【正文】 :05:0414:05Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 第二部分：服務(wù)管理 :780分 每季度最后一個(gè)月的 22日前將對(duì)賬單傳真至 04154139403進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)。 ，出現(xiàn)一次扣 5分 。 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 維修車間終端形象 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 配件 庫房 配件庫房的設(shè)置 5 1. 配件擺放混亂或配件落地，得 0分； 2. 未及時(shí)清理地面衛(wèi)生，得 0分 配件庫房5S 5 專用舊件庫房 ， 得 5分 ， 共用得 2分 第一部分：基礎(chǔ)設(shè)施及人員（ 220分） 配件庫房 黃海汽車原則上要求特約服務(wù)站設(shè)立專庫管理；如因特殊原因需在大庫統(tǒng)一管理，則必須有丹東黃海配件專門貨架，不得與同行業(yè)其他配件混合在一起。 在服務(wù)站季度運(yùn)營過程中，黃海售后保留對(duì)服務(wù)站服務(wù)級(jí)別修訂的權(quán)利，如服務(wù)站確實(shí)在本季度內(nèi)對(duì)上一季度的運(yùn)營管理存在的問題改善很大，服務(wù)站提出書面申請(qǐng)，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理處審核批準(zhǔn)，服務(wù)站可以升級(jí)。 照片背景需為黃海汽車背景墻 ， 著西服 、 工裝 。 本季度總單數(shù) 100%。 配件任務(wù)指標(biāo)完成率 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) P＞ 100% 完成部分按 4%點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，超出部分按 6%作為獎(jiǎng)勵(lì) 90%＜ P≤100% 配件采購量的 4%作為服務(wù)站的配件促銷獎(jiǎng)勵(lì) 80%＜ P≤90% 配件采購量的 2%作為服務(wù)站的配件促銷獎(jiǎng)勵(lì) P≤80% 不獎(jiǎng)勵(lì) 評(píng)審細(xì)則 分 類 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 滿 分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 否決 項(xiàng)目 供應(yīng) 訂單提報(bào) 10 1. 月度計(jì)劃訂單按要求提報(bào)，計(jì) 10分； 2. 未提報(bào)，計(jì) 0分 月度計(jì)劃與實(shí)際訂單金額符合率 30 80%（含） 120%（含）之間，計(jì) 30分； 80%或高于 120%，計(jì) 0分； 配件驗(yàn)收入庫 30 每月 25日查詢前月訂單到貨后是否還有存在未入庫的現(xiàn)象，無得 30分，有得 0分 第二部分：服務(wù)管理 :780分 ? 考評(píng)表中 ※ 項(xiàng)得 0分對(duì)服務(wù)站考評(píng)結(jié)果的影響？ ? 考評(píng)表中共有幾個(gè)否決項(xiàng)（ Y）？ ? 服務(wù)站關(guān)鍵崗位人員更換，需要提報(bào)什么材料？ ? 按照要求，服務(wù)站每天指定專人登陸 DMS系統(tǒng)查看信息的時(shí)間？ 第二部分小結(jié) 2023年考評(píng)內(nèi)容解析 形象建設(shè)得分項(xiàng) 門頭形象 — 10分 接待室背景墻形象 — 10分 休息室形象 — 5分 服務(wù)車配備 — 10分 統(tǒng)一黃海工作服 — 10分 基礎(chǔ)建設(shè)得分項(xiàng) 客戶接待室設(shè)置 — 5分 2 、客戶接待室布置 — 5分 客戶休息室設(shè)置 — 5分 4 、客戶休息室布置 — 5分 維修車設(shè)置 — 10分 維修車間地面 — 5分 7 、配件庫房設(shè)置 — 5分 8 、 舊件庫房設(shè)置 —5分 9 、 服務(wù)顧問 —5分 維修人員配備 —20分 1 維修技術(shù)人員配備 —10分 1 維修設(shè)備 —35分 13 、 計(jì)算機(jī)數(shù)量 —5分 容易得分項(xiàng) 客戶接待室 5S管理 — 5分 客戶休息室 5S管理 — 5分 衛(wèi)生間 5S — 5分 服務(wù)熱線 — 5分 維修車間 5S— 10分 配件庫房 5S— 5分 職員信息 — 5分 信息管理 — 5分 索賠報(bào)告上傳時(shí)效性 — 20分 單據(jù)提報(bào)真實(shí)性 —40分 1單據(jù)返回規(guī)范性 —20分 1核對(duì)賬務(wù) —10分 1 24小時(shí)熱線接通率 —20分 1用戶回訪有效性 —50分 1配件驗(yàn)收入庫 —30分 1 按黃海要求參加培訓(xùn) —50分 1 關(guān)鍵崗位人員資質(zhì) —10分 業(yè)務(wù)得分項(xiàng) 單據(jù)提報(bào)規(guī)范性 — 20分 走合保養(yǎng)全面性 — 20分 單據(jù)一次性通過率 — 20分 故障件規(guī)范性 — 20分 故障件原廠性 — 20分 投訴處理 —50分 配件計(jì)劃 —10分 配件訂單 —10分 訂單金額符合率 —30分 誤判率 —20分 服務(wù)流程得分項(xiàng) 預(yù)約 — 10分 維修防護(hù) — 10分 接車 /制單 — 50分 維修檢查 — 10分 車輛清洗 — 20分 交車 /結(jié)算 — 40分 跟蹤回訪 — 10分 配件管理得分項(xiàng) A類配件庫存考核 —50分 配件庫存準(zhǔn)確性 —40分 配件任務(wù) —80分 謝 謝 :05:0414:0514::05 14:0514:05::05:04 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 5分 4秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 23日星期四 下午 2時(shí) 5分 4秒 14:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 2時(shí) 5分 4秒 下午 2時(shí) 5分 14:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 14:05:0414:05:0414:05Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五星否決項(xiàng) Y 配件庫存準(zhǔn)確性 40 50種配件，服務(wù)站系統(tǒng)庫存與庫房實(shí)物符合率達(dá)到 95%以上，計(jì) 40分； 50種配件，服務(wù)站系統(tǒng)庫存與庫房實(shí)物符合率在 90%(含 )95%，計(jì) 35分； 50種配件，服務(wù)站系統(tǒng)庫存與庫房實(shí)物符合率在 80%(含 )90%，計(jì) 30分； 50種配件，服務(wù)站系統(tǒng)庫存與庫房實(shí)物符合率低于 80%，計(jì) 0分。 90%（ 含） 以上 ， 或無索賠業(yè)務(wù)的 ， 計(jì) 10分 。 ，如電話號(hào)碼、開戶銀行、帳號(hào)等，請(qǐng)及時(shí)更新。 按照服務(wù)站考評(píng)得分情況，分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級(jí)。 每種配件擺放位置必須有位置編碼，做到帳、卡、物、貨位號(hào)四相符； 配件庫房 服務(wù)站倉庫保管員應(yīng)定期盤查庫存零件的庫存狀況，防止磕碰、銹蝕、變形等情況的發(fā)生。 /發(fā)動(dòng)機(jī)型不符或數(shù)量不完整 ， 扣 5分 /單 。 對(duì)于用戶投訴信息當(dāng)日未及時(shí)回復(fù)調(diào)查