【正文】 稱三節(jié)腿。 涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事：“你有指甲油嗎？” 在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局。 職業(yè)女士著裙裝，最令人貽笑大方的錯(cuò)誤是什么？ —— “五不準(zhǔn)” 又譬如：著裙裝 五不準(zhǔn) ? 黑色皮裙不準(zhǔn)穿 這是國際社會不成文法。 嚴(yán)于律己是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。 遇到尊貴客人來訪時(shí)，行 30度鞠躬禮 . 45度行禮 人們在日常生活當(dāng)中最隆禮的表達(dá) ,行 45度鞠躬禮 . 30度行禮 15度行禮 停下腳步 面帶微笑 注視對方 鞠躬到位 說早上好 禮節(jié) 20字訣 語言差異 表情差異 動作差異 其他差異 民族差異 如何理解禮儀的對象性 ? 對象性 ?區(qū)分對象，因人而異。 何謂禮儀？ 何謂商務(wù)禮儀？ 從事經(jīng)濟(jì)活動的人們在商務(wù)交往活動中所應(yīng)有遵循的交往溝通藝術(shù)。 吸收性學(xué)習(xí) 我說你聽 , 發(fā)揮性學(xué)習(xí) 我問你答，我教你練。 課程培訓(xùn)目標(biāo) 您的形象就是公司的形象，您的形象與 禮儀對公司事業(yè)成敗起至關(guān)重要的作用 懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象 掌握現(xiàn)代商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮儀并熟練運(yùn)用 提高商務(wù)人員的個(gè)人魅力與交際技巧 商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形象設(shè)計(jì) 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 一個(gè)人的魅力應(yīng)該來自于其人格魅力，這種魅力實(shí)際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。 什么是商務(wù)禮儀 在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往溝通藝術(shù)。 ?用老百姓的話說就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。 敬人原則 “夫禮者，自卑而尊人”。在商務(wù)交往和正式場合中，穿黑色皮裙，會讓別人誤以為不是良家婦女！ 小貼士： 越是正規(guī)場合越不能穿黑色皮裙。 小貼士： 在包里準(zhǔn)備一雙襪子，以備不時(shí)之需。只有不懂行或者腳有困難的人才會穿涼鞋穿襪子。 有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進(jìn)行惡性分割 —— 穿短襪。 因此自尊在商務(wù)交往中，不是口號，而是可實(shí)施操作的。 小貼士： 女士在正規(guī)場合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。 中國為什么被稱為禮儀之邦 ”，因?yàn)橹袊Y儀 文化具 有這兩種特色 ﹕ ? １ 商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)一職業(yè)魅力展現(xiàn) 致意問候禮儀：商務(wù)交往、交流的序曲 迎送‘‘ 3S” 引位與陪同 座次 介紹 稱謂 握手 名片 ? 打招呼 —— 已經(jīng) 相識 的人在 一天 中 首次 見面時(shí)的問候禮節(jié) ? 早上的問候禮節(jié)是員工上班時(shí)的 頭等禮節(jié) ，切莫忽視 致意問候禮儀 譬如 主動同別人打招呼 晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候； 主人先向客人問候；男士先向女士問候 . 一般來說應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問候 . 在工作中，自然應(yīng)當(dāng)由服務(wù)員首先向服務(wù)對象進(jìn)行問候 接待禮儀 基本環(huán)節(jié) 親切迎客 熱情待客 禮貌送客 接待禮儀 ／ standup(站起來 ) 3S—— see(注視對方 ) ＼ smile(微笑 ) (以積極的身體語言待客 ) 最初的應(yīng)對語言 : “您好 ,歡迎您的來訪 !” “您好 ,我能為您做些什么 ?” “您好 ,希望我能幫助您 .” 禁忌 : “你有什么事” , “找誰’ ,或僅僅” “你好” ,然后等對方說話 . (以愉快的聲音待客 ) 相伴禮節(jié) :問候 、 握手 、 稱呼 、 遞接名片 接待三聲 來有迎聲 文明接待服務(wù)三要素 問有答聲 —— 有問必答 去有送聲 —— 要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯” . 介紹 —— 邊走邊回頭和客人聊幾句 ,以消除客人的陌生感和緊張感 ,如 : “今天天氣還好吧 ?” “我們公司還好找吧 ?” 等等 。 ?陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。重者別人會認(rèn)為你蓄意為之 . 介紹禮儀 案例 ? 介紹的先后順序 尊者居后 先介紹下級，后介紹上級； 先介紹晚輩，后介紹長輩； 先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）； 先介紹主人，后介紹客人。 自我介紹時(shí)間 :要簡短，恰當(dāng)、及時(shí)地自我介紹既方便了別人，對自己也很重要 。 迎接來訪者 ：起立，任何人都該在別人介紹到他時(shí)站起來 ?自我介紹 ? 適用的稱呼 ? 行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。 稱呼禮儀 在商務(wù)交往中 有哪些稱呼不能用？ 無稱呼 比如走在路上，有人走過來問：“哎，賣火車票的在哪兒？” 你肯定不愿意回答他。這種簡稱有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺得別扭。這些稱呼會降低交往的檔次。 ? 握手的忌諱 ? 左手跟別人握手，很多國家、種族認(rèn)為左手是不干凈的； ? 握手的時(shí)候不能戴墨鏡，這樣會讓別人感受不到你的眼神和目光； ? 握手的時(shí)候一般不戴帽子； ? 握手的時(shí)候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會有隔閡； ? 當(dāng)你和異性第顯一次見面時(shí)，一般不要用雙手握，否則顯得熱情過度。 (4) 將客人送至門口 ,握手道別 . 案例分析 案例分析二 ? 某辦公室自動化設(shè)備有限公司秘書小李到大門口迎接有約來訪的客人 ,在帶領(lǐng)客人時(shí) ,小李在客人左前側(cè)一米處引導(dǎo) ,進(jìn)入會客室內(nèi)的沙發(fā)前 ,小李用手示意客人從自己的前邊向左側(cè)走過去 ,自己則從右邊走向右邊沙發(fā) ,雙方都轉(zhuǎn)過身來落座 ,這時(shí)客人便自然地坐在沙發(fā)上座 ,即右邊座位上了 . ? 分析小李的做法是否正確 ? 第四節(jié) 經(jīng)理人形象設(shè)計(jì) 一、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用 : 個(gè)人層面、企業(yè)層面 1. 什么是經(jīng)理人形象 2. 經(jīng)理人形象的構(gòu)成 3. 什么叫形象設(shè)計(jì) 4. 形象設(shè)計(jì)的心理基礎(chǔ) 5. 經(jīng)理人職業(yè)形象設(shè)計(jì)的意義 ① 什么是形象？ 形象就是外界對我們的印象和評價(jià)。只有對自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹霸O(shè)計(jì)”，使自己的形象遵守一定的規(guī)范，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的體現(xiàn)對別人的尊重 。第一印象不好，人家對你的評價(jià)就會大打折扣。 不管在公司還是家里，不能有人無人，拿起化妝盒就開始補(bǔ)妝。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 注視時(shí)間： 注視對方的時(shí)間為對方和你相處時(shí)間的 1/3為佳 。 儀 態(tài) 職業(yè)