【正文】 這 是整個(gè)試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道 德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德 停止雇傭 10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí) 員工每天工作不超過(guò) 10小時(shí)三刻鐘 禁止對(duì)工人體罰 為工人提供廠內(nèi)膳食 設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店 建造工人住宅、修馬路等 呼吁關(guān)注工人，改善勞動(dòng)條件，用這種方法提高利潤(rùn)39 ?巴貝奇（ Charles ? Babbage） 英國(guó)數(shù)學(xué)家， 1832年發(fā)表《論機(jī)器與制造業(yè) 經(jīng)濟(jì)學(xué)》，系統(tǒng)論述了勞動(dòng)分工理論并強(qiáng)調(diào) 重視人的因素。海爾精神 ： 敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越233。海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度216。 君子挾才以為善，小人挾才以為惡。 1911年著《動(dòng)作研究》48? （ 3）甘特 亨利 ? （ Henry 1861~1919） （完成量?jī)H在定額范 圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成部分以記 件方式發(fā)給獎(jiǎng)金） 代表著作： 《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》（ 1916年） 《工作組織》 （ 1919年） 49? 2. 組織管理理論 典型代表人物：? 亨利 ?法約爾（ Henri Fayol , 1841~1925）? 馬克斯 ?韋伯（ Max Weber , 1864~1920 ）? 林德?tīng)??厄威克（ Lyndall Urwick）? 切斯特 ? （ Chester Z. Barnard ,1886~1961）50? （ Henry Fayol）的貢獻(xiàn) （ 1）法約爾的生平 1860年畢業(yè)于圣艾帝安國(guó)立（法）礦業(yè)學(xué)院 并進(jìn)入康門(mén)塔里 福爾香堡（ Comentry Fourchambault）采礦冶金公司 擔(dān)任過(guò)：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng) 理 1888年（ 47歲）任該公司總經(jīng)理 1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》 一書(shū) 1918年（ 77歲）退休51（ 2） 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 ① 技術(shù)活動(dòng) — 生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù) ② 商業(yè)活動(dòng) — 采購(gòu)、銷售和交換 ③ 財(cái)務(wù)活動(dòng) — 資金的籌措、運(yùn)用和控制 ④ 安全活動(dòng) — 設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù) ⑤ 會(huì)計(jì)活動(dòng) — 貨物盤(pán)點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算 ⑥ 管理活動(dòng) — 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制52 ⑴ 勞動(dòng)分工 ：專業(yè)化分工可提高效率 ⑵ 權(quán)力與責(zé)任： “ 指揮他人的權(quán)以及促使他人 服從的力 ” ；行使權(quán)力時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個(gè)人權(quán)力 ⑶ 紀(jì)律：對(duì)協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和 尊敬等）的尊重 ⑷ 統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個(gè)人只服從一個(gè)上級(jí)及 其命令 ⑸ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動(dòng)，一個(gè)計(jì)劃、一 個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 53 ⑹ 個(gè)人利益服從集體利益 ⑺ 合理的報(bào)酬：成績(jī)、效率優(yōu)良者合適的獎(jiǎng)勵(lì) 但獎(jiǎng)勵(lì)不能取代優(yōu)良的管理 ⑻ 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) ⑼ 跳板原則：請(qǐng)示、匯報(bào)逐級(jí)進(jìn)行；同級(jí)溝通 用跳板，但事后須向各自的上級(jí)匯報(bào) ⑽ 秩序： “ 有地方放置每件東西，而每件東西 都必須放在該放置的地方；有職位安排每個(gè) 人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上 ”54 ⑾ 公平 ：由 “ 善意和公道 ” 而產(chǎn)生公平 ⑿ 人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動(dòng)率，特別 是管理人員。獲 1979年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)） ： ① 管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程 ② 決策過(guò)程分為情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活 動(dòng)及實(shí)施（審查）活動(dòng)四個(gè)階段 ③ 決策的準(zhǔn)則為滿意準(zhǔn)則 ④ 決策分為程序化決策和非程序化決策87（ 3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 ：彼得 ?德魯克（ Peter F. Drucker）、戴爾（ ） ： 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為管理應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和研究人員傳授并解決管理問(wèn)題。nsterberg,1863~1916） 1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。 36 分工會(huì)帶來(lái)工作的單調(diào)化；分工會(huì)阻礙組織內(nèi)部成員的流動(dòng)，降低其對(duì)組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化助長(zhǎng)內(nèi)部沖突。223。三 個(gè)控制： 服務(wù)投訴率小于 10PPM，服務(wù)遺漏 率小于 10PPM，服務(wù)不滿意率小于 10PPM。 有利于發(fā)揮個(gè)人的靈巧性；有利于縮短時(shí)間；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標(biāo)。其主要 職能是： 制訂并維持一個(gè)信息系統(tǒng) 使組織中的每個(gè)人都能作出貢獻(xiàn) 闡明并確定本企業(yè)的目標(biāo) 可能對(duì)組織的效率有利 可能對(duì)組織產(chǎn)生不利影響64? (2) 厄克爾的綜合管理理論? 英國(guó)管理學(xué)家厄克爾 將科學(xué)管理理論和組織 管理理論綜合為一體? 管理過(guò)程：計(jì)劃、組織、控制? 指導(dǎo)管理的基本原則：科學(xué)調(diào)查和分析? 管理過(guò)程中的中間目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神? —— 展示了古典管理理論的全貌 （ 續(xù)圖）65 管理過(guò)程 受指導(dǎo)于 科學(xué)調(diào)查與分析 包括以下一些職能 確定以下一些原則 （ 1）形成等級(jí)體系 （ 1）權(quán)力 （ 2）授權(quán) （ 2）領(lǐng)導(dǎo) （ 3）確定工作任務(wù) （ 3）專業(yè)化 （ 1）配備人員 （ 1）集權(quán) （ 2）選擇和安排人員 （ 2）報(bào)酬 （ 3）紀(jì)律教育 （ 3）公平 結(jié)果是 66? 行為管理理論 ① 人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價(jià)值提 高，工人并非 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ② 民主的呼聲 ③ 科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步 ④ 產(chǎn)品和市場(chǎng)開(kāi)始繁榮，生產(chǎn)相對(duì)過(guò)剩