消費者購買決策(ppt24)(1)-wenkub
2023-03-23 01:56:28 本頁面
【正文】 買該品 牌或不再光顧 該店 告誡 親友 采取法 律行動 ? 消費者不滿時的反應(yīng) 公開反應(yīng) ?如從銷售者尋求補償；無行動 私下反應(yīng) ?如口頭溝通 第三方反應(yīng) ?如采取法律行為 不滿意出現(xiàn) ? 消費者抱怨行為反應(yīng)模型 返回 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ④加強滿足需要的“時間迫切感”。 ?課堂討論 ：營銷人員應(yīng)如何“接觸”消貴者，促使消費者認(rèn)識到他的需要 ? ? 在這一階段，營銷人員最大的努力方向就是要“找手”消費者。比如，實施限時或限量優(yōu)惠政策．好使消費者立即采取行動。為達到此目的，他至少要： ①去了解消費者的需要，然后告訴消費者，他們能夠提供某些產(chǎn)品類別與品牌可以滿足其需要。 課堂討論： 針對各種決策類型，營銷人員分別應(yīng)做出何種營銷努力？ 消費者購買決策過程 對于消費者購買決策過程，需要說明的有兩點： 一是消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)時．在一般情況下，要經(jīng)歷購買決策過程的全部五個步驟．但并不是所有的消費者決策都會按次序經(jīng)歷這個過程的所有步驟。 消費者購買決策類型 ? 擴展型決策 —— 消費者對某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評價標(biāo)準(zhǔn)，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個品牌上，此時，消費者面臨的就是擴展型決策。 ? 有限型決策 —— 又稱解決限定向題的決策，通常是指消費者對某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對產(chǎn)品和產(chǎn)品品牌的選擇建立起了一些基本的評價標(biāo)準(zhǔn)，但還沒有建立起對某些特定品牌的偏好，因此還需要進一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間作出較為理想或滿意的選擇。 二是圖中的購買決策過程，是假定消費者最終決定購買產(chǎn)品或服務(wù)。 ②去刺激消費者的需要，然后告訴消費者，他們能夠提供某些產(chǎn)品類別與品牌滿足其需要。 信 息 搜 集 ?信息來源 ： 人際來源， 商業(yè)來源，大眾來源，經(jīng)驗來源。為達到此目的，他至少要：
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