終端店鋪服務(wù)規(guī)范介紹-wenkub
2023-03-20 13:44:31 本頁(yè)面
【正文】 口腔衛(wèi)生：與顧客交談時(shí)口腔無(wú)異味。終端店鋪服務(wù)規(guī)范? 儀容儀表? 待客? 迎賓? 介紹產(chǎn)品? 邀請(qǐng)?jiān)嚧? 試穿? 促成? 口令? 買單? 包裝? 呈遞? 送賓? 錯(cuò)誤言行課程大綱服裝：著公司統(tǒng)一制服、鞋子、肉色襪子，并隨時(shí)保持整齊干凈，端正佩帶工號(hào)牌。 一、儀容儀表站姿1）站姿標(biāo)準(zhǔn)：雙腳并攏，腳尖自然分開(kāi)（ 30度為宜），雙手交叉于腹前，左手在上，右手在下，收腹、挺胸、直背，目視前方，面帶微笑 2）活力充沛的外表 .愉快健康。 招呼語(yǔ)為： 你好！歡迎光臨 品牌名 + 促銷活動(dòng)宣傳導(dǎo)語(yǔ) /節(jié)日祝福 讓顧客感覺(jué)你的歡迎是發(fā)自內(nèi)心的，除了語(yǔ)言外，還要有身體語(yǔ)言的配合 三、迎賓看到顧客 → 面帶微笑、眼神交流 → 身體緩緩行禮 → 說(shuō)出服務(wù)導(dǎo)語(yǔ) → 不要緊跟顧客注意 5個(gè)要點(diǎn)和 2個(gè)位置 1）主動(dòng)說(shuō) +親切微笑 +親切眼神交流 +親切語(yǔ)氣 +頷首點(diǎn)頭 2）遠(yuǎn)距離：你好！歡迎光臨亨達(dá) /阿迪麗娜！ +活動(dòng) /節(jié)日祝福 3）近距離：你好！ /兩位好！迎賓動(dòng)作流程在顧客進(jìn)入店鋪后不要緊跟顧客，給顧客造成壓力，保持 2— 3米距離隨時(shí)提供服務(wù)。四、介紹產(chǎn)品主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。、 39。 39。39。 客人試鞋時(shí)，在顧客側(cè)前方蹲式服務(wù)。將鞋內(nèi)的填充物拿出來(lái)（紙、 PP棒等），拿出來(lái)的填充物放在盒內(nèi)，不可散於地上 詢問(wèn)顧客試穿左腳還是右腳，取出試穿的那只腳的鞋子。 1服務(wù)時(shí)全心全意，不得與同事聊天。 注意技巧（ FAB） 記住顧客對(duì)鞋子感興趣才會(huì)提成疑問(wèn)，能很好的解答顧客的疑問(wèn)，成交的機(jī)率會(huì)很大提升。 九、買單買單 A面帶微笑＋眼神交流。 雙手承接顧客付款。 雙手呈遞發(fā)票。十、包裝核對(duì)鞋子
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1