【總結(jié)】服務(wù)技巧訓(xùn)練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關(guān)系,創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)的好機(jī)會(huì)在投訴得到妥善處理后,50~80%的顧客還會(huì)愿意跟你打交道。問(wèn)題的關(guān)鍵不是顧客對(duì)還是錯(cuò);關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問(wèn)題的態(tài)度。服務(wù)技巧訓(xùn)練課程?服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題?規(guī)章制度的問(wèn)題?服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度
2025-01-20 20:33
【總結(jié)】讀懂顧客心課程大綱第一單元顧客是企業(yè)的衣食父母第四單元留住顧客的心第三單元讀通顧客的心第二單元了解顧客的心第一單元顧客是企業(yè)的衣食父母?顧客的價(jià)值?誰(shuí)是顧客?顧客類型一、顧客的價(jià)值?一名忠實(shí)顧客的終生價(jià)值?凱迪拉克()?必勝客?失去顧客就
2025-02-24 11:37
【總結(jié)】了解顧客需求市場(chǎng)部年月2第一課打開(kāi)顧客的心扉、以笑容接待顧客、根據(jù)顧客的特點(diǎn),采取不同的接待方法、根據(jù)訪問(wèn)目的不同,接待的方法也不同、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客對(duì)話、以稱贊打開(kāi)顧客的心扉3以笑容接待顧客微笑,對(duì)自己可以調(diào)節(jié)心態(tài),對(duì)于消費(fèi)者容易引起好感,顯得有親和力。微笑要注意時(shí)機(jī),
2025-01-14 12:35
【總結(jié)】營(yíng)銷進(jìn)階建立顧客滿意以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界,個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),即麥當(dāng)勞公司所謂的——質(zhì)量()、服務(wù)()、清潔()和價(jià)值()。
2025-02-08 11:58
【總結(jié)】1店鋪銷售技巧五步訓(xùn)練法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主講:陳汐2學(xué)習(xí)目標(biāo)?如何觀察客戶——看的技巧?如何接近與客戶的關(guān)系——聽(tīng)的技巧?如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧?客戶更在乎你怎么說(shuō)——說(shuō)的技巧?如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——?jiǎng)拥募记?第一步看領(lǐng)先顧客一步的
2025-02-23 22:21
【總結(jié)】教師個(gè)人參考計(jì)劃總結(jié)《如何贏得學(xué)生的心》讀后感 這個(gè)假期我讀了鐘九英的《如何贏得學(xué)生的心》一書,本書緊緊圍繞如何贏得學(xué)生的心進(jìn)展闡述,既有真實(shí)鮮活的事例,又有實(shí)際操作技巧。而且書中所例舉的事例就...
2025-01-17 06:25
【總結(jié)】資料下載大全市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)1第十七章接近顧客本章教學(xué)目的:、掌握:尋找顧客的思路、原則、顧客資格審查的內(nèi)容、接近準(zhǔn)顧客的原則、推銷目標(biāo)的制定和推銷訪問(wèn)計(jì)劃的準(zhǔn)備、接近準(zhǔn)顧客的原則、理解:勸購(gòu)技巧、尋找顧客的方法、準(zhǔn)顧客的選擇、接近前推銷員自身準(zhǔn)備、材料的準(zhǔn)備、輔助設(shè)備的準(zhǔn)備、接近準(zhǔn)顧客的方法、了解:尋找顧客的程序、勸購(gòu)前的
2025-01-16 21:09
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理—贏得"心"的營(yíng)銷進(jìn)入21世紀(jì),營(yíng)銷界最熱門的話題是"客戶關(guān)系管理(CRM)"。而對(duì)這一熱潮最為熱衷的卻是IT行業(yè),許多軟件和硬件企業(yè)躍躍欲試,準(zhǔn)備大戰(zhàn)商機(jī)。而一些準(zhǔn)備上CRM的公司,人們的關(guān)注點(diǎn)幾乎都被技術(shù)鎖住了。只要引進(jìn)一套電腦硬件和軟件的系統(tǒng),似乎CRM就可大功告成。CRM的實(shí)質(zhì)多年投身CRM的專家美國(guó)人Freder
2025-09-25 15:21
【總結(jié)】讀懂顧客心課程大綱第一單元顧客是企業(yè)的衣食父母第四單元留住顧客的心第三單元讀通顧客的心第二單元了解顧客的心第一單元顧客是企業(yè)的衣食父母?顧客的價(jià)值?誰(shuí)是顧客?顧客類型一、顧客的價(jià)值?一名忠實(shí)顧客的終生價(jià)值?凱迪拉克(Cadillac)?必勝客
2025-02-06 23:54
【總結(jié)】《贏得顧客與優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷》—2023年11月5日清華-威海長(zhǎng)青地產(chǎn)營(yíng)銷課程北京東方人(EEC)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)(Copyright?1996~2023)1EEC(010)68473116請(qǐng)思考:1、顧客是什么?2、市場(chǎng)是什么?3、競(jìng)爭(zhēng)是什么?4、品牌是什么?5、營(yíng)銷是什么?6、商道是什么
2025-01-22 04:25
【總結(jié)】用行動(dòng)去贏得顧客滿意讓我們做得更好1、服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉—說(shuō)、聽(tīng)、看、笑、動(dòng)2、與客戶溝通的原則與技巧服務(wù)技巧訓(xùn)練課程如果服務(wù)員換了你,你會(huì)怎樣做?(情景練習(xí))1.你進(jìn)店之后,隔多久才有服務(wù)員接觸你?2.服務(wù)員如何和你打招呼?他們說(shuō)了些什么?3.服務(wù)員有沒(méi)有試圖與你談
2025-05-10 15:33
【總結(jié)】第6章接近顧客?學(xué)習(xí)要求?教學(xué)要點(diǎn)?課堂研討?案例分析第6章接近顧客1?1.明確接近準(zhǔn)備的含意、意義與內(nèi)容?2.掌握約見(jiàn)的內(nèi)容、約見(jiàn)要考慮的各種問(wèn)題及主要方法?3.明確接近的目標(biāo),并掌握接近顧客的主要方法第6章接近顧客2一、學(xué)習(xí)要求二、教學(xué)
2025-01-16 21:20
【總結(jié)】如何識(shí)別顧客?作為顧客時(shí)的我們,進(jìn)入店內(nèi)會(huì)怎么樣呢?消費(fèi)者心理學(xué)研究表明:消費(fèi)者剛進(jìn)入一個(gè)陌生的門店環(huán)境時(shí)難免都會(huì)產(chǎn)生一定的戒備心理,具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意主動(dòng)回答導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題,更不愿意多說(shuō)話,因?yàn)樗麄儞?dān)心一旦自己與導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)得太多,就會(huì)被導(dǎo)
2025-03-10 14:03
【總結(jié)】顧客分析?一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)離開(kāi)了顧客就無(wú)法生存,道理很淺顯,但還是有許多經(jīng)理在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或制定戰(zhàn)略時(shí)沒(méi)有收集到滿足顧客需求所需的足夠信息,等到后悔已經(jīng)遲了?雖然“市場(chǎng)營(yíng)銷概念”已經(jīng)廣泛采用,但還有太多太多的個(gè)案值得我們反思,例如,汽車制造商化了幾百萬(wàn)進(jìn)行市場(chǎng)研究,卻還是沒(méi)能進(jìn)行女性市場(chǎng)細(xì)分,原因是沒(méi)能根據(jù)女性正在影響并決定越來(lái)越多的汽車購(gòu)買決
2025-01-12 08:22
【總結(jié)】說(shuō)的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)演練:提問(wèn)比賽運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客客:“我想今天得到那個(gè)小配件?!狈骸皩?duì)不起,星期二我們就會(huì)有這些小配件了?!笨停骸暗俏医裉炀托枰?。”服:“對(duì)不起,我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒(méi)貨了。”客:“我今天
2025-02-18 14:32