聯(lián)通集團客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案建議書-wenkub
2023-03-23 20:28:14 本頁面
【正文】 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 23日星期四 下午 1時 35分 18秒 13:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:35:1813:35:1813:353/23/2023 1:35:18 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 1時 35分 :35March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 13:35:1813:35:1813:35Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 北京博碩縱橫（ BOSO）企業(yè)管理咨詢機構(gòu) Beijing BOSO Management Consulting Organization 項目目標(biāo) 北京博碩縱橫（ BOSO）企業(yè)管理咨詢機構(gòu) Beijing BOSO Management Consulting Organization 主要內(nèi)容 1. 項目背景與目標(biāo) 2. 項目實施方案及成果交付 3. 項目進程與組織 4. 費用及報價 5. BOSO簡介 北京博碩縱橫（ BOSO）企業(yè)管理咨詢機構(gòu) Beijing BOSO Management Consulting Organization 項目實施方案 客戶經(jīng)理定向培訓(xùn)需求調(diào)研 客戶經(jīng)理工作中存在的瓶頸 客戶經(jīng)理人員能力素質(zhì)原型 培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)化 確立培訓(xùn)方式 培訓(xùn)實施方案 設(shè)計 培訓(xùn)效果評估 客戶經(jīng)理參訓(xùn)后績效評估 培訓(xùn)體系改進方案 北京博碩縱橫（ BOSO）企業(yè)管理咨詢機構(gòu) Beijing BOSO Management Consulting Organization 步驟一： 現(xiàn)有集團客戶經(jīng)理現(xiàn)狀分析與人員素質(zhì)原型建立 項目實施方案 北京博碩縱橫（ BOSO）企業(yè)管理咨詢機構(gòu) Beijing BOSO Management Consulting Organization 客戶經(jīng)理定向培訓(xùn)需求調(diào)研 任務(wù) 行動 可交付成果 BOSO 上海聯(lián)通 客戶經(jīng)理定向培訓(xùn)需求調(diào)研 ?成立上海聯(lián)通 /BOSO聯(lián)合項目組，明確分工 ?確定項目交付成果 ?對上海聯(lián)通參訓(xùn)客戶經(jīng)理現(xiàn)狀清晰了解 ?搜集、研究已有的內(nèi)部數(shù)據(jù)和資料 上海聯(lián)通客戶經(jīng)理工作職責(zé) 上海聯(lián)通客戶經(jīng)理執(zhí)行效力 上海聯(lián)通客戶經(jīng)理考核制度 上海聯(lián)通客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度 對上海聯(lián)通客戶經(jīng)理進行訪談 ?詳細(xì)的項目進度表 ?訪談紀(jì)要 ?上海聯(lián)通客戶經(jīng)理現(xiàn)狀分析 ?制定培訓(xùn)計劃 ?明確聯(lián)合項目組工作任務(wù) ?研究已有資料 ?進行訪談及分析 ?參與培訓(xùn)計劃制定 ?提供所需資料 ?安排并參與訪談 北京博碩縱橫（ BOSO）企業(yè)管理咨詢機構(gòu) Beijing BOSO Management Consulting Organization 客戶經(jīng)理工作中存在的瓶頸 在 ，對上海聯(lián)通客戶經(jīng)理工作職責(zé)進行詳細(xì)分析，去辨別工作中的瓶頸 ?無法按時按量完成銷售指標(biāo) ?開發(fā)新客戶時溝通效果不理想，缺少反饋，滲透力不足 ?時間觀念不強，計劃目標(biāo)不明確 ?情緒煥然，缺少工作熱情，錯誤率高，績效低 ?無法準(zhǔn)確把握區(qū)域市場推廣及渠道建設(shè)節(jié)奏 ?不能準(zhǔn)確估量“尋租”帶來的危害 ?被動式服務(wù)多于主動式服務(wù) ?在服務(wù)中積累客戶需求和掌握營銷機會的能力不足 ?無法準(zhǔn)確地定義不同用戶群的界定尺度 ?無法真正意識到催繳欠費對于企業(yè)良性發(fā)展的重要戰(zhàn)略意義
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