【正文】 審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 配件 庫房 配件庫房的設(shè)置 5 1. 配件擺放混亂或配件落地，得 0分； 2. 未及時(shí)清理地面衛(wèi)生，得 0分 配件庫房5S 5 專用舊件庫房 ， 得 5分 ， 共用得 2分 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 配件庫房 黃海汽車原則上要求特約服務(wù)站設(shè)立專庫管理；如因特殊原因需在大庫統(tǒng)一管理，則必須有丹東黃海配件專門貨架，不得與同行業(yè)其他配件混合在一起。配件倉庫必須通風(fēng)良好，采光充足，設(shè)計(jì)合理，具備防火、防盜、防雨、防潮功能。 每種配件擺放位置必須有位置編碼，做到帳、卡、物、貨位號(hào)四相符； 配件庫房 服務(wù)站倉庫保管員應(yīng)定期盤查庫存零件的庫存狀況，防止磕碰、銹蝕、變形等情況的發(fā)生。一般每月應(yīng)檢查一次，檢查內(nèi)容為：數(shù)量、狀態(tài)等，并做好記錄。 配件倉庫應(yīng)每天進(jìn)行清理、清掃，保持干凈、整潔。 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 舊件 倉庫 舊件庫房的設(shè)置 5 專用舊件庫房 ， 5分 ， 共用 2分 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 舊件倉庫要實(shí)施定置管理； 舊件上貨架且擺放整齊； 每個(gè)舊件對(duì)應(yīng)舊件標(biāo)簽且填寫準(zhǔn)確、規(guī)范； 廢品應(yīng)及時(shí)處理掉，不要放置于舊件倉庫內(nèi)； 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 工作 服裝 按黃海要求使用統(tǒng)一工作服 10 1. 統(tǒng)一著裝黃海工作服，得 10分 2. 統(tǒng)一著裝服務(wù)站自行定制的工作服，得 5分； 3. 服裝不統(tǒng)一的計(jì)0分 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 分類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 組織機(jī)構(gòu) 職員信息 5 職員信息在系統(tǒng)中提報(bào) ， 與實(shí)際情況不符合 ， 出現(xiàn)一人 ， 扣 2分 ，扣完為止 服務(wù)站信息錄入系統(tǒng)操作 進(jìn)入售后模塊路徑： 售后模塊 —— 站務(wù)管理 站務(wù)管理中需維護(hù)內(nèi)容 服務(wù)站照片 服務(wù)站概況 人員信息（職員）更新 設(shè)備檔案 ② ① ③ ④ 點(diǎn)擊主菜單中“站務(wù)管理” → “服務(wù)站概況”，顯示下圖 ，如有誤請(qǐng)改正。完畢后點(diǎn)擊“保存”即可。 ，如電話號(hào)碼、開戶銀行、帳號(hào)等，請(qǐng)及時(shí)更新。 ，服務(wù)站名稱變更需要經(jīng)過黃海公司批準(zhǔn)，系統(tǒng)服務(wù)站名稱由黃海公司輸入 Ⅰ .服務(wù)站概況 服務(wù)站業(yè)務(wù)信息變更通報(bào) 項(xiàng) 目 變更前信息 變更后信息 財(cái)務(wù)電話 預(yù)約服務(wù)電話 配件部電話 開戶銀行 帳號(hào) 納稅人性質(zhì) 納稅人識(shí)別號(hào) 公章 財(cái)務(wù)章 其它 黃海汽車 服務(wù)站業(yè)務(wù)信 息變更通報(bào) 服務(wù)站代碼： 填報(bào)日期： 項(xiàng) 目 變更前信息 變更后信息 服務(wù)站名稱 法人代表 服務(wù)地址 郵政編碼 配件發(fā)運(yùn)地址 Email 傳真 點(diǎn)擊新增即可維護(hù)職員信息 Ⅲ. 人員信息（職員）更新 1. 按要求對(duì)服務(wù)站各區(qū)域進(jìn)行拍照； 2. 將照片壓縮至 50K左右； 3. 要求照片上保留拍照日期； 4. 對(duì)于相應(yīng)照片位置右擊 —選擇圖片，選擇相應(yīng)圖片； 5. 選擇后，點(diǎn)上傳； 6. 服務(wù)站照片，需根據(jù)服務(wù)站實(shí)際情況，及時(shí)更新 操作方法： Ⅱ. 服務(wù)站照片 注意 ： 【 員工代碼 】 、 【 職員姓名 】 、 【 職務(wù) 】 、【 性別 】 、 【 身份證號(hào) 】 、 【 所在部門 】 、【 文化程度 】 、 【 技術(shù)等級(jí) 】 、 【 電腦水平 】 、 【 到職日期 】 、 【 個(gè)人簡歷 】 、【 照片 】 為必填項(xiàng) ， 否則不能保存； 照片要求： 照片需為半身像 ， 要求能看清所照人員 ， 不能存在模糊情況 ， 粘貼后需保證效果 。 照片背景需為黃海汽車背景墻 ， 著西服 、 工裝 。 新增后 【 職務(wù) 】 和 【 職員姓名 】 兩列不能修改 ， 如需修改需聯(lián)系黃海售后 服務(wù)站人員變更申請(qǐng)單 崗位名稱 服務(wù)站 □任職 □變更 □新增 離崗人員 計(jì)劃離崗時(shí)間 在崗時(shí) 間 上崗人員 計(jì)劃上崗時(shí)間 性 別 年 齡 最高學(xué)歷 職 稱 職 務(wù) 電腦水平 聯(lián)系電 話 個(gè)人 簡歷 上崗人簽字 日期： 站長 意見 站長簽字 日期： 蓋章： 網(wǎng)絡(luò)部 意見 主管簽字 日期： 備注：發(fā)傳真至向網(wǎng)絡(luò)部反饋，傳真： 04154139480 Ⅳ. 設(shè)備檔案 設(shè)備名稱 數(shù)量 備注 通用設(shè)備工具 ☆雙柱舉升機(jī) ☆輪式液壓千斤 (3T) ○支撐架 ○工具柜 ○液壓小吊車（ 1T） ☆活塞式空壓機(jī) ☆四柱舉升機(jī) ○總成部件拆裝舉升器 ○工具小車 ☆服務(wù)車 ○工作臺(tái) ☆虎鉗（ 200mm） ○臺(tái)鉆 ○手電鉆（ 10mm） 分類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 組織機(jī)構(gòu) 信息管理 5 1. 將 DMS系統(tǒng)通知通告中，各種 通知、文件下載打印裝訂成冊(cè)， 分檔管理； 2. 售后公司發(fā)放的成冊(cè)書籍、光 盤分類歸檔； 3. 編制總目錄和借閱記錄； 4. 符合上述條件，得 5分，否則 不得分 服務(wù)顧問 5 日均進(jìn)站 25臺(tái)次內(nèi)應(yīng)設(shè)服務(wù)顧問 1— 2名 ，每增加 10臺(tái)次 /日增設(shè) 1名 ， 符合要求得 5分 ， 否則不得分 維修人員配備 20 1. 維修工人不少于 10人，少一人扣 8分； 2. 底盤、電器、鈑金、噴漆負(fù)責(zé)技術(shù)工人，其技術(shù)等級(jí)不低于中級(jí) (證書獲得時(shí)間三年以上 )，不符合條件，扣 10分 /人； 3. 該項(xiàng)不負(fù)分，扣完為止 分類 評(píng)價(jià)項(xiàng) 目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 組織機(jī)構(gòu) 維修技術(shù)人員配備 10 正式聘用助理工程師或技師以上的技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作得 10分 ， 否則不得分 。 （ 五星、 四星級(jí)服務(wù)站 ， 該項(xiàng)作為否決項(xiàng) ） Y 關(guān)鍵崗位人員資質(zhì)關(guān)鍵崗位人員資質(zhì) 10 1. 關(guān)鍵崗位人員（配件經(jīng)理、三包索賠員）未通過黃海公司資質(zhì)認(rèn)證，扣 10分，同時(shí)評(píng)定級(jí)別下浮一級(jí)； 2. 季度內(nèi)三包索賠員更換，發(fā)生一次，扣 10分，未按管理規(guī)定向黃海售后網(wǎng)絡(luò)管理處提報(bào)人員變更申請(qǐng)單、新上崗三包索賠員未進(jìn)行崗位培訓(xùn)的，同時(shí)評(píng)定級(jí)別下浮一級(jí)； Y 分類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 1 設(shè)備 維修設(shè)備 5 無黃海專用檢測儀 （ 遠(yuǎn)征 X431黃海專用版） ， 扣 5分；黃海專用檢測儀未保持軟件最高版本 ， 扣 4分 。 （ 此項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止 ） Y 四星 五星 4 舉升機(jī)少于 4臺(tái) ， 扣 4分 5 無烤漆房 ， 扣 5分 3 無高壓冷水清洗機(jī) ， 扣 3分 3 無前 （ 四 ） 輪定位儀 ， 扣 3分 3 無車架校正儀 ， 扣 3分 3 無車輪平衡機(jī) ， 扣 3分 3 無輪胎拆裝機(jī) ， 扣 3分 3