商務(wù)禮儀與職業(yè)形象[教材]-wenkub
2023-01-25 20:40:00 本頁面
【正文】 — 他對你好，報之以瓊瑤 ?儀表性吸引 —— 儀表誘人，第一印象好 57 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 氣質(zhì)類型圖 過敏 內(nèi)向 外向 穩(wěn)定 抑郁質(zhì) （弱型） 膽汁質(zhì) （不可抑制型） 粘液質(zhì) （安靜型） 多血質(zhì) （活潑型） 58 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 約哈里窗戶圖 自知 自不知人知開放區(qū)域 （自知人亦知）行為、興趣、嗜好、思想、觀點情趣、外貌、職業(yè)、家庭以及某些背景材料。 ?飾物 —— 最多不超過 3件，要與服裝、體貌、 環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。 ?衣服要 平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜 。 化妝要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。 ?面部護(hù)理 —— – 潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上） – 緊膚（油性）或爽膚（干性） – 潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等） ?皮膚保養(yǎng) —— – 增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。 ?西褲 — — – 合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。 – 胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。 – 主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣 43 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 男士服飾儀容（一） ?腰帶 —— 長短適中，余下部分 12厘米左右，講究些可 與手表、皮鞋顏色一致 ?襪子 —— 每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。 ?辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 39 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 服飾三美 ?形 —— 款式美 —— 造型和諧巧妙塑造人體形象美。 33 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 電話留言 ?主動請對方留言 ?電話邊備有便箋、筆 ?筆錄牢記 6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼 ?注意復(fù)述核查 ?落上自己的名字、時間 ?放到適當(dāng)位置（防丟或需保密） ?確認(rèn)及時收到留言 ?再次提醒當(dāng)事人 34 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 備忘的 6W2H 1． WHO 何人 來電人的姓名、先生、女士 2． WHOM 找何人 姓名 3． WHWN 何時 來電提及的日期、時間和來電時間 4． WHERE 何處 來電提及的地點、場所 35 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 備忘的 6W2H 5． WHAT 何事 來電提及的內(nèi)容 6． WHY 何故 來電提及的因由 7． HOW 如何做 方法、要求 8． HOW MUCH 做多少 數(shù)量 36 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 處理不滿意電話的技巧 一、首先平定自己的情緒 – 耐心聆聽，少插話 – 平服對方情緒 – 聽到惡語不急噪 – 真誠致歉 – 二、解決問題 – 主動表示出解決的態(tài)度 – 及時應(yīng)對，提出辦法 – 愉快結(jié)束通話 37 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第四章 服飾禮儀 ?TPO著裝原則 ?服飾三美 ?色彩搭配 ?男士服飾儀容 ?女士服飾儀容 38 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 TPO著裝原則 T—— （ TIME） 穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。 ?拒絕藝術(shù)： 通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定， 不直接說“不”。 ?幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。 7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。 25 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 用詞用語要文雅 有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。如太好了，美極了，講得真對 24 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 用詞用語要文雅 在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。如說“對不起，實在抱歉。”、“這使我應(yīng)該做的。如“再見。” ?三忌 – 不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。 4． 禮貌處理無法控制的修飾行為。 2． 不在他人面前化妝打扮。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。 10 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 表情 ?表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。 3．形象手勢： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。 9 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 基本手勢 手勢分類： 1．情意手勢： 表達(dá)動作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。 6 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 重疊式坐姿圖 ?膝處重迭， ?架起的腿不能翅起， ?更不能搖動。 4。 – 2． 按參加國國名的字母順序排列 ，常用在國際會議和體育比賽中。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 國際禮賓次序 指國際交往時出席活動的國家、團(tuán)體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序 。多用英文字母順序。 幾種方法結(jié)合使用 。 ?女士要盡力使架起的小 ?腿與支地腿平行， 不翅腳尖。如：鼓掌。如：借錢。 ?感情的表達(dá) =7%書面語 +38%聲音 +55%面部表情 ?健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。 12 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 修飾避人 ? 不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。 如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補(bǔ)妝。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。 只有在稱呼上尊重對方， 才能
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