【正文】 關(guān)門(mén)） 16 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 會(huì)談座位圖 17 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 談判座位圖 18 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 轎車座位圖 19 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮貌送客 ?禮貌送客 —— 客戶表示告辭后，主方再用 言語(yǔ)、行動(dòng)送客 言語(yǔ) ——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ) 行動(dòng) ——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）， 熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等） ?送客常規(guī) ： 低層送到大門(mén)口 – 高層送到電梯口 – 有車送到車離去 20 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 國(guó)際禮賓次序 指國(guó)際交往時(shí)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序 。 4 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮儀的重要性 一、適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要 二、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要 5 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮儀的職能 國(guó)家形象 —— 體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。 ?主要表現(xiàn)在： 禮貌 —— 社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的最起碼 道德。 禮節(jié) —— 社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用 形式。 組織形象 —— 由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的 一群人共同塑造的大窗口 。 – 1． 按外賓的身份與職務(wù)的高低順序 ，常用在官方活動(dòng)中。 – 3． 按派遣國(guó)通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列 。 如字母相同，再按身份排。 27 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交叉式坐姿圖 ?雙腳踝交叉， ?或前伸或后屈， ?只前腳掌著地。 2．象征手勢(shì)： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。 4．指示手勢(shì)： 指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì) 。 ?面部五官表情中又以通過(guò) “眼神”和“微笑”傳遞信息為主。 ?微笑 —— 是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣 。 1． 不在他人面前整理衣服。 33 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 修飾避人 3． 不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。 34 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士?jī)?yōu)先 ?在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士?jī)?yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。 40 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 談話內(nèi)容 ?主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明 ?語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦 ?言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是 ?語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味， 需要時(shí)留有余地 41 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 談話內(nèi)容 ?涉外談話注意： – 不談?wù)撾[私問(wèn)題 – 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 – 不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題 – 不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題 – 用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容 – 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育） 42 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 常用的禮貌用語(yǔ) 1） 問(wèn)候語(yǔ)： 用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候?！? 3） 答謝語(yǔ)： 答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。如“請(qǐng)問(wèn)？”、“拜托您幫我個(gè)忙。如“需要我?guī)兔幔俊?、“我能為您做些什么嗎？? 7） 慰問(wèn)語(yǔ)： 表示對(duì)他人的關(guān)切。 比如，請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開(kāi)”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)?！?妥帖。 ?善于提問(wèn)： 能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。 ?模糊回避： 在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。 51 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 打出電話 ?準(zhǔn)備通話內(nèi)容： 5W2H ?確定通話方向：代碼、號(hào)碼、人 ?禮貌對(duì)話：稱呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語(yǔ) ?通話精煉：少影響他人 ?禮告結(jié)束：告別用語(yǔ)，輕掛、后掛電話 52 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 轉(zhuǎn)接電話 ?他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”； ?同事外出，代接處理電話并留言備忘。 O—— （ OBJECT） 穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。 ?質(zhì) —— 質(zhì)料美 —— 面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。 61 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 色彩搭配 ?主要方法 – 同色搭配 —— 色彩相同，通過(guò)明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗 – 近色搭配 —— 色環(huán)上 90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開(kāi)， 一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了 62 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 色彩搭配 – 主色搭配 —— 選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。 ?飾物 —— 少、內(nèi)藏 64 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（二） —— 西裝 ?上裝 —— – 身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口 （兩露白） 。 – 深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。 – 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。 化妝要突出自然美 —— 妝色柔和，不露化妝痕跡。 70 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（三） ——淡妝 快速化妝 —— 備齊化妝品，清潔面部 ?臉 ：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上 向外抹勻） ?眉 ：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、 深淺、粗細(xì)） ?眼 ：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫(huà)眼 線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛 （由內(nèi)向外，由下向上） ?唇 ：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油 71 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著 西裝套裙 為最宜。 ?襪子 —— 要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無(wú)花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。 ?氣味 —— 香氣不濃不怪。盲目區(qū)域 （人知自不知）看不到自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，做自己不能意識(shí)到的事，當(dāng)事者迷。未知區(qū)域 （自不知人亦不知）人的潛意識(shí)，可以轉(zhuǎn)化成其它三區(qū)。 01:19:0201:19:0201:193/16/2023 1:19:02 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 16日星期四 上午 1時(shí) 19分 2秒 01:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時(shí) 19分 2秒 上午 1時(shí) 19分 01:19: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)