(wèi) 游戲時(shí)間 ? 測(cè)試自己的溝通類型 ? PDP人際溝通風(fēng)格測(cè)試 請(qǐng)回答以下 A,B兩套題 .如果左邊的描述更接近你的實(shí)際情況 ,請(qǐng)給自己 5分以下 。 喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己做出解釋。10. 別人說話的同時(shí)，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。 ， 不要被外在事物而分神 ， 也不可因內(nèi)在原因而分神 。 ， 再下結(jié)論 。 ? 就好比打網(wǎng)球，在初期你逐步提高球技與信心，進(jìn)步很快。 ?承諾 ,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn) . ３０ 什么是真正的承諾？ ? 警惕身邊的 假承諾 ！?。? ? 假承諾 大體格式如下： 1.?假設(shè) 的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少。R2 ?對(duì)?我?不相信就必須檢查 。 ? 人的動(dòng)機(jī)分兩種：內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)。父母太喜歡使用口頭獎(jiǎng)懲、物質(zhì)獎(jiǎng)懲等控制孩子，而不去理會(huì)孩子自己的動(dòng)機(jī)。 22:40:1122:40:1122:40Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 22:40:1122:40:1122:403/26/2023 10:40:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時(shí) 40分 11秒 下午 10時(shí) 40分 22:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時(shí) 40分 :40March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:40:1122:40:1122:40Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時(shí) 40分 11秒 22:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 10時(shí) 40分 :40March 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 結(jié)語：自動(dòng)自發(fā)成就自在人生 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。寓言中的老人，像不像是你的老板、上司？而美分，像不像是你的工資、獎(jiǎng)金等各種各樣的外部獎(jiǎng)勵(lì)？ ? 如將外部評(píng)價(jià)當(dāng)作參考坐標(biāo)，我們的情緒就很容易出現(xiàn)波動(dòng)。 ? 視察不完全等于檢查，容易帶來兩個(gè)問題： ? 第一個(gè)問題下屬就會(huì)投領(lǐng)導(dǎo)所好，給你看你想看到的，不想看的不愛看的看了會(huì)批評(píng)的，就把它蓋起來。 結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法： 結(jié)果定義清楚，行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。 構(gòu)建共同愿景和目標(biāo) ? SWOT ? 運(yùn)用 BSC將目標(biāo)貫徹到底 SWOT矩陣圖 優(yōu)勢(shì) Strength 劣勢(shì) Weakness 機(jī)會(huì) Opportunity 威脅 Threat 內(nèi) 部 環(huán) 境 外部環(huán)境 SWOT分析 使 命 組織存在 的理由 目 標(biāo) 希望取得 的成就 戰(zhàn)略選擇（ 3） 外部分析 機(jī) 會(huì) 威 脅 內(nèi)部分析 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 達(dá)到目標(biāo) 完成使命 方式方法 人力資源輸入 運(yùn)用 BSC將目標(biāo)貫徹到底 一、建立共同愿景 1. 確立公司使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 2. 解釋公司使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 3. 在企業(yè)內(nèi)部各層次展開宣傳、培訓(xùn)、溝通 二、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 4. 建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四緯度指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 三、數(shù)據(jù)分解處理 5. 數(shù)據(jù)處理：根據(jù)指標(biāo)體系收集原始數(shù)據(jù)，確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理、分析 6. 將指標(biāo)分解到部門和個(gè)人，確定因果關(guān)系 7. 預(yù)測(cè)并制訂每年、每季、每月 KPIs，并與公司預(yù)算相結(jié)合 運(yùn)用 BSC將目標(biāo)貫徹到底 四、制訂行動(dòng)計(jì)劃 9. 制訂公司專項(xiàng)計(jì)劃 10. 制訂部門工作計(jì)劃 11. 制訂戰(zhàn)略管理制度 12. 制訂績(jī)效管理制度 五、推進(jìn)績(jī)效實(shí)施 11. Tracking 12. Coaching 13. Feedback 六、定期監(jiān)控調(diào)整 16. 進(jìn)行月度指標(biāo)評(píng)價(jià) 17. 通過試行進(jìn)行調(diào)整 18. 管理評(píng)審定期調(diào)整 監(jiān)控管理工具監(jiān)控管理工具實(shí)際完成的 KP Is實(shí)際完成的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)下達(dá)的 KP Is下達(dá)的績(jī)效管理ERP 6 s igm a 管理評(píng)審績(jī)效管理績(jī)效管理管理評(píng)審管理評(píng)審管 理 駕 駛 艙管 理 駕 駛 艙財(cái)務(wù) 客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù) 客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù) 客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù) 客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃分析分析分析 打造高效團(tuán)隊(duì)的基本方法 （ 1） 70％的人一生之中對(duì)目標(biāo)只抱著愿望而已，這些愿望就像一陣風(fēng)一樣，沒有辦法成就任何事情； （ 2） 10％的人將他們的愿望轉(zhuǎn)變成欲望，他們一再地想得到喜歡的東西，但欲望也僅此而已； （ 3）大約 8％的人把愿望和欲望變成希望，但他們害怕想像他們的美夢(mèng)成為現(xiàn)實(shí)的情形； （ 4）極少數(shù)的人把希望轉(zhuǎn)變成確信，他們期待他們真的能得到所想要的東西。這種抵消的結(jié)果就是智能剩余數(shù)。 ， 和自己牽連在一起 ，從中找到有益的觀點(diǎn) 、 用途和建議 。14. 我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。 果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。? 管理者習(xí)慣性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)： （ 1）自認(rèn)善于溝通和勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樗囊庠甘怪車械角討?，很少受到公然的檢視與挑戰(zhàn)。 ? 案例分析 如何提高管理效能 ? 選育用留，首先在人 ? 理順流程，監(jiān)控異常 ? 服務(wù)理念，簡(jiǎn)化關(guān)系 選育用留，首先在人 ? 決定下屬業(yè)績(jī)的要素 ? 員工隊(duì)伍中的四類人 ? 態(tài)度比能力更重要 理順流程，監(jiān)控異常 ? 有情的制度 ? 無情地執(zhí)行 ? 建立預(yù)警機(jī)制 服務(wù)理念，簡(jiǎn)化關(guān)系 ? 用人就是為人服務(wù) ?案例 ? 簡(jiǎn)化上下級(jí)關(guān)系 ?距離產(chǎn)生美感 ?案例 如何承上啟下，有效執(zhí)行 1. 努力理解公司戰(zhàn)略意圖 2. 具有堅(jiān)定的信念與意志 3. 制定具體進(jìn)度表 4. 快速淘汰制約執(zhí)行的關(guān)鍵人員 5. 深度檢查關(guān)鍵的樣板流程 6. 階段性評(píng)比檢查 7. 舉行表彰儀式 游戲時(shí)間 心有靈犀猜成語 (1分鐘 ) 善于溝通、理解和傾聽 ? 溝通要素及過程模式 ? 常見的溝通障礙 ? 克服習(xí)慣性防衛(wèi) ? 測(cè)試自己的溝通類型 ? 不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn) ? 用心傾聽 ? 傾聽行為測(cè)試 ? 增強(qiáng)傾聽能力的 10個(gè)方法 溝通要素及過程模式 障礙 情緒 語言過濾 讀碼 譯碼 編碼 解碼 譯碼 反饋 渠 道 渠 道 信息交流的失真率 丟失 80% 傳到基層科室及班組 丟失 60% 傳到一般管理者 丟失 44% 傳到企業(yè)中層管理者 丟失 37% 董事長(zhǎng)到副總經(jīng)理 （ 美國心理學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果， ） 員工希望從溝通中獲得的信息 (如生日 ,周年紀(jì)念日 ) 常見的溝通障礙 ? 過早的評(píng)價(jià) ? 壓力 ? 一心二用 ? 不善于傾聽 ? 直接跳到結(jié)論 ? 集中精力時(shí)間較短