以客戶為中心銷售10-全文預(yù)覽
【正文】 ，并給予適當(dāng)安排（通常情況應(yīng)隨時(shí)時(shí)給客人倒一杯溫水或熱荼、為客人安排座位）。以客戶為中心銷售 主要就招生工作而言 一、以客戶為中心的概述 ? 傳 統(tǒng) 的 銷 售 方 式 ? 什么才是以客戶為中心的銷售 ? 以客戶為中心的銷售方式 ? 招生人員需練內(nèi)功與外功 ? 百分之百銷售十步驟 傳 統(tǒng) 的 銷 售 方 式 ?產(chǎn)品：無形 (學(xué)歷教育 ) ?服務(wù) :售前、售中、售后服務(wù) 客戶關(guān)心什么 ? ? 客戶關(guān)心的是你的 產(chǎn)品 和 服務(wù) 如何為他們提供 解決方案 ,而不是產(chǎn)品本身 . ? 他們更感興趣的是如何達(dá)成他們的自己的 商業(yè)目標(biāo) ,而不是聽你沒完沒了地說明你產(chǎn)品的特征 ,但是他們確實(shí)很想知道你的產(chǎn)品如何滿足他們的需要 . 什么才是以客戶為中心的銷售？ ? 它并非只是對現(xiàn)存銷售技巧加以改進(jìn)而達(dá)到更多地關(guān)注客戶的目的 ? 它是一種全新的方法 ,應(yīng)將之看成是幫助客戶解決問題 ,使客戶達(dá)成他們目標(biāo)的方法 ? 不能簡單地再把注意力只集中在我們出色的產(chǎn)品 和優(yōu)質(zhì)的 服務(wù) 上 ，應(yīng)著重放在客戶的 需求 上。 對待前來拜訪的客戶，應(yīng)起身致意。語言一定要肯定，不能有太多的主觀性 （三）咨詢老師綜合素質(zhì)的具備 工作態(tài)度：誠心待客戶，耐心做服務(wù)，虛心求進(jìn)步 咨詢師正確定位：專業(yè)的引導(dǎo)顧問 技巧銷售的能手（談判專家） 協(xié)調(diào)溝通的專家 專業(yè)、 自信、真誠、靈活、大方、主動(dòng)、熱情、成穩(wěn)、細(xì)心、耐心、大度 掌握較全面、較扎實(shí)的專業(yè)知識及相關(guān)產(chǎn)品的拓展知識 較好的心理揣摸能力及學(xué)習(xí)能力、抗壓能力。 （五）咨詢中兩種重要情況的對待方式 （六）如何處理家長帶小孩前來咨詢？ 抓主流、起決定性的人物。 (七 )、回訪跟進(jìn)流程 咨詢的方式有：電訪、來訪、郵件咨詢、網(wǎng)上報(bào)名、講座咨詢、外出擺點(diǎn)咨詢、親友介紹的潛在學(xué)員 留下詳細(xì)的資料，當(dāng)天或第二天進(jìn)行及時(shí)回訪，如有講座、公開課、各種優(yōu)惠活動(dòng)可提前通知前來試聽或參加活動(dòng)。 注意打電話的時(shí)間：中午、下午、晚上 8： 00之前，盡量避免打擾對方休息，選擇打座機(jī)，如遇手機(jī)可先問清有無座機(jī)可接著給對方打過去。 全員營銷與全員服務(wù) ? 全員營銷的重要性與開展方式 ? 創(chuàng)建金牌服務(wù)，全員服務(wù)動(dòng)起來 到前臺 \課堂上 \考前咨詢 考試安排 \考后查詢 \班級管理 \網(wǎng)絡(luò)管理 \市場等 . ? 真正幫客戶達(dá)到想達(dá)到的目標(biāo) 練 外 功 ? 市場預(yù)測能力 以市場為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)對外宣傳多元化道路 ? 竟?fàn)幏治瞿芰εc應(yīng)對能力 百 分 百 銷 售
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