卓越客戶服務細節(jié)-wenkub
2023-03-27 03:39:18 本頁面
【正文】 渠道客戶細分 3. 對“服務”的系統(tǒng)認知 4. 針對渠道客戶的服務風格 5. 渠道商需要我們提供什么 6. 我們?yōu)槭裁磿ニ麄儯? 7. 企業(yè)文化與渠道服務理念 8. 渠道每個環(huán)節(jié)之服務清單 9. 客戶服務系統(tǒng)的規(guī)劃 13 .渠道客戶認知 ? 廠家影響力的作用體 ? 愿意干是基礎，怎么干是保障 ? 引導，教導，指導，輔導 14 .渠道客戶細分 ? 綜合實力是基礎，意愿熱情是保障 ? ”八項修煉“ ? 想賺錢，想成長 ? 能說，會做 ? 德才兼?zhèn)浞瘢? ? 善于溝通、提問否？ ? 夫妻店，公司化 15 .對 “服務 ”的系統(tǒng)認知 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務標準 ? 主動服務，被動服務 ? 程序面是基礎，個人面是保障 ? 個性化管理，人性化服務 ? 企業(yè)文化 —核心理念 —渠道行為 16 .針對渠道客戶的服務風格 ? 服務規(guī)劃與設計需充分體現(xiàn)個性化及人性化 ? 以客戶需求為導向 ? 以優(yōu)質(zhì)服務帶出營銷 ? 客戶需要持續(xù)關注 ? 穩(wěn)定的服務提供者 17 .渠道商需要我們提供什么 ? 適銷對路的產(chǎn)品 ? 持續(xù)穩(wěn)定的政策 ? 全面的配套支持 ? 完善的培訓輔導 ? 有人傾聽他聲音 ? 重視他提的意見 18 .我們?yōu)槭裁磿ニ麄儯? ? 有失公允 ? 未關注重要細節(jié) ? 承諾有悔 ? 過程中讓客戶感覺有欺騙或欺詐行為 ? 憤怒的情緒未得到及時撫慰 ? 關鍵時刻沒有得到幫助 ? 無差異化，價格卻很高昂 ? 程序面不符合客戶需要，或個人面激怒客戶 ? 對手推出了更好的產(chǎn)品和政策，以及人性化的客戶關系管理方法 ? 長期得不到關懷 ? 看不到希望 ? 感覺得不到重視和尊重，缺少發(fā)泄或交流的通道 19 .企業(yè)文化與渠道服務理念 ? 企業(yè)文化：欲取先予 ? 核心理念： ? 我要對我全國代理商的錢和他們的前途負責 ? 先幫代理商老板和他的員工賺到錢，而后我們自然賺到錢 ? 貨到代理商倉庫，是我們工作的開始 ? 渠道行為：信息共享，免費培訓，介紹客戶 20 .渠道每個環(huán)節(jié)之服務清單 、 做客戶的 —— 專家、顧問、忠誠伙伴（朋友）； 、 將我們的客戶、經(jīng)驗共享； 、 幫助他提高威信； 、 周期性拜訪； 、 執(zhí)行專業(yè)化、標準化的拜訪步驟； 、 禮物、關懷差異化； 、 幫助他解決實際困難； 、 幫他面試新人； 、 定期提供學習素材； 、 關心他周圍的人； 、 溝通，贊美； 、 組織區(qū)域交流會。 . 差異化服務（ ）：有差異就是要與眾不同，除了要比同業(yè)提供更好的服務外，也要能夠了解每位顧客不同的需求，進而提供能夠滿足顧客需求的差異化服務。 . 高科技的服務（ ）：透過適當?shù)母呖萍紒韰f(xié)助提供更好的服務品質(zhì)。 . 永續(xù)的服務（ ）：為達企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的理成，服務亦應提供永續(xù)的服務，不論保質(zhì)期是否已過，也都應在有限條件下提供必要的維修或相關服務；另外，可透過完整的客戶資料庫，與客戶連續(xù)提供新產(chǎn)品服務等資訊，以便顧客能夠繼續(xù)給予支持選用。 . 有計劃的服務（ ）：應有妥善的計劃來為服務進行規(guī)劃、做淮備，以便提供良好的服務。 . 體貼的服務（ ）：將心比心，關心顧客，方能提供更體貼的服務。 . 現(xiàn)代化的服務（ ）：現(xiàn)代化服務是利用新科技、新技術來協(xié)助提供更迅速、
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