電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷(xiāo)-績(jī)效評(píng)估方式(ppt80頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-03-13 04:09本頁(yè)面
【正文】 同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力排名 。 資料來(lái)源：企業(yè)ｅ之路 顧客觀點(diǎn)的其他指標(biāo) …… 惠普公司的網(wǎng)站 …… 惠普公司使用 損益平衡時(shí)間 指標(biāo) ，來(lái)評(píng)估產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效果 。 資料來(lái)源：企業(yè)ｅ之路 顧客觀點(diǎn)的其他指標(biāo) …… 資料來(lái)源：企業(yè)ｅ之路 個(gè)案－蘋(píng)果電腦 蘋(píng)果電腦公司發(fā)展了一套平衡計(jì)分卡，目是讓高階經(jīng)理人的注意力範(fàn)圍，擴(kuò)張到毛利率、股東權(quán)益報(bào)酬率及市場(chǎng)佔(zhàn)有率之外的其他事項(xiàng)。 模擬設(shè)備公司 (Analog Devices)發(fā)明一種新衡量工具 ,稱(chēng)為 企業(yè)計(jì)分卡 (Corporate Scorecard)引起相關(guān)討論。 1992年 12月於 哈佛商業(yè)評(píng)論 發(fā)表論文：平衡計(jì)分卡－驅(qū)動(dòng)績(jī)效的量度。 重要觀點(diǎn) :平衡計(jì)分卡的量度必需與組織策略結(jié)合在一起。 1996年 12月發(fā)表與於哈佛商業(yè)評(píng)論第三篇論文：平衡計(jì)分卡在策略管理體系的運(yùn)用。 是一個(gè)溝通，告知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，不是控制系統(tǒng)。 強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)性量度是管理系統(tǒng)的一部份。 企業(yè)的生命週期有不同的階段 ,每一階段需有不同的財(cái)務(wù)目標(biāo) . 成長(zhǎng)期 維持期 豐收期 財(cái)務(wù)目標(biāo)需與事業(yè)單位的策略連結(jié) . 營(yíng)收成長(zhǎng)率 產(chǎn)品別銷(xiāo)售成長(zhǎng)率 顧客銷(xiāo)售成長(zhǎng)率 地區(qū)銷(xiāo)售成長(zhǎng)率 投資報(bào)酬率 資本報(bào)酬率 附加價(jià)值 現(xiàn)金流量 補(bǔ)充資料 顧客構(gòu)面 企業(yè)必須在顧客 (現(xiàn)有與潛在 )中辨別市場(chǎng)區(qū)隔 ,選擇自己競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái) . 企業(yè)能夠以市場(chǎng)區(qū)隔選定自己的目標(biāo)顧客 ,再提出自己核心衡量標(biāo)準(zhǔn) . 補(bǔ)充資料 顧客構(gòu)面核心衡量標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 :在市場(chǎng)中所佔(zhàn)的比率 顧客延續(xù)率 :既有顧客保持或維持關(guān)係的比率 顧客爭(zhēng)取率 :吸引新顧客或新業(yè)務(wù)的速率 顧客滿意度 :顧客價(jià)值主張的特定績(jī)效準(zhǔn)則 顧客獲利率 :顧客顧客或一市場(chǎng)區(qū)隔所得的純利 補(bǔ)充資料 內(nèi)部流程構(gòu)面 企業(yè)必須提供新的企業(yè)流程，才能達(dá)到財(cái)務(wù)和顧客方面的目標(biāo)。 補(bǔ)充資料 確認(rèn) 顧客需求 企業(yè)內(nèi)部流程的價(jià)值鍵 三個(gè)主要企業(yè)流程 : 創(chuàng)新流程、營(yíng)運(yùn)流程、售後服務(wù)流程 滿足 顧客需求 服務(wù)顧客 遞交產(chǎn)品 和服務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn)品 和服務(wù) 創(chuàng)造產(chǎn)品 服務(wù) 辦別市場(chǎng) 補(bǔ)充資料 追根究底 ， 企業(yè)是否有能力達(dá)到財(cái)務(wù) 、 顧客 、 和企業(yè)內(nèi)部流程的指標(biāo) ， 端視它的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力如何而定 。 包括上游供應(yīng)網(wǎng)路及下游配銷(xiāo)通路。 幾個(gè)主要的程序： 訂單的收受、傳送：業(yè)務(wù) 訂單的準(zhǔn)備：物料準(zhǔn)備、生產(chǎn) 訂單的處理：採(cǎi)購(gòu)、製造、倉(cāng)儲(chǔ) 訂單的出貨：配銷(xiāo)、運(yùn)輸 補(bǔ)充資料 外部供應(yīng)鏈 指和內(nèi)部供應(yīng)鏈相連結(jié)的主要供應(yīng)商和客戶。 主要特性： 追求相同目標(biāo) 擬定競(jìng)爭(zhēng)的策略 參與 補(bǔ)充資料 發(fā)展與整合供應(yīng)鏈 的三階段 第一階段：獨(dú)立的供應(yīng)鏈、個(gè)體供應(yīng)商 各自獨(dú)立運(yùn)作，達(dá)到最佳功能 第二階段：內(nèi)部的整合 整合行銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和營(yíng)運(yùn) 第三階段：供應(yīng)鏈整合 將重心由產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客為導(dǎo)向 廠商不僅反應(yīng)顧客的需求，也與顧客一起努力 補(bǔ)充資料 連結(jié) (LINKS) 供應(yīng)鏈?zhǔn)且幌盗械墓?yīng)商和客戶的連結(jié)；每一個(gè)客戶又成為下游公司的供應(yīng)商，一直到成品送達(dá)到最終使用者。 只有當(dāng)這供應(yīng)鏈能夠提供客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)、或提供客戶更高的價(jià)值 ，整個(gè)供應(yīng)鏈中的公司才有利。 各子工廠管理採(cǎi)購(gòu)訂單和供應(yīng)流程的權(quán)力 。 公司具有對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品作品質(zhì)確認(rèn)的規(guī)範(fàn) 。 製造人員定期視訪供應(yīng)商的工廠 。 公司能和供應(yīng)商分享一些敏感性資訊 。 資料來(lái)源：企業(yè)ｅ之路 供應(yīng)鏈績(jī)效與企業(yè)績(jī)效關(guān)係 顧客服務(wù)關(guān)係衡量項(xiàng)目 未來(lái)顧客期望的目標(biāo) 。 加強(qiáng)顧客尋求協(xié)助的能力 。 反應(yīng)顧客對(duì)於品質(zhì)服務(wù)回饋的程度 。 客戶滿意度的評(píng)估
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