以客戶為中心銷售10-wenkub
2023-03-23 19:27:55 本頁面
【正文】 將手心向上，手指并攏，忌用食指。 一種新形的銷售方式 ? 確定每個客戶獨特的關注點和需求 ? 建立友好關系和信任很重要 . ? 提問與傾聽對于確定客戶的問題和需求很重要 ? 發(fā)現(xiàn)客戶需求之前 ,不能開始銷售 (銷售需求而不是產(chǎn)品 ) ? 幫助并引導客戶找到解決方案 ? 不要想著”達成交易” ,而要想著”達成一致” (達成交易給人的感覺是你在對別人做什么 ,而達成一致是你在和別人共同做什么 ) ? 銷售過后對客戶進行后續(xù)拜訪最能說明你一直都在努力幫助客戶 ? 站在客戶的角度考慮問題 .(當今的消費者越來越成熟 ,不只是對產(chǎn)品和服務的選擇 ,對于銷售人員的銷售方式也越來越熟悉 ) 怎樣在我們的招生工作中實行以客戶為中心的銷售方式 ? ? 練內(nèi)功 ? 練外功 招生工作人員的內(nèi)功要求 （一）接 待 禮 儀 （二）學會贊美與溝通 （三）咨詢老師應具備的素質(zhì) （五）咨詢中兩種重要情況的對待方式 （六）如何處理家長帶小孩前來咨詢？ （四）應答需要具備的知識及能力 （七）回訪與跟進流程 不要忘記你的表現(xiàn)，你的舉止及接待技巧可能為我們爭取一個朋友，或失去一個客戶，凡是到學校的客人，應友善接待。 面帶微笑，禮貌周到，約見客人，提早到達。 （一）接 待 禮 儀 （二）學會 贊 美 與 溝 通 學會欣賞別人，真誠的給予對方恰如其分的有效贊美 贊美某一處特點、以一概全，讓人感覺你在關注他（注意神態(tài)及語言表達） 贊美陪同的身邊起決策作用的人，拉攏距離 真誠待人，換位思考，真誠的站在學員角度說話，學會給部分同學洗腦 善于給學生做職業(yè)規(guī)劃，主動的找出彼此的共同話題，表示理解，正面引導 注重傾聽、給予確認、復述并作一定的記錄．以視重視 不要直接否認對方的觀點，巧妙加以充分的肯定，同時加以委婉的引導，表明你的正確的看法．讓對方不很容易理會 不要持有自認為的態(tài)度，應客觀的加以分析，說出你的認為方式 減少“我認為、是這樣的、那不對、然后、可能會吧？可能行吧？”口語及不自信的口語。對于學低端課程的學員給予一定的鼓勵與臺階。 贊美對方的小孩或家長的眼光 /朋友之間前來咨詢，贊美起決定意見的一方，幫助你的咨詢成功。事后以電話作以追蹤及問候。注意每次回訪時，要事前做好準備，了解其個人之前的情況，每次告之不同的信息，并將每次追蹤情況進行記載，標時日期，待下次追蹤時掌握情況。 ? 人生最大的弱點是沒有激情。 ? 推銷是用問的 ? 問的原則：先問簡單、容易回答的問題。不要發(fā)出聲音（傾聽對方的表情）。 ? 溝通 步驟之四：了解顧客的問題、需求。先了解顧客的人生價值觀，看什么對他（她）最重要。 步驟之七：解除反對意見。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :30:1800:3
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