店面運營管理的溝通技巧教材-wenkub
2023-03-23 11:12:07 本頁面
【正文】 授權(quán)技巧 先給認(rèn)同再授權(quán) 說明意義再授權(quán) 確定意愿再授權(quán) 明確方法再授權(quán) 清晰目標(biāo)再執(zhí)行 清晰資源再執(zhí)行 建立信心再執(zhí)行 告知其跟進時間 LOGO （ 1） 人 盡 其 才 各 揮 所 長 授權(quán)的內(nèi)容 LOGO ? 培訓(xùn)了什么就授權(quán)什么 —— 不管員工入職多久，只要給 員工培訓(xùn)了什么，通過跟進知識已吸收，就可以授權(quán)其與知識點 相對應(yīng)的工作，如：培訓(xùn)了陳列，就可以在淡場時授權(quán)其自己調(diào) 整陳列培訓(xùn)了服務(wù)流程就可以讓其輔助銷售人員做服務(wù)推進等； ? 導(dǎo)購授權(quán)的工作側(cè)重于執(zhí)行類 —— 授權(quán)時要結(jié)合崗位的 職能，導(dǎo)購的職能側(cè)重于執(zhí)行類，如：衛(wèi)生清潔、陳列、銷售、 服務(wù)、售后等，那么授權(quán)的內(nèi)容也應(yīng)該是其職能范圍內(nèi)的； ? 儲備人員授權(quán)儲備崗位的工作 —— 例如：一名員工準(zhǔn)備 提拔做店長，那么，從儲備之日起就開逐步授權(quán)其接觸店長的工 作，一是讓其盡快上手，二是考察其崗位勝任能力； （ 2） 依崗位 及業(yè)務(wù) 成熟度 LOGO ? 剛上任的店長授權(quán)基礎(chǔ)管理工作 —— 上任初期由于員工對管 理崗位本身存在不熟練，因此要授權(quán)基礎(chǔ)管理工作，如員工的日 常行為管理（排班、請假、行為規(guī)范等）、賬務(wù)、銷售目標(biāo)推進 賣場管理等； ? 店長成熟后授權(quán)可授權(quán)決策性工作 —— 積累一定的經(jīng)驗后，對 店面管理有了自己的想法，這是可以幫加盟商承擔(dān)更多的擔(dān)子， 也是對店長的一種鼓勵，例如：配貨、人員的招聘辭退、促銷活 動策劃、顧客維護活動策劃等； 注：以上授權(quán)內(nèi)容在授權(quán)后應(yīng)根據(jù)員工成熟度伴隨不同程度的跟進 （ 2） 依 崗 位 及 業(yè) 務(wù) 成 熟 度 LOGO 授權(quán)時的 注意事項 授權(quán)要看 業(yè)務(wù)成熟度 授權(quán)要 看對象 授權(quán)后要 及時反饋 授權(quán)但 不放權(quán) LOGO 你要安排店里的導(dǎo)購小李做一項競爭品牌促銷活動的調(diào)研，你會如何授權(quán)，員工的接受度更高？ 情景案例 LOGO 授權(quán)語言模板： 先給認(rèn)同再授權(quán) 說明意義再授權(quán) 確定意愿再授權(quán) 明確方法再授權(quán) 調(diào)研競品的產(chǎn)品，主要是為了咱們以后在訂貨、 補貨的時候更有把握，而且，如果我們熟悉了競品的產(chǎn)品之后，在銷售自己產(chǎn)品的時候會更有底氣，你說是不是？ 小李，把這項工作交給你，你怎么考慮？ 如果你也有興趣做那就沒什么問題了，那你現(xiàn)在對于這項工作該怎么有沒有什么方法？恩，這點想的不錯，除了這點之外，我再給你個方向 …… （員工說完后如果需要補充的話再添加后面的一句） 小李，我看你對于貨品的敏感度是比較高的，所以，我想給你安排一項工作，（停頓）負(fù)責(zé)每一季競品的產(chǎn)品調(diào)研 LOGO 語言模板 清晰目標(biāo)再執(zhí)行 清晰資源再執(zhí)行 建立信心再執(zhí)行 告知其跟進時間 那這個調(diào)研結(jié)果呢，最后一定要把這三家競品的貨品結(jié)構(gòu)，包括，男女、品類、版型、價位、風(fēng)格、主輔銷，另外就是 …… 你調(diào)研的時候可以和小張溝通一下，他的溝通能力比較強，有些溝通的技巧你在調(diào)研的時候或許能用上另外，有什么需要支持的隨時和我溝通。 望 聞 問 切 調(diào)整自己的狀態(tài)，隱藏負(fù)面情緒，用合適的方法詢問員工 ! 了解事情發(fā)生背后的真正原因，清楚員工的想法和動機是什么 尋找事情背后的機會點并鼓勵大家，把控事情背后的風(fēng)險點并建立防御機制。 吐溫說：“得到一次贊揚，我可以多活兩個月”，可見公開表揚員工是店長用來激勵員工，提高員
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