【正文】 變得冷冰冰，不能促進彼此之間的溝通。 三是以“由近而遠”為先后順序，首先問候與本人距離近者，然后依次問候其他人 典章制度 是指人們在社會生活當中 ,一個人 ?一個群體 ?一個主權(quán)國家對他人 ?他個群體 ?他個主權(quán)國家表達態(tài)度的一種儀式 . 禮節(jié) 禮賓 ? 是指人們在社會生活當中以交流為目的以交際為手段的一項社會活動 ， 對內(nèi)稱禮賓工作 ， 對外稱國際禮賓 ﹔ 國賓禮與民間禮又有所不同 禮俗 ﹕ ? 是指人們在社會生活當中定俗成的社會行為規(guī)范 有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來的。 有人拿健美褲當襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個內(nèi)容豐富的 U字。 前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。 穿涼鞋一定要光腳。但是這么做是不符合商務禮 儀的，原因有兩點： 光腿不太好看 容易招惹異性 ? 殘破的襪子不準穿 有的女士覺得襪子有個小洞無所謂，反正別人看不見。 正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。 ： 律己原則 在日常生活和實際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時時刻刻都投射出我們的自尊。 規(guī)范性 差異性 案例 1 儀態(tài)之鞠躬禮 身份對等的來訪者 ,行 15度鞠躬禮 。 導 言 當你用全世界通用的標準來審視自己 ,評判別人時 ,你就是一位有品位、有風度、有禮儀的現(xiàn)代人、國際人 ! 第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵與特點 禮儀 是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準則。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 謝謝大家 高效學習方法 ,全情參與 ,收獲知識 ,收獲體驗 。 何謂禮儀？ 何謂商務禮儀？ 從事經(jīng)濟活動的人們在商務交往活動中所應有遵循的交往溝通藝術。 遇到尊貴客人來訪時，行 30度鞠躬禮 . 45度行禮 人們在日常生活當中最隆禮的表達 ,行 45度鞠躬禮 . 30度行禮 15度行禮 停下腳步 面帶微笑 注視對方 鞠躬到位 說早上好 禮節(jié) 20字訣 語言差異 表情差異 動作差異 其他差異 民族差異 如何理解禮儀的對象性 ? 對象性 ?區(qū)分對象，因人而異。 嚴于律己是訓練有素的標志，是商務交往中的出發(fā)點。 職業(yè)女士著裙裝，最令人貽笑大方的錯誤是什么？ —— “五不準” 又譬如：著裙裝 五不準 ? 黑色皮裙不準穿 這是國際社會不成文法。想辦法把今天應付過去，問同事：“你有指甲油嗎？” 在襪子洞附近抹點，以免擴大戰(zhàn)局。 涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。 ? 不準在裙子和襪子之間露出腿肚子 這種穿法俗稱三節(jié)腿。 根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和實際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時時刻刻都投射出我們的自尊。 人的表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息的符號。根據(jù)其特點剝離出來 ， 可分民風民俗 、 宗教禮俗 禮制 ﹕ ? 是指人們通過文字的設定約束社會公民在某種特定情形下必須遵照的一種社會行為規(guī)范 《 周禮 》 《儀禮》 《禮記》 禮儀 ﹕ ? 是指一個主權(quán)國家、一個群體，它的政治、經(jīng)濟、文化、科技等等的發(fā)展，通過它的公民所反映出來的一種精神風貌 當被問候者身份相似時一般采用這種方法 . 問候順序 位低者先行 公外出應向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時遇見客人 ， 應面帶微笑主動上前打招呼 ?下下班時也應和同事打招呼后再離開 ， 如 “明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 ?早晨上班見面時，互相問候 : “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午 10點鐘前）。 ／ 讓座 —— 遞茶 ＼ 寒喧 (以積極的身體語言待客 ) 相伴禮節(jié) :交談、引見、介紹 (1).引領客人的方法 ① 引領客人 : 明確 —— 告知客人會見地方、何人 ,如“陳經(jīng)理正在等您 ,我?guī)蛷d ,在三樓 ,我們想乘電梯 .” 引路 ——— 在客左前方 1~， 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ,與客人 的步伐保持一致 。如等候時間較長還應續(xù)茶 .可介紹客人看公司的小冊子 、 期刊 、 報紙 搭乘電梯的禮儀 ?電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 電梯中絕對不可以抽煙 一位客戶來到公司拜訪，公關經(jīng)理在機場接到客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應該先介紹誰？ 問題實質(zhì) —— 替別人介紹的前后順序問題 問題重要性 —— 順序錯了，輕者別人會說你沒教養(yǎng) 。 (以上是為他人作介紹時應注意的事項 ) 自我介紹順序 :先遞名片，再做介紹 . 這樣既便于索要名片、加深對方印象，又能節(jié)省時間。你可以 答一句“你好”。適用于不了解具體的職務，泛尊稱。 比如把李處長簡稱李處。” 稱兄道弟 “哥們”、“伙計”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。 男士應該在女士伸手之后再伸手； 下級應該在上級伸手之后再伸手； 職位低的人應該在職位高的人伸手之后再伸手； 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。 (3) 盡快聯(lián)系客人要去的部門并且具體說明如何去該部門 。 尊重自己是尊重他人的前提。 ? 首輪效應問題 留給交往對象的第一印象是至關重要的。 ? 化妝要避人 不要當眾表演。 職業(yè)人的舉止禮儀 ―― 職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) ? 1)、職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則； ? 2)、職業(yè)人的良好舉止培養(yǎng)途徑：站姿、 坐姿、行姿、蹲姿等禮儀； ? 3)、職業(yè)人的舉止禮儀的禁忌 微 笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。如果你站在樓梯上時，下面有人叫你，最好的做法是走下來回答，如果扭頭就對人說話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。 ? 一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的 風度 ，能真實地透射出他的 素質(zhì)修養(yǎng) ，文化內(nèi)涵 等內(nèi)在氣質(zhì)。男士也可兩腳分開，比肩略窄 。雙臂自然擺動 ,速度與步伐適中 . 行 姿 昂首挺胸步伐穩(wěn) 行姿注意事項 ? 行進間偶遇熟人 ? 上下樓梯 ? 職場內(nèi)行走 蹲姿優(yōu)雅嗎 ? 蹲 姿 高低式蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向