卓越客戶服務(wù)細(xì)節(jié)-wenkub
2023-03-27 03:39:18 本頁面
【正文】 渠道客戶細(xì)分 3. 對“服務(wù)”的系統(tǒng)認(rèn)知 4. 針對渠道客戶的服務(wù)風(fēng)格 5. 渠道商需要我們提供什么 6. 我們?yōu)槭裁磿?huì)失去他們？ 7. 企業(yè)文化與渠道服務(wù)理念 8. 渠道每個(gè)環(huán)節(jié)之服務(wù)清單 9. 客戶服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃 13 .渠道客戶認(rèn)知 ? 廠家影響力的作用體 ? 愿意干是基礎(chǔ)，怎么干是保障 ? 引導(dǎo)，教導(dǎo)，指導(dǎo)，輔導(dǎo) 14 .渠道客戶細(xì)分 ? 綜合實(shí)力是基礎(chǔ)，意愿熱情是保障 ? ”八項(xiàng)修煉“ ? 想賺錢，想成長 ? 能說，會(huì)做 ? 德才兼?zhèn)浞瘢? ? 善于溝通、提問否？ ? 夫妻店，公司化 15 .對 “服務(wù) ”的系統(tǒng)認(rèn)知 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 主動(dòng)服務(wù)，被動(dòng)服務(wù) ? 程序面是基礎(chǔ)，個(gè)人面是保障 ? 個(gè)性化管理，人性化服務(wù) ? 企業(yè)文化 —核心理念 —渠道行為 16 .針對渠道客戶的服務(wù)風(fēng)格 ? 服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)需充分體現(xiàn)個(gè)性化及人性化 ? 以客戶需求為導(dǎo)向 ? 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶出營銷 ? 客戶需要持續(xù)關(guān)注 ? 穩(wěn)定的服務(wù)提供者 17 .渠道商需要我們提供什么 ? 適銷對路的產(chǎn)品 ? 持續(xù)穩(wěn)定的政策 ? 全面的配套支持 ? 完善的培訓(xùn)輔導(dǎo) ? 有人傾聽他聲音 ? 重視他提的意見 18 .我們?yōu)槭裁磿?huì)失去他們？ ? 有失公允 ? 未關(guān)注重要細(xì)節(jié) ? 承諾有悔 ? 過程中讓客戶感覺有欺騙或欺詐行為 ? 憤怒的情緒未得到及時(shí)撫慰 ? 關(guān)鍵時(shí)刻沒有得到幫助 ? 無差異化，價(jià)格卻很高昂 ? 程序面不符合客戶需要，或個(gè)人面激怒客戶 ? 對手推出了更好的產(chǎn)品和政策，以及人性化的客戶關(guān)系管理方法 ? 長期得不到關(guān)懷 ? 看不到希望 ? 感覺得不到重視和尊重，缺少發(fā)泄或交流的通道 19 .企業(yè)文化與渠道服務(wù)理念 ? 企業(yè)文化：欲取先予 ? 核心理念： ? 我要對我全國代理商的錢和他們的前途負(fù)責(zé) ? 先幫代理商老板和他的員工賺到錢，而后我們自然賺到錢 ? 貨到代理商倉庫，是我們工作的開始 ? 渠道行為：信息共享，免費(fèi)培訓(xùn)，介紹客戶 20 .渠道每個(gè)環(huán)節(jié)之服務(wù)清單 、 做客戶的 —— 專家、顧問、忠誠伙伴（朋友）； 、 將我們的客戶、經(jīng)驗(yàn)共享； 、 幫助他提高威信； 、 周期性拜訪； 、 執(zhí)行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的拜訪步驟； 、 禮物、關(guān)懷差異化； 、 幫助他解決實(shí)際困難； 、 幫他面試新人； 、 定期提供學(xué)習(xí)素材； 、 關(guān)心他周圍的人； 、 溝通，贊美； 、 組織區(qū)域交流會(huì)。 . 差異化服務(wù)（ ）：有差異就是要與眾不同，除了要比同業(yè)提供更好的服務(wù)外，也要能夠了解每位顧客不同的需求，進(jìn)而提供能夠滿足顧客需求的差異化服務(wù)。 . 高科技的服務(wù)（ ）：透過適當(dāng)?shù)母呖萍紒韰f(xié)助提供更好的服務(wù)品質(zhì)。 . 永續(xù)的服務(wù)（ ）：為達(dá)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的理成，服務(wù)亦應(yīng)提供永續(xù)的服務(wù)，不論保質(zhì)期是否已過，也都應(yīng)在有限條件下提供必要的維修或相關(guān)服務(wù)；另外，可透過完整的客戶資料庫，與客戶連續(xù)提供新產(chǎn)品服務(wù)等資訊，以便顧客能夠繼續(xù)給予支持選用。 . 有計(jì)劃的服務(wù)（ ）：應(yīng)有妥善的計(jì)劃來為服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、做淮備，以便提供良好的服務(wù)。 . 體貼的服務(wù)（ ）：將心比心，關(guān)心顧客，方能提供更體貼的服務(wù)。 . 現(xiàn)代化的服務(wù)（ ）：現(xiàn)代化服務(wù)是利用新科技、新技術(shù)來協(xié)助提供更迅速、
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