客戶關系管理在金融行業(yè)的價值理念(文件)
【正文】 目的 增加交易和服務性質的營收 ? GlocalVIP系統(tǒng)服務于交易忠誠客戶，以便其獲得更多的支持 ? 隨時隨地獲取營業(yè)部級和總部級的服務信息 ? 基于 CRM的商業(yè)規(guī)則的客戶經(jīng)理 /經(jīng)濟人系統(tǒng)服務于增量客戶交易和服務 個性化的客戶服務和關懷 ? 管理和配置營業(yè)部，網(wǎng)點等各類客戶接觸渠道 ? 主動配合客戶自主定制的個性化網(wǎng)頁，交易查詢，個性化信息以及交易經(jīng)紀人陪伴和理財 ? 關懷客戶投資技術，資產(chǎn)，盈虧和獲取行為屬性方便溝通 交易過程中的客戶管理 ? 以動態(tài)的 360度客戶管理和客戶的行為屬性的分析，配合在交易過程中的自動警戒，個人通告和固定走訪及其邀約活動 ? 定制個性股評和投資理財服務的推薦事項 ? 數(shù)據(jù)集市的發(fā)掘和客戶管理的商業(yè)規(guī)則 電子商務的支持和客戶溝通渠道的統(tǒng)一 ? E時代的客戶 ? Ebroker，電子化經(jīng)濟人 ? 300萬 PV的有效性未能體現(xiàn)。 券商品牌，價值和客戶忠誠 ? 在任何營業(yè)部的統(tǒng)一 VIP服務品牌和個性化的信息建制 ? 實現(xiàn)客戶的交易價值和利潤貢獻 ? 維系更多的忠誠客戶 合理的服務體系和客戶關系管理流程 ? 一對一行銷和一對多管理 ? 任何的客戶周期內(nèi)有個性化定制的服務流程和客戶關系管理系統(tǒng) 定制客戶關系管理的方法 ?步驟一：分析客戶關系管理環(huán)境 ?步驟二：建構客戶關系管理遠景 ?步驟三：定制客戶關系管理戰(zhàn)略 ?步驟四：展開客戶關系管理 /企業(yè)流程 ?步驟五：建制客戶關系管理系統(tǒng) ?步驟六：
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