6sigma管理構(gòu)成的基本要素(ppt26頁)-wenkub
2023-03-22 08:13:36 本頁面
【正文】 距離最小化 ,創(chuàng)造組織的利益以及達(dá)到顧客滿足最大化的革新戰(zhàn)略 . 1. Six Sigma? ? 統(tǒng)計(jì)的尺度 ? 創(chuàng)造制品或服務(wù)的 PROCESS實(shí)際 好的程度定量說明 ? DPMO(Defects per Million Opportunities) ? 哲 學(xué) ? 如何認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的姿勢(shì) ,做事的方式 ? Working Smarter, Not Harder. ? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 競(jìng)爭(zhēng)力確保為基礎(chǔ) ? PROCESS = 制品與服務(wù)品質(zhì) = CS(顧客滿足 ) 2 Define(6 SIGMA概要 ) Six Sigma 目標(biāo) Sigma是反映 process能力的統(tǒng)計(jì)的尺度單位 . Sigma 水平 DPU, PPM, 誤差或故障發(fā)生的概率等具有密切的關(guān)系 (分布 shift + ) 2 30 8,5 373 66 ,80 74 6, 21 05 23 36 3. 4s PPM PROCESS 能力 DPMO 如不考慮工程的長(zhǎng)期變動(dòng) 6σ 相當(dāng)于 2ppb(10億機(jī)會(huì) 2次缺點(diǎn) ). 3 Define(6 SIGMA概要 ) 目的 過程 方法 結(jié)果 實(shí)際的財(cái)務(wù)成果 肯定的企業(yè)文化的創(chuàng)造 通過無缺點(diǎn)的創(chuàng)造顧客的快樂 Six Sigma Six Sigma 綜合的品質(zhì)戰(zhàn)略 BUSSINESE的卓越性 4 Define(6 SIGMA概要 ) Six Sigma 方法的適用范圍 Six Sigma 方法 制造 設(shè)計(jì) 服務(wù) 購(gòu)買 保全 行政 品質(zhì)保證 5 Define(6 SIGMA概要 ) 2. Six Sigma的特征 ? 重視顧客 ? PROCESS中心 ? 科學(xué)的問題解決方法 ? 可信任的數(shù)據(jù) ? 使用統(tǒng)計(jì)的工具 ? 體系的接近方法 ? TOPDOWN式開展 ? 組織的人力賠養(yǎng) ? 通過無缺點(diǎn)實(shí)行達(dá)到 顧客滿足 ? 革新改善 ? 實(shí)際的財(cái)務(wù)成果 ? 企業(yè)文化的肯定且有 深度的變化 6 Define(6 SIGMA概要 ) I) Six Sigma是顧客中心 識(shí)別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality)并進(jìn)行改善的 Project. 供給者 (HOTEL) 顧客 (會(huì)議參加者 ) 熱的好的咖啡 干凈的杯 好看的桌布 悅目的擺設(shè) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 熱的好的咖啡 迅速的服務(wù) (特別是 ,更換時(shí) ) 容納人員多且又近的洗手間 近處有電話 會(huì)談場(chǎng)所 為什么有這種差異 例 ) Conference 7 Define(6 SIGMA概要 ) II) Six Sigma Process中心 好的品質(zhì) Process是 好的品質(zhì)制品是 品質(zhì) 盡可能按最低費(fèi)用 費(fèi)用 適時(shí)地 納期 供給 Six Sigma不是 結(jié)果 中心 ,而是 過程 中心 !!! Six Sigma給予的信任 8 Define(6 SIG
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