電子商務與網路行銷-績效評估方式(ppt80頁)-wenkub
2023-03-22 04:09:40 本頁面
【正文】 企研專二 陳美玲 (搜尋、整理、簡報設計 ) 第二十章 績效評估方式 簡 報 大 綱 ： 壹、 B2C績效評估 －平衡計分卡 顧客的觀點－顧客是如何看待我們的？ 內部業(yè)務觀點：我們須有何傑出專長？ 創(chuàng)新及學習觀點：我們能不斷改善嗎？ 財務觀點：我們在股東眼中表現(xiàn)如何？ 推動公司前進的指標 顧客觀點的其他指標 個案－蘋果電腦 簡 報 大 綱 ： 貳、 供應鏈績效衡量 (SCM Performance measure) 不確定的來源與改善方法 供應鏈績疾與企業(yè)績效關係 供應鏈績效衡量之案例 －化妝品存貨控制的績效衡量 －成衣業(yè)邁向電子商務之 CALS績效衡量 參、 績效評估之目的－化願景為行動 壹 . B2C績效評估 －平衡計分卡 電子商務與網路行銷 第二十章 績效評估方式 當企業(yè)利潤的關鍵來源變成以服務和知識為主軸的時候 ， 傳統(tǒng)財務績效指標似乎愈來愈難反映企業(yè)績效的全貌 。 平衡計分卡能彌補財務性指標 ， 可以讓高階經理人對公司的業(yè)務 ， 有快速而深入的觀察 。 前置時間 ：衡量公司為滿足顧客需求所需要的時間 品質 ：衡量顧客使用產品或接受服務時 ， 所感受或評價的滿意程度 產品或服務 ：為顧客創(chuàng)造價值的程度可用來衡量產品及服務表現(xiàn) 產品成本 ：衡量價格敏感度 資料來源：企業(yè)ｅ之路 顧客的觀點－ 顧客是如何看待我們的？ 顧客服務區(qū)是了解顧客想法的良好途徑 …… 顧客對新產品的接受度左右了產品的走向 …… 內部業(yè)務指標是從對顧客的滿意度中找出來的 ， 例如：影響的時間 、 品質 、 成本等因素 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 內部業(yè)務觀點－ 我們須有何傑出專長？ 面對激烈的全球競爭環(huán)境 ， 成功的法則不斷在改變 ， 公司必須不斷改善現(xiàn)有的網站內容 ， 並要推出能力增強的全新服務 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 創(chuàng)新及學習觀點－ 我們能不斷改善嗎？ 高度互動的內容是吸引顧客的要素之一 …… 高度互動的內容是吸引顧客的要素之一 …… 財務性績效指標可顯示出 ， 公司的策略和執(zhí)行是否改善了利潤 ？ 網路公司的財務目標為：生存 、 成功 、 壯大 。 在營運階段 ， 以顧客服務為主來開發(fā)系及設計為人們帶來驚奇的交易流程 ， 並可結合 ASP架構 ， 以最短的 timetomarket與最低的投入風險成本 ， 為客戶提供解決方案 。 由價值指數來分析公司之價值結構 ， 進一步判斷其價值動因和價值實現(xiàn) ， 以利投資者和經營者對於公司採取適當的決策 ， 做為組織價值再造的依據 。 應與其他供應商建立夥伴關係 ， 共同提供服務 ， 在幫顧客解決問題方面做得更好 ， 而其指標可設為：與其他供應商合作所創(chuàng)造的收益 ， 佔總收益的百分比 。 顧客滿意度 核心能力 員工的投入與合作 市場佔有率 股東價值 蘋果電腦的網站 …… 蘋果電腦的網站 …… 補充資料－ 平衡計分卡 電子商務與網路行銷 第二十章 績效評估方式 平衡計分卡之緣起 1990年 Nolan Norton Institute 大衛(wèi)諾頓 與 羅伯柯普朗 共同研究 [未來的組織績效衡量方法 ]開始。 補充資料 平衡計分卡之修正 1993年 910月於 [哈佛商業(yè)評論 ] 發(fā)表論文 : 平衡計分卡的實踐。 平衡計分卡之發(fā)揚 補充資料 平衡計分卡是 …… 是轉述使命與策略，由上而下的架構。 補充資料 平衡計分卡提供轉
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