護士職業(yè)形象設計之禮儀-wenkub
2023-03-21 11:40:43 本頁面
【正文】 （（ 3）禮節(jié)）禮節(jié) ———— 是指人們在社會交往過程中表示敬是指人們在社會交往過程中表示敬意、問侯、祝愿、迎來送往等方同的慣用形式。又有誰敢來此與之交往自找不愉快呢？ 進入這樣的惡性循環(huán)怪圈中，效益愈差員工情緒愈差，員工情緒愈差企業(yè)越無效益，如此往復，結果可想而之。 一位專業(yè)人士曾這樣說： “如果我能知道這間酒店的經營面積，我從前廳部工作人員的儀態(tài)儀表就能推斷出該酒店的經營效績。衣冠不整蓬頭垢面讓人聯想到失敗者的形象。 從小范圍而言，它表明一支隊伍的管理是否統(tǒng)一在一種價值觀下 —— 護理管理的凝聚力和整支隊伍的向心力、服從意識和戰(zhàn)斗力，是否令行禁止，可否使人信任 …… 。 顏色：宜莊、宜和、宜平。 他的外貌給人的印象是儀態(tài)親切，非常率直，鎮(zhèn)定自若而又十分熱情。二、禮儀的含義：禮儀， Etiquette [,eti ,ket] 一詞，在英文中表示 “ 遵序而入” 、 “ 按序而行 ” 的含義；亦即關于人們在特定場合中根據自己的尊卑位置能夠進退有序的規(guī)則，換言之，禮儀是人們在相互交往中應遵守的規(guī)矩。 中國自古尚禮，代代沿襲傳承，形成了一整套禮儀規(guī)范和處理人際關系的有效法則。但在今天，我們提出，禮儀 —— 是一張進入二十一世紀的入場券。 禮儀，是一個時代人際關系的潤滑劑，是社會精神文明程度的一面鏡子。 紳士風度 淑女風范 溫文爾雅 彬彬有禮 成為人們知禮行禮的代名詞。三、禮儀的典范： 眾所周知的我國人民衷心愛戴的周恩來總理堪稱世人楷模。南開大學教學樓內 40個字的鏡銘：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結。 醫(yī)療服務業(yè)人員在知禮行禮上尚有超越一般社交的意義：其自身行為具有一定的說教性和引導性，可以在大眾中形成一定的影響。 從大的方面則可表達出一個機構的企業(yè)文化、經營效績、審美水準、有否吸引力等內涵建設的水平。而完美無缺的修飾和宜人的口味則盡顯行為人的內在美感和審美情趣，能使之在任何團隊及交往中形象提升。 ” 這個斷言告訴我們，員工的著裝姿態(tài)，精神面貌，工作作風，辦事效率從某個側面向外界傳遞著企業(yè)經營報告中無法描述的內容：精明干練的員工能夠留用，這個企業(yè)有實力；著裝整潔色彩協(xié)調，這個企業(yè)有水平；面帶微笑工作高效，這個企業(yè)的內涵；精神抖擻訓練有素，這個企業(yè)有后勁。 幾個相關的概念：（ 1）禮儀 —— 是人們在社會交往中形成并應遵守的行為規(guī)范與準則。意、問侯、祝愿、迎來送往等方同的慣用形式。包括容貌、姿態(tài)、是指人的外表。的程序化的規(guī)范活動。這樣的護士形象：***社會何以不認同我們？***他人何以不重視我們？***我們自己又何以會輕視自身？ 護士禮儀是護士群體形象的需要；是護士自尊、自愛、自重、自信的需要；是得到患者及社會尊重的前提。 *比如一口痰使一個醫(yī)療器械生產合作項目告吹， *比如一張紙屑被中方談判主帥拾起并扔進污物箱的舉動引發(fā)的好感對合作意向的正向推進作用。這些外在形象反映著這支隊伍的整體文化底蘊。幾個重要的手勢：橫擺式：屈臂式：直式：斜式：（演示內容）自尊、自重、自愛、自信、敬人、真誠、禮讓、寬容—— 是禮儀主體秀外慧中的基礎，是獲得客體尊重的前提。 一談到人們之間的交往，我們首先想到的是出言謹慎，其實除外書面語言和口頭語言兩種形式，點頭、眨眼、皺眉、聳鼻、微笑、擺手等都向交際對方傳情達意。眼波一漾，眉峰一聳，嘴角一咧，都是導引衷腸，訴說幽情的絕妙手段。握手禮儀： 握手是一種常用禮節(jié)，適合于各種社交場合，適宜的握手可以表達行為人此刻的心聲。二、接聽電話的禮儀：（ 1）電話鈴響后盡快接聽，鈴不過三；（ 2）認真傾聽對方談話，不隨意打斷，對于未能確認的內容可以復述加以確認，必要時進行記錄，不可一邊接聽電話，一邊與另外的人員談論；（ 3）如果接聽后，自己不是受話人，應負責代為傳呼或轉達內容，忌對著聽筒大聲喊人或不經對方允許冒昧詢問通話內容， “ 如果不介意，可代為轉達嗎？
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