三、推銷禮儀4-wenkub
2023-03-19 16:58:15 本頁面
【正文】 能用普通話交流，特殊情況下可用方言交流； （ 2）對專業(yè)人士用專業(yè)術(shù)語表達(dá)，對非專業(yè)人士用通俗語言表達(dá)。 準(zhǔn)備兩雙鞋子輪流穿，且每天保持干凈光亮。 二、推銷員的服飾 原則 穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。 30秒 決 定第一印象 ! 首輪效應(yīng) 職業(yè)素養(yǎng)與禮儀是銷售人員日常需要學(xué)習(xí)的必備課程，大方的談吐、優(yōu)雅的氣質(zhì)，給客戶建立良好的印象是邁出銷售成功的第一步 推銷員的個人商務(wù)形象由三方面組成： 儀表 、 服飾 和 言談舉止 。真的，我不缺錢花，我不是為了錢才賣地的。”小姐向女兒扶母親那樣小心翼翼的把老太太扶上樓。正當(dāng)老太太欲進(jìn)又退之時，一位年輕的小姐出現(xiàn)在老人的面前：“歡迎光臨！”小姐看到老太太的窘態(tài)，馬上回屋想為她找一雙拖鞋，不巧正好沒有了。 日本有一家叫 木村事務(wù)所 的企業(yè)想擴建廠房，他們看中了一塊近郊土地意欲購買。 推銷禮儀 “要做事必須先學(xué)會做人”、“要推銷商品，必須先推銷自我” 所謂 禮儀 ， 是人與人之間進(jìn)行交往過程中的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的表示對人以尊重、友好的習(xí)慣做法?？墒嵌麻L木村前后半年多次登門，費盡口舌，但該塊土地的所有者 —— 一位倔強的老太太，說什么也不賣。 小姐便毫不猶豫的把自己的拖鞋脫了下來，整齊地放在老人面前，笑著說：“恨抱歉，請你穿這個好嗎？”老太太猶豫了：她不在乎腳冷？“別客氣，請穿吧！我沒有什么關(guān)系。于是，就在老人要踏進(jìn)木村辦公室的一瞬間改變了主意，決定把地賣給木村事務(wù)所。 ”就這樣，一個大企業(yè)家傾其全力交涉半年也徒勞無功的事情，竟然因為一個女職員有禮而親切的舉動無意促成了。推銷員的儀表和服飾構(gòu)成個人形象的 外表 ， 而推銷員的言談舉止則構(gòu)成個人形象的 內(nèi)涵 。 二、服飾參考 正式推銷場合，以穿著西裝為宜； 服裝顏色與推銷氣氛： 深色 —— 營造莊重、嚴(yán)肅的氣氛；淺色 —— 營造輕松、歡快的氣氛。 ? 穿西裝的三個三 ? 三色原則 上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋、襪子最好在三種顏色以內(nèi) ? 三一定律 鞋、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色 ? 三個錯誤不能犯 袖子上商標(biāo)沒拆；重要場合，沒穿套裝打領(lǐng)帶； 襪子（白色、尼龍絲襪不能和西裝搭配） ? 著西裝“門道”： – 拆除商標(biāo) – 保持西裝外形的平整潔凈 – 正確系好西裝紐扣 – 注意內(nèi)衣搭配 – 慎穿毛衫 – 不卷挽西裝衣袖和褲管 – 用好西裝口袋 ? 達(dá) .芬奇說：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。 使用禮貌用語，以禮待客 （ 1）措辭文雅，不臟不俗。 注意語氣語調(diào) （ 1）避免使用命令式語氣。 ” “ 張總 ， 您好 ！ 我是 ‥‥‥ ” （ 2） 自我介紹 （ 自己代表的企業(yè) 、 姓名 、身份 、 來意目的 ） 。 ?有 5年資歷的公關(guān)經(jīng)理和剛來的客戶服務(wù)部副主任。 ?退休的老李和其接任者小王。 四、站姿、坐姿、走姿的禮儀 在美方面，相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動作的美又高于相貌的美。 優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信 ， 襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度 ， 并給他人留下美好的印象 。 （ 5）腿并。 （ 2）右手搭在左手上疊放于體前。 （ 2）雙腳平行分開不超過肩寬。 （四）幾種基本站姿 （ 3） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙腳平行分開 ， 兩腳之間距離不超過肩寬 ， 一般以 20厘米為宜 ， 雙手在身后交叉 ， 右手搭在左手上 ，貼于臀部 。 （ 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 ? （ 6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。 （ 2） 入座后上體自然挺直 ， 挺胸 ， 雙膝自然彎 曲 ， 雙肩平整放松 ， 雙臂自然彎曲 ， 雙手自然放在雙腿上或椅子 、 沙發(fā)扶手上 ， 掌心向下 。 男士正確坐姿 女士正確坐姿 （二）雙手的擺法 坐時，雙手可采取下列手位之一： （ 1）雙手平放在雙膝上。 （ 2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。 （ 6）腿、腳不停抖動。 （ 10）雙手不要放在兩腿中間。 （ 14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。 三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。 （ 2）肩平。 （ 6）步速平穩(wěn)。 （ 4）左顧右盼，重心后坐或前移。 優(yōu)雅的走姿，體現(xiàn)出人的精神氣，正確的走姿，對體態(tài)的塑造也能起相當(dāng)大的作用，練習(xí)時可頭頂書本，以不落地為主，女士可穿 5公分左右的高跟鞋。 若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。 五 、 其他禮儀 使用電話的禮儀 （ 1） 打出去時的禮儀 先找好電話號碼 ， 再撥號；左手拿話筒 ， 右手撥號；電話撥通后 ，要禮貌與對方打招呼并主動自報家門；長話短說；當(dāng)要找的人不在時 ，注意留話轉(zhuǎn)告；通話結(jié)束時 ， 要等對方掛斷后再掛電話 。 如女士座位在隔鄰 ， 應(yīng)招呼女士； C、 用餐后 ， 須等男 、 女主人離席后 ， 其他賓客方可離席； D、 坐姿要端正 ， 與餐桌的距離保持得宜； E、 在飯店用餐 ， 應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座； F、 離席時 ， 應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅 。 （ 9） 用餐速度 （ 照顧客人 ） ； （ 10） 結(jié)帳 （ 埋單 而非買單 ） 。叉刀并用時，左手持叉，右手持刀，叉齒向下叉取肉； 西餐餐具的使用 ? 注意事項： – 在切割食物時要切記雙肘下沉，切勿左右開弓 – 被切割的食物應(yīng)剛好適合一下子入口 – 用餐中刀叉擺放應(yīng)為八字形 – 要注意刀叉的朝向，將餐刀臨時放下時，不可以刀口朝外 – 掉到
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