【正文】 ?成功 =80%EQ+20%IQ 領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)和情商管理 ? 曾有人追蹤 1940年代哈佛大學(xué) 95個(gè)畢業(yè)生在中年后的成就，以薪水、生產(chǎn)力、本業(yè)位階三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，在校成績(jī)最高的不見(jiàn)得成就較高； IQ高對(duì)生活、人際關(guān)系、家庭、愛(ài)情的滿意程度亦不是最高的。正常人是 100， 130叫天才，賴斯的智商是 200，愛(ài)因斯坦的智商才 160，愛(ài)因斯坦說(shuō)他說(shuō)的話全世界只有 12個(gè)人聽(tīng)得懂。 ? 高情商者之所以更受歡迎，就在于他能及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他人和自己的情緒作出準(zhǔn)確的判斷，并在此基礎(chǔ)上相機(jī)行事，調(diào)整自己的言行。 ? 以和諧的手法處理沖突： 以策略與機(jī)智處理麻煩人物與狀況，看出潛在沖突，鼓勵(lì)辯論與討論，經(jīng)由協(xié)商解決爭(zhēng)議，以達(dá)雙贏的結(jié)果。這實(shí)在是個(gè)驚人的數(shù)字。 ? 高 EQ的組織應(yīng)善于了解和把握內(nèi)部員工的情感波動(dòng)，通過(guò)正式或非正式的溝通來(lái)了解員工的內(nèi)心思想、體會(huì)員工的感覺(jué)與觀點(diǎn)； ? 主管人員應(yīng)尊重員工的個(gè)性并聽(tīng)取他們提出的不同意見(jiàn)，給予員工感情上的幫助和支持。包括不斷提醒自己抑制沖動(dòng)的個(gè)性；亦不斷訓(xùn)練自己的耐心與。 彼德 .圣吉 領(lǐng)導(dǎo)者的自我學(xué)習(xí)和全面升華 組織好自己 組織好部屬 角色 認(rèn)知 時(shí)間 管理 自我 認(rèn)知 目標(biāo) 管理 績(jī)效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 計(jì)劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問(wèn)題 授權(quán) 激勵(lì) 溝通 建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 績(jī)效評(píng)估 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 六大 素質(zhì) 五項(xiàng) 修煉 角色 轉(zhuǎn)換 七大 習(xí)慣 明明德，日月新 ? 自省： 如同蘇格拉底的名言 [認(rèn)識(shí)你自己 ]。 ? 自動(dòng)： 點(diǎn)燃心中一股熱忱，不斷驅(qū)策自我向目標(biāo)挺進(jìn)，向所有的抑郁、沮喪說(shuō)不。 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ? 現(xiàn)在單純的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)賞并不一定能有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，而適當(dāng)?shù)那樯碳?lì)會(huì)比獎(jiǎng)金更為重要。? ? 他的弟子曾參，將孔子?自省?精神具體化，提出?吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？?（《論語(yǔ) ?我知道我一無(wú)所知? —— 因?yàn)檫@句話，他被譽(yù)為全希臘最有智慧的人。因?yàn)闆](méi)有合適的崗位，農(nóng)場(chǎng)主親手把一匹千里馬調(diào)教得象驢子一樣成了拉磨的役畜，可當(dāng)需要的時(shí)候才想起它是一匹千里馬，殊不知因環(huán)境及待遇等方面的影響，它已經(jīng)失去了千里馬的特質(zhì)，成了一匹只會(huì)拉磨的馬。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。而韋陀鐵面無(wú)私， 錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。發(fā)揮每一個(gè)人的積極性，這樣才能不斷進(jìn)步，不斷提高。連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。計(jì)劃的前瞻性就體現(xiàn)在所有的員工中都能忙起來(lái)，所有的人都能動(dòng)起來(lái)。任何懲處必須在個(gè)人錯(cuò)誤行為發(fā)生后對(duì)其立即執(zhí)行，絕不能拖泥帶水、貽誤時(shí)間，以便達(dá)到及時(shí)糾正警醒的目的，將企業(yè)中的人為失誤減至最少狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，作出表率，才能最大限度信服于員工。 [啟示 ] 這則寓言形象地說(shuō)明一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在管理中要學(xué)會(huì)運(yùn)用?南風(fēng)?法則，真正去尊重和關(guān)愛(ài)下屬，以人為本，推行嚴(yán)格中不失人情味的管理方式，使下屬隨時(shí)感受到公司傳遞的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的最大積極性。 ? 人人喜歡被贊美，不喜歡被批評(píng)。你會(huì)使這個(gè)感到困窘，以后他不但不愿跟著你，可能一輩子都不會(huì)原諒你！ ? 假如在場(chǎng)的人有支持他的，你的敵人就更多了！因此，絕對(duì)不要輕易嘗試！要有效吸引部屬為你赴湯蹈火的第一個(gè)秘訣就是： 學(xué)習(xí)批評(píng)的藝術(shù) ? 勿在公開(kāi)場(chǎng)所進(jìn)行，最好私下面對(duì)面進(jìn)行 ? 對(duì)事不對(duì)人，切勿 人身攻擊 ? 批評(píng)焦點(diǎn)一定要明確勿模糊 ? 注意批評(píng)時(shí)的肢體語(yǔ)言， 情緒不可激動(dòng)。 Story time ? 兩所學(xué)校 ? 小組討論：?jiǎn)l(fā)？ 寓言 挑水與挖井 從前兩座山 [啟示 ] 我們?cè)诠ぷ黝I(lǐng)域上，掙薪水就像是挑水。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，是否也要為自己?挖一口井?呢？只有善于培植新人，以遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)為未來(lái)的發(fā)展先期投資，企業(yè)之?水?方能源源不斷、取之不竭。 對(duì)不同性格和不同能力的員工應(yīng)采取不同的指導(dǎo)方法。 包括對(duì)下屬的價(jià)值觀、做人的原則、內(nèi)心的想法等都深入了解。 3作為指導(dǎo)者要做出正確的示范，讓下屬看正確的做法是怎樣的。 6安排下屬到崗位實(shí)際操練。 ? 這三個(gè)方面因內(nèi)容不同，要采取不同的訓(xùn)練方法。 承點(diǎn)啟面 ? 承點(diǎn)啟面也就是平面思維，以點(diǎn)帶面，以部分帶動(dòng)整體。 （ 2）為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性意見(jiàn)。真正根源就在于懼怕暴露出我們想法背后的思維。 （ 3）那些已經(jīng)晉升到高階層的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情。只在需要?jiǎng)e人知道時(shí) 表露 ,證據(jù)做決定 ,不跑題 ,親身經(jīng)歷和事實(shí) 適應(yīng) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ,分享情感 ,熱情 ,遠(yuǎn)見(jiàn)和概括性信息 對(duì) 總分 B套題 分別得出兩套題的總分后 ,請(qǐng)?jiān)谙聢D中確定你的位置 . 0 0 130 130 65 ? 在橫軸上標(biāo)出與 A套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為A點(diǎn) . 在縱軸上標(biāo)出與 B套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為B點(diǎn) . 畫(huà)一條垂直線經(jīng)過(guò) A點(diǎn) ,再畫(huà)一條水平線經(jīng)過(guò) B點(diǎn) . 兩條直線相交的位置 ,反映你比較自然的人際風(fēng)格傾向 . 人際溝通風(fēng)格傾向 隨和型 親切 ,穩(wěn)定 ,不慌不忙 ,大局為重 ,和為貴 表現(xiàn)型 熱情 ,沖動(dòng) ,愉快 ,幽默 ,善言辭 ,鼓動(dòng)氣氛 精確 ,慎重 ,依制度 ,清高 ,埋頭苦干 ,引經(jīng)據(jù)典 分析型 銳利 ,勇敢 ,果斷 ,咄咄逼人 ,注重事實(shí) ,適應(yīng)壓力 支配型 理性 間接 直接 感性 任務(wù) ? 每個(gè)小組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)一下本組成員的溝通風(fēng)格。 EFFECTIVE LISTENING 傾聽(tīng)行為測(cè)試 [指導(dǎo)語(yǔ) ] ? 請(qǐng)回答下面題目（相同問(wèn)題可能出現(xiàn)兩遍），請(qǐng)根據(jù)你在最近一次會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)選擇。 認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通的高手。 常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己的看法。12. 為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常采取提問(wèn)辦法，而不是進(jìn)行猜測(cè)。 ， 你要表現(xiàn)出很喜歡 、 很希望 、 很愿意傾聽(tīng)對(duì)方所講的內(nèi)容 。 ：挑剔 、 存疑的眼神 、 不屑一聽(tīng)的表情 、 坐立不安的模樣 、 插嘴 。 。 人力資源規(guī)劃關(guān)系到每個(gè)人的切身利益 正確處理顧客、公司和員工利益關(guān)系 放松一下 ? 故事接龍游戲 第四講：合作制勝 1. 合作無(wú)邊界 2. 如何破除集體智障 3. 以簡(jiǎn)馭繁的智慧 4. 構(gòu)建共同愿景和目標(biāo) 5. 打造高效團(tuán)隊(duì)的基本方法 6. 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大法寶 結(jié)語(yǔ)：自動(dòng)自發(fā)，成就自在人生 合作無(wú)邊界 ? 古老的寓言故事 ? 大物流，大辦公， ? 無(wú)邊界的人才平臺(tái)： 推倒人與人頭腦之間的墻 團(tuán)隊(duì)智商 ? 如果一種體制只是允許一個(gè)企業(yè)中的最高領(lǐng)導(dǎo)有獨(dú)立思考的權(quán)利，那么這個(gè)企業(yè)無(wú)論有多少人，它的智力只是相當(dāng)于一個(gè)人的，智商就會(huì)很低。 如何破除集體智障 ? 提高團(tuán)隊(duì)智商的方法是裸面學(xué)習(xí)法和鏈?zhǔn)綄W(xué)習(xí)法，讓大家?guī)е鴨?wèn)題學(xué)習(xí)，找到問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。 ? 還有如工業(yè)發(fā)展導(dǎo)致勞工短缺和流動(dòng)率飆升，影響企業(yè)繼續(xù)發(fā)展。 ?Y： Yes， 承諾 ?接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾 ?C： Check， 檢查 ?檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查 ?Y：第二個(gè) Yes， 匯報(bào) ?任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況 ?A： Award， 獎(jiǎng)懲 ?根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，?獎(jiǎng)懲不過(guò)夜? 打造高效團(tuán)隊(duì)的基本方法 YCYA承諾管理系統(tǒng) ? YCYA?實(shí)例 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大法寶 哪些人能作對(duì)做好？ ?信守承諾 ?結(jié)果導(dǎo)向 ?永不言敗 信守承諾 ? 信守承諾： ?信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果。? 承諾還沒(méi)開(kāi)始，就給自己想好了借口。 永不言敗 ? 永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障 ? 唯一的失敗就是你選擇了放棄 ? 永不言敗： ?不達(dá)結(jié)果，決不放棄 ?失敗之后，迅速行動(dòng) 管理 把事情做好的 4R執(zhí)行體系 過(guò)程檢查 Review 一對(duì)一責(zé)任 Responsibility 結(jié)果定義 Ready 即時(shí)激勵(lì) Result 結(jié)果 ?凡事必有結(jié)果 。 ? 視察可以現(xiàn)場(chǎng)看到解決問(wèn)題的方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 讓員工自動(dòng)自發(fā)的檢查方法 ? 突擊檢查 ? 明知故問(wèn) R4：即時(shí)激勵(lì) ?R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲 ?有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài) ?方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜 操作要點(diǎn)： ?沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 案例分析： —— 沃爾瑪對(duì)營(yíng)業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時(shí)， 不要等到顧客到跟前時(shí)才打招呼，要提前表示友善地 問(wèn)候。如果驅(qū)使我們的是外部動(dòng)機(jī)，我們就會(huì)被外部因素所左右，成為它的奴隸。不滿和牢騷等負(fù)性情緒讓我們痛苦，為了減少痛苦，我們就只好降低內(nèi)部期望，最常見(jiàn)的方法就是減少工作的努力程度。上學(xué)時(shí)，他忘記了學(xué)習(xí)的原初動(dòng)機(jī) ——— 好奇心和學(xué)習(xí)的快樂(lè)；工作后，他又忘記了工作的原初動(dòng)機(jī) ———成長(zhǎng)的快樂(lè)，上司的評(píng)價(jià)和收入的起伏成了他工作的最大快樂(lè)和痛苦的源頭。 22:40:1122:40:1122:403/26/2023 10:40:11 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 26日星期日 下午 10時(shí) 40分 11秒 22:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時(shí) 40分 11秒 下午 10時(shí) 40分 22:40: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:40:1122:40:1122:40Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 10時(shí) 40分 :40March 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:40:1122:40:1122:403/26/2023 10:40:11 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:1122:40:11March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 40分 11秒 下午 10時(shí) 40分 22:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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