護(hù)士職業(yè)形象設(shè)計(jì)之禮儀-wenkub
2023-03-21 11:40:43 本頁面
【正文】 （（ 3）禮節(jié)）禮節(jié) ———— 是指人們在社會(huì)交往過程中表示敬是指人們在社會(huì)交往過程中表示敬意、問侯、祝愿、迎來送往等方同的慣用形式。又有誰敢來此與之交往自找不愉快呢？ 進(jìn)入這樣的惡性循環(huán)怪圈中，效益愈差員工情緒愈差，員工情緒愈差企業(yè)越無效益，如此往復(fù)，結(jié)果可想而之。 一位專業(yè)人士曾這樣說： “如果我能知道這間酒店的經(jīng)營面積，我從前廳部工作人員的儀態(tài)儀表就能推斷出該酒店的經(jīng)營效績。衣冠不整蓬頭垢面讓人聯(lián)想到失敗者的形象。 從小范圍而言，它表明一支隊(duì)伍的管理是否統(tǒng)一在一種價(jià)值觀下 —— 護(hù)理管理的凝聚力和整支隊(duì)伍的向心力、服從意識(shí)和戰(zhàn)斗力，是否令行禁止，可否使人信任 …… 。 顏色：宜莊、宜和、宜平。 他的外貌給人的印象是儀態(tài)親切，非常率直，鎮(zhèn)定自若而又十分熱情。二、禮儀的含義：禮儀， Etiquette [,eti ,ket] 一詞，在英文中表示 “ 遵序而入” 、 “ 按序而行 ” 的含義；亦即關(guān)于人們在特定場合中根據(jù)自己的尊卑位置能夠進(jìn)退有序的規(guī)則，換言之，禮儀是人們在相互交往中應(yīng)遵守的規(guī)矩。 中國自古尚禮，代代沿襲傳承，形成了一整套禮儀規(guī)范和處理人際關(guān)系的有效法則。但在今天，我們提出，禮儀 —— 是一張進(jìn)入二十一世紀(jì)的入場券。 禮儀，是一個(gè)時(shí)代人際關(guān)系的潤滑劑，是社會(huì)精神文明程度的一面鏡子。 紳士風(fēng)度 淑女風(fēng)范 溫文爾雅 彬彬有禮 成為人們知禮行禮的代名詞。三、禮儀的典范： 眾所周知的我國人民衷心愛戴的周恩來總理堪稱世人楷模。南開大學(xué)教學(xué)樓內(nèi) 40個(gè)字的鏡銘：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)。 醫(yī)療服務(wù)業(yè)人員在知禮行禮上尚有超越一般社交的意義：其自身行為具有一定的說教性和引導(dǎo)性，可以在大眾中形成一定的影響。 從大的方面則可表達(dá)出一個(gè)機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化、經(jīng)營效績、審美水準(zhǔn)、有否吸引力等內(nèi)涵建設(shè)的水平。而完美無缺的修飾和宜人的口味則盡顯行為人的內(nèi)在美感和審美情趣，能使之在任何團(tuán)隊(duì)及交往中形象提升。 ” 這個(gè)斷言告訴我們，員工的著裝姿態(tài)，精神面貌，工作作風(fēng)，辦事效率從某個(gè)側(cè)面向外界傳遞著企業(yè)經(jīng)營報(bào)告中無法描述的內(nèi)容：精明干練的員工能夠留用，這個(gè)企業(yè)有實(shí)力；著裝整潔色彩協(xié)調(diào)，這個(gè)企業(yè)有水平；面帶微笑工作高效，這個(gè)企業(yè)的內(nèi)涵；精神抖擻訓(xùn)練有素，這個(gè)企業(yè)有后勁。 幾個(gè)相關(guān)的概念：（ 1）禮儀 —— 是人們在社會(huì)交往中形成并應(yīng)遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。意、問侯、祝愿、迎來送往等方同的慣用形式。包括容貌、姿態(tài)、是指人的外表。的程序化的規(guī)范活動(dòng)。這樣的護(hù)士形象：***社會(huì)何以不認(rèn)同我們？***他人何以不重視我們？***我們自己又何以會(huì)輕視自身？ 護(hù)士禮儀是護(hù)士群體形象的需要；是護(hù)士自尊、自愛、自重、自信的需要；是得到患者及社會(huì)尊重的前提。 *比如一口痰使一個(gè)醫(yī)療器械生產(chǎn)合作項(xiàng)目告吹， *比如一張紙屑被中方談判主帥拾起并扔進(jìn)污物箱的舉動(dòng)引發(fā)的好感對合作意向的正向推進(jìn)作用。這些外在形象反映著這支隊(duì)伍的整體文化底蘊(yùn)。幾個(gè)重要的手勢：橫擺式：屈臂式：直式：斜式：（演示內(nèi)容）自尊、自重、自愛、自信、敬人、真誠、禮讓、寬容—— 是禮儀主體秀外慧中的基礎(chǔ)，是獲得客體尊重的前提。 一談到人們之間的交往，我們首先想到的是出言謹(jǐn)慎，其實(shí)除外書面語言和口頭語言兩種形式，點(diǎn)頭、眨眼、皺眉、聳鼻、微笑、擺手等都向交際對方傳情達(dá)意。眼波一漾，眉峰一聳，嘴角一咧，都是導(dǎo)引衷腸，訴說幽情的絕妙手段。握手禮儀： 握手是一種常用禮節(jié)，適合于各種社交場合，適宜的握手可以表達(dá)行為人此刻的心聲。二、接聽電話的禮儀：（ 1）電話鈴響后盡快接聽，鈴不過三；（ 2）認(rèn)真傾聽對方談話，不隨意打斷，對于未能確認(rèn)的內(nèi)容可以復(fù)述加以確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行記錄，不可一邊接聽電話，一邊與另外的人員談?wù)?；?3）如果接聽后，自己不是受話人，應(yīng)負(fù)責(zé)代為傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容，忌對著聽筒大聲喊人或不經(jīng)對方允許冒昧詢問通話內(nèi)容， “ 如果不介意，可代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？
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