客戶關(guān)系管理在金融行業(yè)的價(jià)值理念-wenkub
2023-03-24 17:01:21 本頁面
【正文】 etitor)— 基 準(zhǔn)分析，最佳案例，核心競(jìng)爭(zhēng) ?自己公司 (Company)— 資 訊科技解決方案分析 步驟二：建構(gòu)客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景 ? 界定事業(yè) /重新設(shè)定事業(yè)領(lǐng)域 —相 關(guān)關(guān)系，聯(lián)盟，客戶接觸平臺(tái) ? 回顧客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景選項(xiàng) —選 擇知識(shí)領(lǐng)域 ? 完成客戶關(guān)系管理的管理遠(yuǎn)景 —理 念 /目標(biāo)的達(dá)成 步驟三：定制客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ? 活用客戶分析工具 —客 戶滿意度，接觸分析 ? 客戶關(guān)系管理的策略體系 —策 略選擇，模式，事業(yè)模式 步驟四：展開客戶關(guān)系管理 /企業(yè)流程 ? 客戶服務(wù)過程分析 ? 設(shè)定最佳溝通平臺(tái)的方案 步驟五：建制客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 逐個(gè)資訊工具的回顧 /定制 ? 模擬客戶關(guān)系管理場(chǎng)景和系統(tǒng) ? 運(yùn)用于商務(wù)規(guī)則的自動(dòng)系統(tǒng) 步驟六：運(yùn)用客戶關(guān)系管理咨詢 ? 活用客戶分析工具 —最 近消費(fèi)，頻率，消費(fèi)形態(tài)，終身價(jià)值 ? 調(diào)查與研究客戶族群（市場(chǎng)，已有） ? 數(shù)據(jù)挖掘，一對(duì)一數(shù)據(jù)，客戶化數(shù)據(jù) ? 商品開發(fā)，促銷，提升服務(wù)的反饋 步驟七：利用客戶關(guān)系管理知識(shí) 形成完整的執(zhí)行周期 ? 建立客戶關(guān)系管理的合作框架 ? 知識(shí)管理的建設(shè)和運(yùn)用 ? 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)的人力資源管理，和發(fā)展體系，教育，評(píng)估，目標(biāo)管理 證券行業(yè)客戶關(guān)系管理的目的 ? 增加交易和增加服務(wù)性質(zhì)的營收 ? 個(gè)性化的客戶服務(wù)和關(guān)懷 ? 交易過程中的客戶管理 ? 電子商務(wù)的支持和客戶溝通渠道的統(tǒng)一 ? 券商品牌，價(jià)值和客戶忠誠 ? 合理的服務(wù)體系和客戶關(guān)系管理流程 證券客戶關(guān)系管理的
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