現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-27 01:29:27 本頁面
【正文】 不起，他現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告？ 要求對方過后再來電話 你呆會兒再打吧！ 請您過一會兒再來電話好嗎？ 結(jié)束談話 你說完了嗎？ 您還有其他的事兒嗎？ 您還有其他吩咐嗎？ 對方要求的事情辦不到 那可不行。想起要給上海分公司的同事?lián)艽蛞粋€電話，來確定有關(guān)后天新賣場開業(yè)及剪彩儀式的相關(guān)事宜。于是他拿起了電話 …… 情境導(dǎo)入 ： ⑴ 李想在打電話前應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？ ⑵ 電話接通后李想又應(yīng)該注意哪些問題？ ⑶ 如果李想要找的人不在，李想又該如何應(yīng)對？ 。 很抱歉，沒有照您希望的辦！ 不好意思，這個我們可能辦不到。 ① 準(zhǔn)備適宜的服飾； ② 學(xué)生根據(jù)學(xué)到的撥打商務(wù)電話禮儀知識，提出自己的設(shè)計方案； ③ 小組學(xué)生對方案進行討論并提出修改意見，爭求教師的意見； ④ 確定方案，選擇模特進行演示練習(xí)； ⑤ 學(xué)生對成果進行展示。恰好經(jīng)理此時正在開會，李想認(rèn)真的記錄了電話內(nèi)容。 ； ； ，并能準(zhǔn)確運用到工作中。 一般情況下應(yīng)保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，在接起電話后首先要說聲“對不起，讓您久等了。 ? 代接電話時，講話要有板有眼。 ?代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)筆錄下來。 第三，不要對自己明明聽過的他人電話錄音賴賬，顯得若無其事。 訓(xùn)練項目 2記錄單 日期： 班級： 組別： 訓(xùn)練項目完成情況： ，思考問題： ⑴情景 2中的李想哪些做法是正確的？ 我們的答案： ⑵商務(wù)人員在接聽電話時應(yīng)注意哪些問題？ 我們的答案： ⑶ 代接代轉(zhuǎn)電話時應(yīng)注意哪些問題？ 自我評價： 2. 假如李想接到的是一個撥錯的電話，該如何處理？請設(shè)計場景并演示。李想趕緊接起電話，原來是辦公室的李主任想確認(rèn)一下上午 9點，客戶王先生與總經(jīng)理預(yù)約的拜訪。 手機的使用者，應(yīng)當(dāng)將其放置在合乎禮儀的常規(guī)位置。 訓(xùn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1