【正文】 評審細則 分 類 評價項目 滿 分 評價標準 否決 項目 運作 索賠申請報告上傳實效性 20 ， 提交的單據(jù)上傳時效率在98%（ 含 ） 以上得 20分 。 新增后 【 職務 】 和 【 職員姓名 】 兩列不能修改 ， 如需修改需聯(lián)系黃海售后 服務站人員變更申請單 崗位名稱 服務站 □任職 □變更 □新增 離崗人員 計劃離崗時間 在崗時 間 上崗人員 計劃上崗時間 性 別 年 齡 最高學歷 職 稱 職 務 電腦水平 聯(lián)系電 話 個人 簡歷 上崗人簽字 日期： 站長 意見 站長簽字 日期： 蓋章： 網(wǎng)絡部 意見 主管簽字 日期： 備注：發(fā)傳真至向網(wǎng)絡部反饋，傳真： 04154139480 Ⅳ. 設(shè)備檔案 設(shè)備名稱 數(shù)量 備注 通用設(shè)備工具 ☆雙柱舉升機 ☆輪式液壓千斤 (3T) ○支撐架 ○工具柜 ○液壓小吊車（ 1T） ☆活塞式空壓機 ☆四柱舉升機 ○總成部件拆裝舉升器 ○工具小車 ☆服務車 ○工作臺 ☆虎鉗（ 200mm） ○臺鉆 ○手電鉆（ 10mm） 分類 評價項目 滿 分 評價標準 否決 項目 組織機構(gòu) 信息管理 5 1. 將 DMS系統(tǒng)通知通告中，各種 通知、文件下載打印裝訂成冊， 分檔管理； 2. 售后公司發(fā)放的成冊書籍、光 盤分類歸檔； 3. 編制總目錄和借閱記錄； 4. 符合上述條件，得 5分，否則 不得分 服務顧問 5 日均進站 25臺次內(nèi)應設(shè)服務顧問 1— 2名 ，每增加 10臺次 /日增設(shè) 1名 ， 符合要求得 5分 ， 否則不得分 維修人員配備 20 1. 維修工人不少于 10人，少一人扣 8分； 2. 底盤、電器、鈑金、噴漆負責技術(shù)工人，其技術(shù)等級不低于中級 (證書獲得時間三年以上 )，不符合條件，扣 10分 /人； 3. 該項不負分，扣完為止 分類 評價項 目 滿 分 評價標準 否決 項目 組織機構(gòu) 維修技術(shù)人員配備 10 正式聘用助理工程師或技師以上的技術(shù)人員負責技術(shù)管理工作得 10分 ， 否則不得分 。完畢后點擊“保存”即可。 每種配件擺放位置必須有位置編碼，做到帳、卡、物、貨位號四相符； 配件庫房 服務站倉庫保管員應定期盤查庫存零件的庫存狀況，防止磕碰、銹蝕、變形等情況的發(fā)生。 評審細則 分 類 評價項目 滿分 評價標準 否決 項目 門頭形象 ※ 門頭形象 10 符合黃海 VI標準，且無殘損得 20分，有殘損者不得分 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 二、考評表細則 門頭形象 門頭形象效果圖 評審細則 分 類 評價項目 滿 分 評價標準 否決 項目 接待室 客戶接待室的設(shè)置 5 黃海專用客戶接待室得 5分； 共用客戶接待室但有專用護接待柜臺得 3分 ※ 客戶接待室的形象 10 VI標準，得 10分； 不符合黃海 VI標準或損壞的，得 0分； 背景墻材料不允許使用噴繪材料，使用噴繪得 0分； DMS系統(tǒng)中登記的照片與實際不符的，得 0分 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 二、考評表細則 客戶接待室背景墻標準形象 接待室背景墻形象效果圖 評審細則 分 類 評價項目 滿 分 評價標準 否決 項目 接待室 客戶接待室的布置 5 設(shè)置黃海配件價格表、工時標準、保養(yǎng)表、營業(yè)時間、預約歡迎看板、預約管理看板，缺 1項扣 1分 客戶接待室的 5S 5 1. 接待臺臺卡未定位整齊擺放扣 2分； 2. 接待臺物品、單據(jù)擺放混亂扣 2分； 3. 墻面、地面不整潔扣 2分； 4. 該項不負分，扣完為止 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 二、考評表細則 評審細則 分 類 評價項目 滿分 評價標準 否決 項目 休息室 客戶休息室的設(shè)置 5 黃海專用用戶休息室得 5分，多品牌共用客戶休息室得 2分；與接待室共用，無單獨休息室的該項得 0分。 八、服務站整改 服務站在季度運營管理中發(fā)生重大管理失誤，如出現(xiàn)重大用戶投訴、網(wǎng)上錄入維修信息較差、人力資源管理混亂等，經(jīng)網(wǎng)絡管理部核實后，對服務站予以降級。 二、適用范圍 黃海汽車一級特約服務站 新建黃海汽車一級特約服務站在簽訂《服務合作協(xié)議》，滿 3個月進行分級考評 試運作 未驗收 暫不考評 三、分級評定標準 《 維修服務管理評價標準表 》 共分“基礎(chǔ)管理”、“服務管理”兩部分，滿分 1000分，主要從基礎(chǔ)保障、服務規(guī)范、配件經(jīng)營三方面進行考評。 按照服務站考評得分情況，分為五星、四星、三星、二星四個等級。 網(wǎng)絡部組織對服務站不定期現(xiàn)場復查，如發(fā)現(xiàn)服務站在考評中存在弄虛作假情況，直接降為二星級，限期整改并進行罰款，如到期未達到整改要求，將取消特約服務站的資格。 客戶休息室的形象 5 符合黃海 VI標準得 5分，否則不得分（五星級服務站必須有單獨休息室及形象，該項作為五星級服務站的否決項） Y 客戶休息室的布置 5 有黃海宣傳材料、電視、飲水機、報刊雜志，缺 1項扣 2分 客 戶 休 息室的 5S 5 墻面 、 地面不整潔扣 5分 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 評審細則 分 類 評價項目 滿 分 評價標準 否決 項目 衛(wèi)生間 衛(wèi)生間 5S 5 有異味 、 不干凈扣 5分 服務熱線 服務熱線設(shè)置 5 在明顯處設(shè)置服務站 24小時服務熱線 、 黃海售后 4008600303服務熱線， 得 5分 ， 否則不得分 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 評審細則 分 類 評價項目 滿 分 評價標準 否決 項目 維修車間 維修車間的設(shè)置 10 1. 黃海專用維修車間得 5分 ， 共用維修車間但有專用維修工位得 3分 2. 設(shè)置 《 黃海汽車派工 /控工目視看板 》 并根據(jù)派工情況時時更新 ， 得 5分 ， 否則扣 5分 維修車間5S 10 1. 工位區(qū)域不清潔 ， 油 、 液 、 件 、 工具落地 ，扣 5分； 2. 未及時清理工位上的舊件和廢料扣 2分 3. 工具車內(nèi)外不清潔 ， 工具擺放混亂扣 2分