【正文】 的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng) ， 對(duì)內(nèi)稱禮賓工作 ， 對(duì)外稱國(guó)際禮賓 ﹔ 國(guó)賓禮與民間禮又有所不同 禮俗 ﹕ ? 是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中定俗成的社會(huì)行為規(guī)范 有人拿健美褲當(dāng)襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個(gè)內(nèi)容豐富的 U字。 穿涼鞋一定要光腳。 正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。 規(guī)范性 差異性 案例 1 儀態(tài)之鞠躬禮 身份對(duì)等的來訪者 ,行 15度鞠躬禮 。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 何謂禮儀？ 何謂商務(wù)禮儀？ 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中所應(yīng)有遵循的交往溝通藝術(shù)。 嚴(yán)于律己是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事：“你有指甲油嗎？” 在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局。 ? 不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子 這種穿法俗稱三節(jié)腿。 人的表情、語(yǔ)言、動(dòng)作在人際交往中都是傳遞信息的符號(hào)。 《 周禮 》 《儀禮》 《禮記》 禮儀 ﹕ ? 是指一個(gè)主權(quán)國(guó)家、一個(gè)群體，它的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等等的發(fā)展，通過它的公民所反映出來的一種精神風(fēng)貌 ／ 讓座 —— 遞茶 ＼ 寒喧 (以積極的身體語(yǔ)言待客 ) 相伴禮節(jié) :交談、引見、介紹 (1).引領(lǐng)客人的方法 ① 引領(lǐng)客人 : 明確 —— 告知客人會(huì)見地方、何人 ,如“陳經(jīng)理正在等您 ,我?guī)?huì)客廳 ,在三樓 ,我們想乘電梯 .” 引路 ——— 在客左前方 1~， 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ,與客人 的步伐保持一致 。 電梯中絕對(duì)不可以抽煙 一位客戶來到公司拜訪，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？ 問題實(shí)質(zhì) —— 替別人介紹的前后順序問題 問題重要性 —— 順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說你沒教養(yǎng) 。你可以 答一句“你好”。 比如把李處長(zhǎng)簡(jiǎn)稱李處。 男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； 下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手； 職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手； 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。 尊重自己是尊重他人的前提。 ? 化妝要避人 不要當(dāng)眾表演。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來回答，如果扭頭就對(duì)人說話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。男士也可兩腳分開，比肩略窄 ?！? 但這都是不行的。 職業(yè)著裝 ―― 視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用 ? 1)、服飾三美 ? 服飾色彩搭配方案 場(chǎng)合用色技巧 ? 服裝款式構(gòu)成中的黃金比例與線條 ? 服飾品的選擇 ? 2)、職業(yè)著裝的基本原則 : TPO原則 ? 3)、職業(yè)男士著裝要點(diǎn) ? 4)、職業(yè)女士著裝要點(diǎn) ? 5)、職業(yè)人士著裝誤區(qū)與禁忌 穿出翩翩的風(fēng)度 合適的穿著打扮不在奇、新、貴上，而在于你的穿著打扮是否與你的身份、年齡、體型、氣候、場(chǎng)合等相協(xié)調(diào)。時(shí)裝、禮服、民族服裝都是適宜的選擇。外國(guó)人會(huì)看著我們?cè)趺创﹣砟７?，而不像我們穿西裝，總是擔(dān)心有穿著不符合規(guī)范的地方。 三一定律 鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。 比如你買的真皮包、皮帶，都會(huì)掛有真皮標(biāo)志。 ? 佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解，女士不戴夸張首飾。 不能過分暴露 比如男士不能打赤膊； 女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無(wú)袖 裝、吊帶裙等。 因?yàn)閭€(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。 但如果表達(dá)沒有規(guī)矩，還是無(wú)法體現(xiàn)出尊重為本。 莎士比亞說過：“一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說明。遵循商務(wù)禮儀作用有二： ? 和交往對(duì)象劃清界限 即便交往對(duì)象是熟人、老同學(xué)，也不要叫老張老王，還應(yīng)該稱張總經(jīng)理、王局長(zhǎng)，以便公事公辦，劃清厲害關(guān)系。 :34:3415:34:34March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :34:3415:34Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 34分 34秒 15:34:3411 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :34:3415:34Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :34:3415:34:34March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 希望能給大家日常生活、工作中待人接物的方方面面有點(diǎn)滴的幫助和益處，使我們共同學(xué)習(xí)的這段時(shí)光能讓大家真正覺得是有價(jià)值、有意義，值得珍惜和回味的。這不是你愛不愛穿、會(huì)不會(huì)穿的問題，而是特定的場(chǎng)合、特定的身份、特定的要求。 因?yàn)閭€(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。 日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”。紅色 9號(hào)數(shù)字，讓大家都知道你下班后要去打球； 有的女士穿著透視裝，翩然而來，飄然而去，讓男士看也不對(duì)、不看也不對(duì)。 不能過分短小 比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過短時(shí)裝都不能穿； 還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問題，不要讓內(nèi)衣或準(zhǔn)內(nèi)衣時(shí)不時(shí)溜達(dá)出來。 但是很遺憾，國(guó)內(nèi)很多銷售人員不知道這一套，也有人知道了不干，以至于很多男士認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做曲臂挺胸狀。 不協(xié)調(diào)、不美觀，就沒有品味。最不能穿的就是各式制服和套裝。 一次外商談判中，主要談判人忽然有事不能去，由助手臨時(shí)替補(bǔ)。 服飾應(yīng)該適合形體 人有高矮之分，體形有胖瘦之別，膚色有黑白之差。 大家議論 ? 舉止禁忌 站有站相、坐有坐相、手不要亂放、腳不要亂蹬、亂抖不行。 雙手合起，放在腹前或背后。 忌諱大眼瞪小眼死死盯視對(duì)方，也不眼珠滴溜溜地回亂轉(zhuǎn)，看得讓人心慌意亂。即便是在戀人、丈夫面前也不化妝，否則就等于告訴他，你是怎么漂亮起來的。 ④ 什么叫形象設(shè)計(jì) ? ⑤ 形象設(shè)計(jì)社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ) ? 角色定位問題 需要定位準(zhǔn)確。 ? 握手的時(shí)候 掌握分寸 ,避免上下過分地?fù)u動(dòng) ,有人握手時(shí)用 5公斤的力 . 案例分析 ? 案例一 . 當(dāng)來訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí) ,鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件 ,他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭 ,并伸手示意客人坐下 .10分鐘后 ,他起身端茶給客人 ,用電話聯(lián)系好客人要找得當(dāng)部門 ,在辦公桌前起身向客人道別 ,并且目送其走出辦公室 .為此事 ,鮑秘書受到了辦公室主任的批評(píng) .為什么 ? 分析 : ? 辦公室主任之所以批評(píng)鮑秘書 ,是因?yàn)轷U秘書在此次接待工作中沒能做到親切迎客、熱情待客、禮貌送客 ,特別是連‘‘出迎三步 ,身送七步”這迎送客人最基本的禮儀也沒有注意 .作為鮑秘書 ,在接待客人時(shí)應(yīng)該做到 : (1) 起身迎客 ,問明來意 。一次開會(huì)，主持人說： “下面請(qǐng)范局講話。 ? 技術(shù)職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。 集體見面時(shí)先介紹主人后介紹客人； 若主人是多位，先介紹位高者。 ② 進(jìn)入會(huì)客室 : 開關(guān)門 —— 五步曲 A、敲門