【正文】 理及咨詢能力太差 ? 實施周期太長 ? 個性需求難以滿足，產(chǎn)品的集成性差 ? 通過培訓(xùn)快速入門并啟動實施 ? 經(jīng)常提供新產(chǎn)品的培訓(xùn) ? 定期高級培訓(xùn)課程 ? 培訓(xùn)教材按功能編寫，不是從我的工作角度，基本無用 ? 培訓(xùn)后仍不會開展工作 ? 對金蝶新產(chǎn)品新功能了解太少 ? 隨叫隨到，快速反應(yīng) ? 及時排除故障 ? 產(chǎn)品不要老出問題，保持穩(wěn)定 ? 響應(yīng)太慢 ? 維護人員態(tài)度好，但不能解決問題 ? 全國維護服務(wù)標準不一致 ? 產(chǎn)品穩(wěn)定性差 ? 及時得到高質(zhì)量的在線支持； ? 反饋的問題希望盡快解決 ? 主動式個性化服務(wù) ? 電話打不進 ? 網(wǎng)絡(luò)支持少 ? 總是答復(fù)“下一版本解決”，到底是什么時間？ ? 問題反映說過無數(shù)遍， ? 對我公司及高層有價值 ? 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 ? 愉快的交往 ? 感覺不到明顯的投資價值，售前與售后感覺不一致 ? 產(chǎn)品穩(wěn)定性差 ? 財務(wù)軟件沒有問題，生產(chǎn)運營與國外軟件比仍有差距 金蝶客戶對實施的需求與抱怨 不合格的詳細實施計劃模版 四月份工作計劃 工作內(nèi)容 開始日期 完成日期 備注 、車間管理系統(tǒng)模擬試運行 定義計劃、車間系統(tǒng)參數(shù)，確認完畢所有生產(chǎn)計劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，初次確認生產(chǎn)計劃業(yè)務(wù)流程。運算 12月份主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃生成并下達生成任務(wù)單、采購申請單。 各相關(guān)部門 某機構(gòu)實施方法 第一部分：標準實施法 注：加【 】標志的為必填文檔。 ? 在較大型或綜合型（包括 ERP、 CRM、 OA等系統(tǒng)）項目的實施過程中，實施項目經(jīng)理必須根據(jù)項目變化情況，進行項目實施組織的動態(tài)調(diào)整，以滿足實現(xiàn)項目實施目標的需要。 項目的定義和組織階段實施成果包括： (1)項目實施調(diào)研報告； (2)項目實施方案； (3)客戶方項目項目公約文件； (4)項目實施進度計劃（大綱）； (5)項目啟動大會和項目公約發(fā)文（ Milestone） 財務(wù) 生產(chǎn) 銷售 采購 物料 項目領(lǐng)導(dǎo)小組 項目經(jīng)理 IT組 計劃 / 生產(chǎn) 采購 物料 銷售 項目實施小組 實施顧問組 K1：客戶方項目組織結(jié)構(gòu) 組長 （總經(jīng)理、副總） 集團企業(yè) 顧我雙方 紅色風(fēng)暴 TCL金蝶實施支持體系 ? 項 目 經(jīng) 理 ： 隋 同 建? 項 目 組 成 員 ：? 黃 錦 階? 劉 建 華? 彭 志 宇項 目 實 施 團 隊? 服 務(wù) 運 管 經(jīng) 理服 務(wù) 運 管 部? 專 職 T C L 熱 線 工 程 師? 劉 建 華技 術(shù) 支 持 部? 技 術(shù) 支 持 部 經(jīng) 理? 互 聯(lián) 網(wǎng) 在 線 支 持金 蝶? 實 施 顧 問 專 家 團 隊金 蝶? 軟 件 開 發(fā) 工 程 師項 目 開 發(fā) 部? 其 他 支 持 方 式金 蝶? 專 職 T C L 服 務(wù) 代 表武 漢 金 蝶? 機 構(gòu) 總 經(jīng) 理 負 責(zé)? 專 職 T C L 服 務(wù) 代 表沈 陽 金 蝶? 機 構(gòu) 總 經(jīng) 理 負 責(zé)? 專 職 T C L 服 務(wù) 代 表哈 爾 濱 金蝶? 機 構(gòu) 總 經(jīng) 理 負 責(zé)? 專 職 T C L 服 務(wù) 代 表廣 州 金 蝶? 機 構(gòu) 總 經(jīng) 理 負 責(zé)? 專 職 T C L 服 務(wù) 代 表南 昌 金 蝶? 機 構(gòu) 總 經(jīng) 理 負 責(zé)? 專 職 T C L 服 務(wù) 代 表… …? 機 構(gòu) 總 經(jīng) 理 負 責(zé)? 各 經(jīng) 營 部TCL武 漢? 各 經(jīng) 營 部TCL哈 爾濱? 各 經(jīng) 營 部TCL沈 陽? 各 經(jīng) 營 部TCL廣 州? 各 經(jīng) 營 部TCL南 昌? 各 經(jīng) 營 部TCL...服 務(wù) 代 表 管 理服 務(wù) 協(xié) 調(diào)服 務(wù) 質(zhì) 量 監(jiān) 督服 務(wù) 投 訴熱 線 電 話（ 7 5 5 ） 6 7 1 0 7 0 1 投 訴 熱 線熱 線 支 持客 戶 化 開 發(fā) 、 報 表 技 術(shù) 輔 助在 線 支 持項 目 總 體 管 理重 大 問 題 決 策項 目 管 理 與 控 制對 整 個 項 目 負 責(zé)常 規(guī) 服 務(wù)常 規(guī) 服 務(wù)常 規(guī) 服 務(wù)常 規(guī) 服 務(wù)常 規(guī) 服 務(wù)常 規(guī) 服 務(wù)? 客 戶 支 持 中 心 總 經(jīng) 理 :金 卓 君? 總 裁 高 級 顧 問 ： 郭 沁芬? 系 統(tǒng) 實 施 部 經(jīng) 理 ： 王普 會項 目 領(lǐng) 導(dǎo) 團 隊T C L領(lǐng)導(dǎo)團隊? 公 司 高 層 領(lǐng) 導(dǎo)? 項 目 負 責(zé) 人? 分 公 司 業(yè) 務(wù) 骨 干 ? 項目投資的決策 ? 推進人的思維方式和行為方式的改變 ? 保持項目較高的優(yōu)先級 ? 組織協(xié)調(diào)、排除障礙、推進項目的發(fā)展 ? 對項目的實施應(yīng)用獲得成功負最終責(zé)任 ? * 管理銷售與運作規(guī)劃 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在 ERP 實施和應(yīng)用過程中的作用 項目領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé) ? 審定項目實施方案和項目實施目標及考核指標 ? 審批和保證項目資源落實，確保項目實施按計劃進行。 制定新系統(tǒng)的工作準則及規(guī) 程； 負責(zé)組織各使用單位與系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致； 組織、指導(dǎo)、督促、考核各系統(tǒng)職能組工 作，并對責(zé)任部門及責(zé)任人提出獎懲建 組織各層次的教育培訓(xùn)工作； 客戶方項目組織關(guān)鍵角色職責(zé) ? 領(lǐng)導(dǎo)小組形同虛設(shè) ? 項目經(jīng)理客觀上難以勝任 （權(quán)威、溝通、企業(yè)背景、業(yè)務(wù)背景） ? 項目小組沒有足夠的資源 （人員、時間、相關(guān)部門配合） ? 項目小組 責(zé)、權(quán)、利失衡 ? 項目小組角色不全，或?qū)嵸|(zhì)角色不全。 定義階段目標： 將復(fù)雜的問題簡單化，便于問題的解決。 項目階段目標應(yīng)由項目實施小組全體確認。 D A P C D A P C 計劃的內(nèi)容 ? 培訓(xùn)計劃 ? 實施計劃 ? 管理改革計劃 K2：項目目標、計劃與控制 制定一個結(jié)構(gòu)化的計劃 ? 里程碑 / 主要活動 / 具體任務(wù) ? 說明：做什么？什么時候做？什么部門誰 來做？ 怎樣做？要達到什么目標， 完成什么階段成果？ 實施周期要多長？ —— 既要從容，又要緊迫 企業(yè)規(guī)模，管理基礎(chǔ)，人力資源的投入數(shù)量和質(zhì)量， 培訓(xùn)的數(shù)量、質(zhì)量和深度，基礎(chǔ)工作的扎實程度，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、解決問題的效率、軟件的適用度、軟件公司的服務(wù)支持程度， …… 。 參與人員最廣泛：高層、中層、基層。 項目啟動大會的主要內(nèi)容 ? 本階段的工作目的和達成的目標 ? 本階段的關(guān)鍵行動和工作流程 ? 本階段的成果和里程碑 ? 要點 1：教育和培訓(xùn)工作 ? 要點 2：經(jīng)典案例研究策略 ? 要點 3：現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理 ? 要點 4：業(yè)務(wù)流程遍歷 ? 要點 5：客戶化開發(fā)的策略 階段 2：業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計 業(yè)務(wù)藍圖階段的主要工作就是指導(dǎo)客戶在初步掌握系統(tǒng)標準業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上 ， 參照標準業(yè)務(wù)規(guī)程庫 ， 將企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為能夠在新系統(tǒng)中處理的業(yè)務(wù)流程 ， 并初步形成企業(yè)應(yīng)用的新系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍圖草案 。也是最具杠桿作用的投資。 高層領(lǐng)導(dǎo) 項目小組 部門經(jīng)理 (5%管理人員 ) 高、中層領(lǐng)導(dǎo) 項目小組、部門經(jīng)理 相關(guān)業(yè)務(wù)人員 （ 80%管理人員） ? 運行情況檢測方法 ? 系統(tǒng)的優(yōu)化方法 ? 原理及操作 ? 其他相關(guān)培訓(xùn) 新入職員工 換崗者 補課者 研究者 內(nèi) 容 對 象 關(guān)鍵要點： 全員的教育和培訓(xùn)工作 繼續(xù)教育和培訓(xùn) 教育和培訓(xùn) 先行教育 前期工作 實施準備 模擬運行 及用戶化 切換運行 新系統(tǒng)運行 ? 什么是 ERP？ ? 成本如何？ ? 效益如何？ ? 如何實施？ ? 如何管理？ 高層領(lǐng)導(dǎo) 論證小組 部門經(jīng)理 多層次、全過程的教育培訓(xùn) ERP原理、操作培訓(xùn)、項目管理、 實施方法、工作準則和規(guī)程制定方法 系統(tǒng)維護、二次開發(fā)等。 為成功上線提供了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的保障 。 ? 制定沙盤演練方案和計劃準備 ? 沙盤演練環(huán)境準備和原型數(shù)據(jù)準備 ? 進行必要的培訓(xùn) ? 通過沙盤演練 ， 確定基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍圖； ? 制定 5大上線策略方案和實施計劃； ? 最終審批通過業(yè)務(wù)藍圖 階段 3: 關(guān)鍵行動 本階段的的主要工作任務(wù)是仿真運行系統(tǒng)，確認業(yè)務(wù)藍圖。命令士兵，屆時身著野戰(zhàn)服到操場集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。是企業(yè)管理過程中人和人之間，人和計算機之間進行精確通訊的保證。 工作準則和規(guī)程的范圍 已使用的 MRPI I / ERP 系統(tǒng)中的每個環(huán)節(jié)。 分析軟件修改的價值和時機； 軟件修改的基本原則： 要點 6：確認的業(yè)務(wù)藍圖 (milestone) （略） ? 工作定義 ? 項目目標與策略 ? 工作內(nèi)容 ? 風(fēng)險 ? 實施工具 ? 案例 ? 本階段的工作目的和達成的目標 ? 本階段的關(guān)鍵行動和工作流程 ? 本階段的成果和里程碑 ? 要點 1：靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則制定中的風(fēng)險 ? 要點 2：靜態(tài)數(shù)據(jù)準備的任務(wù)解析 ? 要點 3：系統(tǒng)應(yīng)用配置管理 階段 4：上線準備 階段 4: 工作 概述 如果把企業(yè)的信息化項目實施比做建設(shè)一幢大樓 ，那么在前面階段完成的業(yè)務(wù)藍圖相當于完成了大樓的設(shè)計工作 。 上線準備就是要為下階段企業(yè)信息化項目實施的系統(tǒng)上線階段做全面的準備 。 階段 4: 關(guān)鍵行動 階段 4: 實施 工作流程 制訂上線維備 階段工作計劃 制訂靜態(tài)數(shù)據(jù) 編碼規(guī)則 靜態(tài)數(shù)據(jù)準備 系統(tǒng)應(yīng)用配署管理 最終用戶操作培訓(xùn) 階段總結(jié) 階段結(jié)束 網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件 檢環(huán)境檢查 頒布和宣貫 運行管理制度 2 階段開始 階段 4: 成果與項目里程碑 ? 靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼方案； ? 最終用戶培訓(xùn)完成記錄； ? 企業(yè)培訓(xùn)資料； ? 靜態(tài)數(shù)據(jù)字典； ? 系統(tǒng)應(yīng)用參數(shù)配置管理表； ? 正式頒布新系統(tǒng)的工作準則和規(guī)程； ? 數(shù)據(jù)正確、完整性檢查確認書（ milestone ）； ? 系統(tǒng)上線準備報告書。 在這個階段過程中如果出現(xiàn)業(yè)務(wù)藍圖的業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)及業(yè)務(wù)不對應(yīng) ， 致使流程無法順利運作 ， 可以根據(jù)業(yè)務(wù)運行情況對流程進行調(diào)整 ， 以保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行 。 4)確認系統(tǒng)上線結(jié)果。 3） 在最終用戶培訓(xùn)的基礎(chǔ)上 ， 業(yè)務(wù)職能小組成員按照要求完成既定流程 ， 出具業(yè)務(wù)報告 ， 并對報告數(shù)據(jù)進行核準 、 確認 。 通過項目的驗收 ， 標志著項目在實際的項目周期內(nèi)已完成預(yù)定的項目目標 ， 和顧問方為主導(dǎo)參與項目實施工作階段的結(jié)束 。 通過驗收交付階段后 ， 代表項目實施工作完成 ，并可移交服務(wù) 。 ? 特別關(guān)注： 顧問組在完成項目驗收交付的同時，必須及時完成服務(wù)的移交。 驗收交付階段的實施工作流程圖 ， 見圖 61。 ！ 問題、基礎(chǔ)、方法、產(chǎn)品綜合考慮實施步驟 ！ 分清輕重緩急，有所為有所不為。 重視技術(shù)、忽視運作實效（芭蕾舞） Thanks！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 注重系統(tǒng)的規(guī)劃企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)： 系統(tǒng)性、前瞻性、適應(yīng)性、有效性、持續(xù)性 遠處著想，近處起步；千里之行，始與足下！ 大處著想，小處著手；企業(yè)信息化從基礎(chǔ)管理開始！ 強調(diào)整體，而非局部。 驗收交付階段實施成果包括： (1) 項目實施總結(jié)報告 （ 附 ， 客戶業(yè)務(wù)運行報告 /報表 ）； (2) 項目實施文檔集 （ 各階段經(jīng)雙方確認的主要文檔 ） ； (3) 客戶新系統(tǒng)運行規(guī)程 （ *） （ 4） 項目驗收報告 （ Milestone） 。 階段 6: 實施工作流程 在驗收交付階段的標準實施工作流程 ， 主要考慮一般項目驗收的需要 。 階段 5: 實施目標及關(guān)鍵行動 驗收交付階段的目標： ? 對模塊和系統(tǒng)的實施和應(yīng)用成果 ， 進行確認； ? 對客戶方在項目實施周期內(nèi)所做的實施工