【正文】 包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢 (例如是競爭的或互助的 )等假定。 13 ④ 人類活動的本質(zhì)。這包含著哪些行為是屬于人性的，而哪些行為是非人性，這一關(guān)于人的本質(zhì)假定和個人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的假定，等等。 11 ② 現(xiàn)實和事實的本質(zhì)。 10 沙因綜合前人對文化比較的研究成果，對于深層的處于組織根底的文化基本假設(shè)可以被歸納為以下五個維度： ① 人與自然的聯(lián)系。它關(guān)注的是員工如何感受組織的期望、報酬體系等等。也就是說，組織文化是一個描述性術(shù)語。我們不能分析它，因為它的成分無窮無盡，我們不能敘述它，因為它沒有固定形狀。在社會科學(xué)中，文化恐怕是最難以定義的研究對象?！盎笔恰敖袒薄ⅰ敖绦小钡囊馑?。 4 一 . 組織文化理論概述 5 （一）組織文化的概念 ? 在組織的管理中 ， 有一個問題經(jīng)常困擾實際工作者和學(xué)者 ， 這就是組織文化 (anizational culture)或者說公司文化 、 企業(yè)文化究竟是指什么東西 ？ 這是一個最基本 、 但常常被忽視的問題 。 3 ? 組織 文化不僅代表了 組織 的精神風(fēng)貌，更應(yīng)該蘊涵 組織 的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)。1 組織文化 (Organizational Culture) 西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 The School of Business Administration of Southwest University of Finance Economics 2 ? 文化是管理學(xué)與其他人文科學(xué)研究的基本問題之一。因此，除了 組織 形象外，它還代表了 組織 的價值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營理念、管理制度、信念、行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德。 ? “文化”一詞在西方來源于拉丁文 cultura，原義是指農(nóng)耕及對植物的培育。從社會治理的角度而言，“文化”是指以禮樂制度教化百姓。 ? 社會學(xué)家 我們想用文字來規(guī)范它的意義，這正像要把空氣抓在手里似的 :當(dāng)著我們?nèi)ふ椅幕瘯r，它除了不在我們手里以外，無處不在”。說明這一點很重要，因為這樣可以把組織文化與工作滿意度的概念區(qū)分開來。 9 ? 埃德加 這是指組織的中心人物如何看待組織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認(rèn)為是可支配的關(guān)系還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。組織中對于什么是真實的，什么是現(xiàn)實的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何論證真實和現(xiàn)實，以及真實是否可以被發(fā)現(xiàn)等等一系列假定。組織對于人性本質(zhì)的看法各不相同。這包含著哪些人類行為是正確的，人的行為是主動或被動的，人是由自由意志所支配的還是被命運所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。企業(yè)關(guān)于人們?nèi)绾伪舜擞绊懙募僭O(shè)也相差很大。 16 ? 組織文化可以以不同的形式出現(xiàn)，往往借助著一種語言 (language)、組織使命(mission)、傳說 (legends)、故事 (stories)、標(biāo)志和英雄 (heroes)事跡等在組織中傳播。沙因所劃分的層次： ? 位于組織文化最核心的是文化基本假設(shè)；其次是價值層面；再次是行為規(guī)范和行為方式層面；位于最表層的是組織文化的各種表現(xiàn)方式。組織文化代表了組織中不成文的、可感知的部分。 23 ? 人際導(dǎo)向 ——管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結(jié)果對組織成員的影響。 24 （二）組織文化理論研究的興起 ? 組織文化興起于 80年代 初期。 26 80年代 初期組織文化理論的代表性著作 ? William G. Ouchi. The Theory , Massachusetts: . ? Tom J. Peters Robert H. Waterman, Jr. In Search of Excellence: Lessons from America’s Best Run Companies. New York: Harper Row, 1982. ? Tom J. Peters Nancy Austin. A Passion for Excellence. New York: Harper Row, May 1985. ? Terrence E. Deal Allen A. Kennedy: Corporate Culture. Reading. Massachusetts: . 27 80年代 初期組織文化理論的基本假設(shè)之一是： ? 管理人員可以創(chuàng)造或改變一家企業(yè)的文化。 ? 大部分早期的組織文化研究都認(rèn)為組織只有一種文化，但這種假設(shè)是錯誤的。 29 ? 有些組織可能有一個較為完整以及被大多數(shù)人所接受的文化，稱為主流文化 (dominant culture)。 ? 此外，有些組織可能有次文化或亞文化 (subculture)的出現(xiàn)，這些次文化或亞文化可以是與主流文化互相補充的，也可以是互不相干的，更可能是一種反文化(anti culture)。其中的原因在于強文化對于員工行為的影響更大，與降低員工的流動率有更直接的聯(lián)系，但也不能忽略弱文化的作用。組織文化的力量指組織成員間關(guān)于特定價值觀重要性的意見一致程度。管理者十分關(guān)注顧客、股東和員工。當(dāng)需要的時候?qū)胱兏镆跃S護其合法利益，即使這意味著要冒風(fēng)險。 ? 通常的行為。 ? 強有力的組織文化會提高員工行為的一致性。 35 ? 我們應(yīng)該把組織文化和制度化、形式化看作是達到同一目的的兩種不同方式。即它使不同的組織相互區(qū)別開來。文化是一種社會粘合劑，它通過為組織成員提供言行舉止的標(biāo)準(zhǔn)，而把整個組織聚合起來。 ” ? 至于張瑞敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“ 第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來。 39 ? 組織要生存下去，必須完成兩項互相關(guān)聯(lián)的任務(wù)： (1)協(xié)調(diào)組織成員的活動和維持內(nèi)部系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)； (2)適應(yīng)外部環(huán)境。 41 （一）外部環(huán)境適應(yīng) ? 外部 環(huán)境 適應(yīng)是指組織如何達到目標(biāo)、應(yīng)付外部 環(huán)境 因素。 43 ? 目前，世界經(jīng)濟一體化逐步深透到各個方面，企業(yè)組織的行為規(guī)范不得不與市場經(jīng)濟條件下的國際慣例接軌，一個企業(yè)組織只有實現(xiàn)自身行為的規(guī)范，才能在國際市場上立于不敗之地。不同的企業(yè)經(jīng)營理念，產(chǎn)生不同的企業(yè)組織的行為規(guī)范以及思維方式和行為方式。科層制舉起理性和邏輯的旗幟，批判和否定了產(chǎn)業(yè)革命初期靠個人專制，裙帶關(guān)系，暴力威脅，主觀武斷和感情用事進行管理的做法。 47 企業(yè)為了建立和維系有效的工作關(guān)系，往往強調(diào)共同的語言、觀念或態(tài)度等。 ? 從傳統(tǒng)上看，組織的創(chuàng)始人對組織的早期文化的形成影響巨大，他們勾畫了組織的發(fā)展藍圖，他們不受以前的習(xí)慣做法和思想意識的束縛。但一般來說，能夠滿足工作需要的人肯定不止一位，組織就需要對這些人進行甄別。 51 ? (1)教導(dǎo)有關(guān)生產(chǎn)與生活的基本知識和技能。社會化的目的，是為組織培養(yǎng)符合于組織發(fā)展要求的組織成員，在組織結(jié)構(gòu)大廈的各個部分充當(dāng)適宜于各自身份、地位的角色。 53 ? 一個最簡單的方法是利用組織的獎懲制度。若組織高層經(jīng)理人員能夠以身作則，充分表現(xiàn)組織的文化特質(zhì)，便可以加強組織員工的文化認(rèn)同。 55 三、 組織文化的種類 ? 如果要對一家企業(yè)的組織文化進行分類 ， 首先要假定的是這家企業(yè)只有單一的組織文化 ， 或者只有一種主流文化 。 56 （一）早期的組織文化分類 ? 早期的組織文化分類比較粗略，多以實用性為原則來分類。美國式的 A型文化模式表現(xiàn)為一種人際關(guān)系淡漠的模式，而日本式的 J型文化模式則表現(xiàn)為一種人際關(guān)系融洽的、接近理想的模式。這種 Z型模式的核心是 Z理論文化價值觀， Z型文化一般應(yīng)包括： (1)長期雇傭、信任及親密的人際關(guān)系； (2)職工屬于企業(yè)整體的信念 (即團隊精神 )； (3)人道化的工作條件；(4)職工心情舒暢愉快會使工作更有績效。迪爾 (Deal)和 A桑南菲爾德教授 (Jeffrey Sonnenfeld)提出了一套標(biāo)簽理論，他確認(rèn)了 4種文化類型 : ? （ 1）學(xué)院型文化；（ 2）俱樂部型文化；（ 3）棒球隊型文化；（ 4）堡壘型文化。 ? 俱樂部型文化 的公司非常重視適應(yīng)、忠誠感和承諾。棒球隊型文化的公司重視創(chuàng)造發(fā)明，這種公司從各種年齡和經(jīng)驗的人中尋求有才能的人。 67 ? 早期的組織文化分類比較粗略，多以實用性為原則來分類。 ? 丹尼遜和梅士拉利用了莫頓和布萊克的管理方格圖 (managerial grid)，從兩個不同的方向來劃分出四種不同的文化特性。這種文化鼓勵那些支持組織去探尋、解釋和把環(huán)境中信息轉(zhuǎn)化成新的反應(yīng)行為的能力的準(zhǔn)則和信念。這種文化相比其他種類文化而言，這種文化類型更強調(diào)員工需求以獲得優(yōu)異績效。 75