【正文】 Smith） 英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家， 1776年發(fā)表《國(guó) 民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》，第一次闡述 了勞動(dòng)分工理論，勞動(dòng)分工后來(lái)成為管理 學(xué)的一條基本原則。企業(yè)文化統(tǒng)一 ： 通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使海爾有強(qiáng)大的向心力和凝聚力233。9海爾創(chuàng)新實(shí)例? 海爾 “小小神童 ”洗衣機(jī)打進(jìn)上海市場(chǎng)? 海爾 “電冰箱 ”如何創(chuàng)新 ? 海爾的 “防電墻 ”熱水器技術(shù)形成世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)? 海爾平均每天發(fā)明 ? 海爾平均每天發(fā)明并申報(bào) ? ……10海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度 核心 是其獨(dú)特的技術(shù)中心? 科研進(jìn)度保證體系? 開發(fā)質(zhì)量保證體系? 設(shè)計(jì)目標(biāo)優(yōu)化體系11 海爾文化論特別介紹 ： 海爾文化激活 “休克魚 ”233。三 個(gè)控制： 服務(wù)投訴率小于 10PPM，服務(wù)遺漏 率小于 10PPM，服務(wù)不滿意率小于 10PPM。海爾文化論216。參考書目：1.《管理學(xué) —— 原理與方法》 周三多 復(fù)旦大學(xué) 出版社2.《管理學(xué)》 斯蒂芬 ? P ?羅賓斯 中國(guó)人民大學(xué) 出版社3.《管理學(xué)》 哈羅德 ?孔茨， 海因茨 ?韋里克 經(jīng) 濟(jì)科學(xué)出版社4.《管理學(xué)原理》 楊文士，張雁 中國(guó)人民大學(xué) 出版社5.《營(yíng)銷管理 —— 分析、計(jì)劃與控制》 菲利普 ? 科特勒 上海人民出版社 ……1海爾的管理制度海爾的管理制度案例：2海爾 的發(fā)展之路v1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入 300萬(wàn)元，虧損 147萬(wàn)元v1985年琴島 — 利勃海爾電冰箱正式投放市場(chǎng)v1987年被推舉為最受消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品電冰箱類第一名v1991年組建海爾集團(tuán)，張任總裁3海爾 的發(fā)展之路 （續(xù)）v1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨(dú)立利潤(rùn)中心v1995年正式進(jìn)入洗衣機(jī)領(lǐng)域，同年收購(gòu)武漢希島實(shí)業(yè)的 60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)v2023年銷售收入突破 600億元4海爾管理制度的精髓216。海爾的人力資源管理5海爾用戶滿意理念? 服務(wù)宗旨： 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的? 服務(wù)理念： 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)? 核心戰(zhàn)略： 用戶滿意戰(zhàn)略? 滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)： OEC（日事日畢、日清日高）? 滿意工程的外部拓展系統(tǒng)： 用戶星級(jí)服務(wù)體系? OEC（ Overall Every Control and Clean） 6海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式 ”223。223。海爾理念 ： 只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)233。集團(tuán)運(yùn)行模式 ： 聯(lián)合艦隊(duì)12 海爾的人力資源管理海爾的用人理念： 人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：★ 在位監(jiān)控制度★ 三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度★ 屆滿輪流制度★ 海豚式升遷制度★ 競(jìng)爭(zhēng)上崗制度★ 較完善的激勵(lì)機(jī)制13第一章 管理活動(dòng)與管理理論 管理活動(dòng) 歷史狀況 1942年 瑪麗 ?帕克 ?福萊特（ Mary Parker Follett）： “通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù) ” 1996年 斯蒂芬 ? ?庫(kù)爾塌 （ Robbins and Coultar）： “管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和他人一起并且通 過(guò)他 人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程 ”14? 1997年 沃倫 ? ? (Plunkett and Attner)：? 管理者： “對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的 人員 ”? 管理： “一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò) 行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng) 導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、 貨幣和人員）來(lái)制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng) ”? 1998年 帕梅拉 ?、斯蒂芬 ? 帕特麗夏 ?（ Lewis , Goodman and Fandt）： “管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并 努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程 ” 15? 1994年 楊文士和張雁： “組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人 員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他 人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) 的活動(dòng)過(guò)程 ”? 1998年 徐國(guó)華等： 通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié) 來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地 達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程 ”16? 本教材對(duì) “管理 ” 的定義： 管理是指組織中的活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) （ 1）管理的載體是組織 （ 2）管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程（分配、協(xié) 調(diào)活動(dòng)或過(guò)程） (續(xù) ) 17 （ 3）管理的對(duì)象是一切可調(diào)用的資源（原材 料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、 顧客、信息 …… ） （ 4）管理的職能是獲取信息、決策、計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 （ 5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而 該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的 （ 6）管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員18? 管理的職能? 1916年 法國(guó)工業(yè)家亨利 ?法約爾（ Henri Fayol）： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制? 1955年 哈羅德 ?孔茨和西里爾 ?奧唐內(nèi)爾 （ Koontz and O’Donnell）： 計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制? 其它提法： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵(lì)19? 本教材的提法： 信息獲取 決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新20? 管理者的角色? 從管理層次、上下組織關(guān)系來(lái)分類： 高層、中層和基層管理者 從專業(yè)領(lǐng)域來(lái)分類： 營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力 資源等專業(yè)管理者21? 2. 管理者角色的 ⑴ 人際角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 ⑵ 信息角色 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 ⑶ 決策角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、 談判者22? 管理者的技能 ⑴ 技術(shù)技能 運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣 例、技術(shù)和工具的能力 ⑵ 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ⑶ 概念技能 把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象 化