【正文】 ? 4. 如為降低存量，致使生產(chǎn)線發(fā)生供應(yīng)不足，而造成加班，因而提高了人工成本，則非常不劃算。 ? 十一、班組長(zhǎng)對(duì)半成品 (SUB A’ SSY)應(yīng)有的認(rèn)識(shí) ? 由于人員或依工作的安排，有部份半成品的工作，須在特定的地方完成，但是對(duì)于半成品的產(chǎn)量及位置，若沒有適當(dāng)?shù)陌才排c控制，將會(huì)造成很大的損失，例如做錯(cuò)或工程上的改變或放置不良等問題，同時(shí)存量 過多，也因此造成材料積壓，并因而提高了成本。 ? (7) 其他專用工具及裝備。 ? (3) 各種印章。 ? (2) 工作情況良好。班組長(zhǎng)可能于未獲得適當(dāng)接替人手 時(shí)，而不許某裝配員工離開工作崗位，或班組長(zhǎng)認(rèn)為某裝配員請(qǐng)假要求不合情理時(shí)亦可拒絕準(zhǔn)假，在上述情況下班組長(zhǎng)應(yīng)向主管報(bào)告。 ? (2) 舊有員工： 班組長(zhǎng)對(duì)已有經(jīng)驗(yàn)的裝配員訓(xùn)練，按照三種方法施行： ? a. 當(dāng)工作方式有更改時(shí)，須施予新增訓(xùn)練。 ? a）制造友好氣氛。 ? 3） 說明安全器材用法及合宜的服裝。 ? 乙 . 須向誰(shuí)請(qǐng)準(zhǔn) ? 5）消防演習(xí) ? 甲 . 說明所采用的警號(hào)。 ? B. 說明工作時(shí)間 ? 1） 上班及下班時(shí)間。 ? 二、一般職責(zé)： 1. 訓(xùn)練 ? (1) 新進(jìn)員工： ? 班組長(zhǎng)要在新進(jìn)員工初被送上生產(chǎn)線前就開始給予訓(xùn)練，直到能夠獨(dú)立 操作自如。 ? D、發(fā)現(xiàn)作廢的物料 /不良工具 /裝備應(yīng)立即報(bào)告主管處理。 ? C、 按時(shí)向制造部填報(bào)產(chǎn)品數(shù)量表。 ? 9. 經(jīng)常與本班 (組 )員工及同單位其他員工，各班 (組 )長(zhǎng)及各課課長(zhǎng)密切合作。 ? C、 是否保持標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì) (質(zhì)量 )。 ? 3. 與課長(zhǎng)磋商設(shè)法，由別班 (組 )調(diào)用員工以替代本班(組 )缺額 (勤 )者。 ? 5. 品質(zhì)管制及檢驗(yàn)。 在制造業(yè)中，班組長(zhǎng)需要不斷地發(fā)揮下列四種主要的功能： (1)教導(dǎo) (Teach) (2)檢 查 (Cheek) (3)改正 (Correct) (4)報(bào)告 (Report). 現(xiàn)就美國(guó)普渡大學(xué)名教授李斯克的研究報(bào)告中班組長(zhǎng)的主要功能依重要百分比例排列如下： ? 1. 指導(dǎo)員工與監(jiān)督。公司里設(shè)有各種不同的部門和各種不同的職位，都有其不同的功能。經(jīng)理 /課長(zhǎng) /組 (班長(zhǎng) )裝配員各有其各自的 功能。 ? 2. 工作安全。 ? 6. 勞工關(guān)系。 ? 4. 協(xié)助課長(zhǎng)使本班 (組 )能每晨 /每休息后 /每用餐后都能準(zhǔn)時(shí)開線工作。 ? 6. 慎查線上所用材料是否正確。 ? 10. 經(jīng)常向主管報(bào)告下列各項(xiàng)情況： ? （ 1）人事 (2) 生產(chǎn) (3) 物料 (4) 品質(zhì) ? 班組長(zhǎng)切勿在上述四項(xiàng)發(fā)生問題時(shí)，才作打算，應(yīng)事先預(yù)防，并向主管 ? 提供意見，要做到未雨綢繆，本單位操作的優(yōu)良進(jìn)展也要報(bào)告。 ? 12. 整潔： ? A、訓(xùn)練本單位員工保持工作場(chǎng)所整潔及井 井有條。 ? 13. 本單位工作時(shí)間內(nèi)，班組長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)在場(chǎng)，如因事需離開工作現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)通知主管。課長(zhǎng)依賴班組長(zhǎng)才能了解每位裝配員的進(jìn)展情況，班組長(zhǎng)更須經(jīng)常向主管報(bào)告單位內(nèi)新手的學(xué)習(xí)進(jìn)展 /態(tài)度 /能力及其他方面的情形，現(xiàn)就班 組長(zhǎng)對(duì)新進(jìn)人員的帶領(lǐng)工作項(xiàng)目分述如下 : ? A. 令他有屬于這個(gè)團(tuán)體的感覺。 ? 2） 休息時(shí)間 ? 乙 . 第一天要派遣熟手陪同 (最好由班組長(zhǎng)本人陪同 )。 乙 . 說明并表示各項(xiàng)程序，及向何方向離開現(xiàn)場(chǎng)。 ? 注意：如某范圍不許穿著某種服裝，應(yīng)向他解釋本部門規(guī)章及其他有關(guān)公司政策 ? D. 引看工作場(chǎng)所 ? (a) 提示工作場(chǎng)所須保持整齊清潔。 ? b）介紹同事。 b. 當(dāng)工作場(chǎng)所有更改時(shí)，例如由某線調(diào)往A 線或 B 線 …則須給予重新訓(xùn)練。 ? (2) 士氣 ? 班組長(zhǎng)在造成融洽氣氛方面是重要的一員，他須經(jīng)常將全單位的情緒轉(zhuǎn)達(dá)課長(zhǎng)，同時(shí)協(xié)助改正所注意到的任何不良情緒，班組長(zhǎng)應(yīng)以身作 則為獲致良好士氣的最好辦法。 ? (3) 使用正常。 ? (4) 卯釘機(jī)及沖壓機(jī)。 ? 4. 品質(zhì)方面 ? 班組長(zhǎng)須負(fù)責(zé)對(duì)裝配站所制成的成品，經(jīng)常檢查并隨時(shí)了解其成品品質(zhì) (質(zhì)量 )的優(yōu)劣。所以班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注意下面 幾點(diǎn)： ? 1. 需要多少存量才是最適當(dāng)，以不造成停線為原則，越少越好。 ? 5. 時(shí)常檢討注意產(chǎn)品的存放方法是否正確，會(huì)不會(huì)壓壞產(chǎn)品。而生產(chǎn)線的班組長(zhǎng)，對(duì)材料的控制和認(rèn)識(shí)，及材料發(fā)生問題時(shí)的處理，是占著極重要的角色。 ? 4. 高價(jià)或管制的材料，班組長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)抽驗(yàn)是否錯(cuò)誤，并向物料員提出糾正，或 向主管呈報(bào)。 ? 3. 裝配上或電調(diào)整上有問題的材料，請(qǐng)品管協(xié)助查看材料是否正確，若有錯(cuò)誤 則請(qǐng)進(jìn)料檢驗(yàn) (IQC)重檢或退回，若正確但有問題，則請(qǐng)制造工程師 (ME)或設(shè)計(jì)工程師 (RE)解決，同時(shí)班組長(zhǎng)應(yīng)呈報(bào)主管，請(qǐng)主管發(fā)出材料異常反應(yīng)單。 ? 五、替代的材料上線時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？ ? 1. 班組長(zhǎng)當(dāng)知道某種材料是代用材料時(shí)，應(yīng)會(huì)同品管人員及制造工程師了解如何使用此代用材料。 ? 2. 通知有關(guān)的班組長(zhǎng)，注意此項(xiàng)材料使用的情形。 ? 1. 鼓勵(lì)裝配員發(fā)覺錯(cuò)誤或有問題的材料。 ? 6. 要求裝配員不要超用 AR(油 /松香 /焊錫 /化學(xué)材料 /包裝箱 )等材料，以減少損失。 ? 4. 依照工程師的指示。 ? 十、修理人員及班組長(zhǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 1. 依照備料人員的指示替換材料，不得自作主張?zhí)鎿Q材料。 ? 5. 鼓勵(lì)修理人員提出經(jīng)常發(fā)生問題的材料，以便呈報(bào)主管解決。 ? 3. 如果存量已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，則人員應(yīng)設(shè)法支援別生產(chǎn)線或生產(chǎn)另一產(chǎn)品，或調(diào)整休 假日，如果不能，為避免人力的浪費(fèi)，繼續(xù)生產(chǎn)。 ? 十二、班組長(zhǎng)如何注意報(bào)廢材料 ? 依照料號(hào)包裝，并注明料號(hào) /報(bào)廢原因責(zé)任。 ? 廢品送到倉(cāng)儲(chǔ) (MC)前請(qǐng)主管再認(rèn)定，并聽取指示。 ? 4. 有重建后的材料，須經(jīng)品管 (QC)及進(jìn)料檢驗(yàn)(IQC)部門同意，始可使用到 產(chǎn)品上。 ? 4. 保持材料適當(dāng)?shù)闹梅盼患白⒁庹R，并使存量 最適量。 ? 8. 焊錫爐的設(shè)置是否正確。身為管理者的班組長(zhǎng)，對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)， 扮很重要的角色。 我們也談到生產(chǎn)某一水準(zhǔn)（平）的產(chǎn)品，其目的為了要讓我們做出來(lái)的產(chǎn)品 其品質(zhì)（量）程度相同，讓每個(gè)消費(fèi)者都滿意于我們的產(chǎn)品。 ? （ 2）、領(lǐng)班對(duì)品質(zhì)（量）要有概念要想達(dá)到規(guī)定的產(chǎn)量，也要達(dá)到一定的產(chǎn)品品質(zhì)（量），每一班組長(zhǎng)一定要有這種觀念。一方面成本 最低顧客易于購(gòu)買 (顧客群增加 )，另方面顧客滿意，顧客樂于再次購(gòu)買或推薦購(gòu)買。 （ 2）檢驗(yàn)站必須有確實(shí)記載的報(bào)表所有的產(chǎn)品都要經(jīng)過檢驗(yàn)人員看過，如果檢驗(yàn)站都設(shè)有檢驗(yàn)報(bào)表，且檢驗(yàn)人員也能確實(shí)記載缺點(diǎn)所在，那么只要看看報(bào)表就知道差錯(cuò)出在那 里，那么在那地方修正改進(jìn)，就能將產(chǎn)品做得很好。 ? 對(duì)于不良品，我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng) ? 如何采取行動(dòng)去改進(jìn)不良品，在以往大都由線上的品管人員做這些工作，不過，由于班組長(zhǎng)品管知識(shí)一天比一天增進(jìn)，也一天比一天的具備生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)，因此班組長(zhǎng)有能力發(fā)現(xiàn)不良品，可以立即采取改 進(jìn)行動(dòng)： ? 1）對(duì)于線上的堆貨，查出并消除問題 ? 堆貨的結(jié)果是愈做愈壞，相信每個(gè)人都會(huì)承認(rèn)這一點(diǎn)，不但品質(zhì) (量 ) 不好也減少了產(chǎn)量，有些管理生產(chǎn)線的人員生怕自己這一耽擱就達(dá)不 到產(chǎn)量，于是就拼命趕，管他產(chǎn)品好不好，出去再說。 1900 ? 年初期，當(dāng)時(shí)泰勒提倡科學(xué)管理，為確定員工的工作量，須先把工作予以標(biāo)準(zhǔn)化，于是引起工作標(biāo)準(zhǔn)化問題。 其實(shí)這觀念是錯(cuò)的，因?yàn)槿绻麅H僅知道生產(chǎn)，可能生產(chǎn)出許多不良產(chǎn)品， 徒作虛功，并可能要花費(fèi)更多人力及財(cái)力去修理。 六、如何反應(yīng)問題 ? 一、前言 ? 班組長(zhǎng)的基本職責(zé)是管制所管轄操作員的操作，為生產(chǎn)部門最基層也最重要 的干部。透過班組長(zhǎng)了解每一操作員的健康、學(xué)習(xí)態(tài)度、能力等，并按需要提供資料給主管 (課長(zhǎng) )以明了好作業(yè)員必要的在職訓(xùn)練及訓(xùn)練成果報(bào)告。 ? (5) 各項(xiàng)資料整理報(bào)表，表報(bào)管理是工廠管理重要的一環(huán)，班組長(zhǎng)應(yīng)按主管 (課長(zhǎng) )規(guī)定的各種表報(bào)整 ? 理匯報(bào)，如有異常亦應(yīng)制成圖表，以報(bào)告不平常的結(jié)果。 ? (4) 反應(yīng)問題要含有積極性積極性是每一位員工都要具備的工作態(tài)度，班組長(zhǎng)身為其中一份子，自然亦要有這種態(tài)度。 七、工作教導(dǎo)與示范 ? 一、為何須要實(shí)施員工教導(dǎo) ? 由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)達(dá) 從這個(gè)世紀(jì)以來(lái)，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步日新月異，而這種進(jìn)步，在最近廿年來(lái)尤為激烈。教導(dǎo)必要的第一個(gè)理由在此。 ? 由于勞工的變化 ? 在一工作位置，久而久之，因?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定而固定的收入，勞動(dòng)者已能夠 滿足基本的生活需求，再次就會(huì)想到從工作上來(lái)求得滿足感，例如希望能夠伸張自己的工作力，或利用工作來(lái)發(fā)揮自己的能力，對(duì)這些人，為令他滿足以減少離職情形，或提高他的工作意愿 (干勁 )，教導(dǎo)是不可缺的立法。 耐性：人與人有許多各別差異，某些人在某些方面可能較差，但在另方面也許較聰明，班組長(zhǎng)要有耐性不厭其煩，細(xì)心教導(dǎo)。這才能建立自信心，也無(wú)形中排除了恐懼心理，并可以不假思索地工作。有最好的屬員就必定有最好的主管，最好的主管， 一定得到最好的升遷機(jī)會(huì)，所以一個(gè)班組長(zhǎng)的前途，建立在他的屬員身上，假定屬員都個(gè)個(gè)技術(shù)精良，也都變成班組長(zhǎng)，則你自己就變成課長(zhǎng)或主任， 因?yàn)檫@批屬員都是你訓(xùn)（培）練出來(lái)、指導(dǎo)出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)他們及發(fā)展他們以你最為優(yōu)先。 ? 在那里教？訓(xùn)練人數(shù)、教學(xué)方法都會(huì)影響教學(xué)的地點(diǎn)。 ? 五、教導(dǎo)的方法 ? 教導(dǎo)的方法，可以用 CQCD 這四個(gè)英文字母來(lái)表示， CQCD 即 ： Compliment`Question`Correct`Demonstrate ? 第一個(gè) C 代表 Compliment(稱贊 )。再者透過問題的發(fā)問，使員工理解到他在訓(xùn)練的過程中，有機(jī)會(huì)說明他的理想、想法，甚至錯(cuò)誤。 ? 最后一個(gè) D 字代表 Demonstrate(示范 )。 ? （ 2）解說特定之工作 ? （ 3）了解該員工對(duì)該項(xiàng)工作所知道的程度。 ? （ 2） 逐步說明。 ? （ 2） 由他重做，并由他解說。 ? 第四步驟：后續(xù)措施 ? （ 1） 讓他自己動(dòng)手。 八、維持生產(chǎn)紀(jì)律 ? 一、前言： ? 想要使一條生產(chǎn)線達(dá)到高效率、低成本、及優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品水準(zhǔn)，除了有好 的設(shè)計(jì)、好的材料、好的設(shè)備之外，裝配員的素質(zhì)，亦是重要的一環(huán)。身為直接管理者的班組長(zhǎng)，該如何輔導(dǎo)員工遵守紀(jì)律？ ? 二、如何維持生產(chǎn)線上的紀(jì)律 ? 1. 出勤： ? （ 1）要求員工做到不遲到、不早退、不曠工，及沒有必要不輕易請(qǐng)假等。 ? （ 2）若員工非請(qǐng)假不可，則要求事前請(qǐng)假，以便安排副班組長(zhǎng)（或全能員 工）替代。 ? （ 6）若書面警告后仍然無(wú)效者，則以公司規(guī)章開除論處。班組長(zhǎng)應(yīng)于