三、推銷禮儀4-文庫吧
2025-02-18 16:58 本頁面
【正文】 與顧客面對面，最佳位置是側(cè)位； ? （ 3）不要任意玩弄或撫摸客戶桌上的東西，更不能玩弄客戶的名片； ? （ 4）在椅子上坐端正，身體稍向前傾； – 長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 ? 握手的姿勢 – 右臂自然前伸 60度角、手掌心微向上，拇指與掌分開，其余四指并攏并微向內(nèi)屈。 ? 握手的禁忌 – 不要用左手；不要戴著手套握手；不要在握手時另外一手插在口袋里或拿著東西；不要把對方的手拉過來、推過去，或是上下左右抖動；不要僅僅握住對方的手指尖；不要用很臟的手與他人相握。 ? 握手的方式 （ 右手握手 、 不能戴手套握手 、 對長輩上司要欠身 、目光注視對方 ） ； ? 握手的力度和時間長短 （ 視雙方的關(guān)系密切程度而定 、 時間一般為 1— 3秒為宜 、 異性之間以點到為止輕握適宜 ） 。 ?有 5年資歷的公關(guān)經(jīng)理和剛來的客戶服務部副主任。 練習： ?甲單位的張小姐和乙公司的董先生。 ?公司的總經(jīng)理和營銷主管。 ?宴會的主辦者和嘉賓。 ?退休的老李和其接任者小王。 名片交換 （ 1） 推銷員要主動遞出 ， 注意名片的方向； （ 2） 注意雙手遞和接； （ 3） 遞出同時 ， 配合語言 “ 請多關(guān)照 ” 等；接過同時 ， 配合語言“ 很高興認識您 ” 等； （ 4） 遞出與接過名片時 ， 注意身體前傾 ， 目光注視著對方； （ 5） 接過名片后 ， 盡可能將對方的 企業(yè)名稱 、 對方的 姓名 和 職務或職稱 記好； （ 6） 有多名顧客時 ， 注意不要將對方的身份搞混 。 用茶 （ 1） 注意接過主人敬茶時的禮儀（ 起立 、 雙手 、 致謝 ） ； （ 2） 注意喝茶時的禮儀 （ 聲音不宜太大 、 不要對茶水作負面評價 ） （ 3） 作為主人接待客人時要注意：準備合適的茶葉 （ 一般用綠茶 ） ，倒茶水量 （ 以 1/2— 2/3為宜 ） ， 雙手遞上并配合語言 “ 請用茶 ” 等 。 ?洽談 ? （ 1）認真聽顧客講話，眼神看著對方，不斷注意對方表情，不要不給顧客發(fā)言的機會，自己一味地講下去； ? （ 2）不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮； ? （ 3）當顧客起身或離席時，應同時站立； ? （ 4）站立時上身穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手； 告辭 （ 1） 主人頻繁看鐘 、 看表時 ， 要知趣適時而退； （ 2） 洽談結(jié)束后 ， 適時告退； （ 3） 如本次洽談未能完成 ， 注意約好下一次見面的時間 、 地點等； （ 4） 主人送別時 ， 注意請主人留步； （ 5） 作為主人接待客人 ， 與客人告別時注意送別 （ 至少送至門外 ） 。 四、站姿、坐姿、走姿的禮儀 在美方面，相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動作的美又高于相貌的美。 這是美的精華，是繪畫所表現(xiàn)不出來的。 —— 培根（英國哲學家） 站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止 。 站姿是人靜態(tài)的造型動作 ， 優(yōu)美 、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點 。 優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信 ， 襯托出美好的氣質(zhì)和風度 ， 并給他人留下美好的印象 。 （ 1）頭正。（ 2）肩平（ 3）臂垂。（ 4）軀挺。 （ 5）腿并。（ 6）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。 （ 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應在一條垂直線上。 （一）正確的站姿要求 （二）手位 站立時，雙手可取下列之一手位： （ 1）雙手置于身體兩側(cè)。 （ 2）右手搭在左手上疊放于體前。 （ 3）雙手疊放于體后。 （ 4）一手放于體前一手背在體后。 雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后 （三）腳位 站立時可采取以下幾種腳位： （ 1）“ V”型。 （ 2）雙腳平行分開不超過肩寬。 （ 3）小“丁”字型。 “ V”型 雙腳平行分開不超過肩寬 小“丁”字型 1． 男士的基本站姿 （ 1） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ，下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙手自然垂直于身體兩側(cè) ， 雙膝并攏 ， 兩腿繃直 ，腳跟靠緊 ， 腳尖分開呈 “ V”字型 。 （四）幾種基本站姿 （ 2） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ，下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙腳平行分開 ， 兩腳間距離不超過肩寬 ， 一般以 20厘米為宜 ， 雙手手指自然并攏 ， 右手搭在左手上 ， 輕貼于腹部 ，不要挺腹或后仰 。 （四）幾種基本站姿 （ 3） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙腳平行分開 ， 兩腳之間距離不超過肩寬 ， 一般以 20厘米為宜 ， 雙手在身后交叉 ， 右手搭在左手上 ，貼于臀部 。 （四）幾種基本站姿 2．女士的基本站姿 （ 1） 身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“ V”字型。 （四）幾種基本站姿 （ 2） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ，面帶微笑 ， 兩腳尖略分開 ， 右腳在前 ， 將右腳跟靠在左腳腳弓處 ， 兩腳呈 “ 丁 ” 字型 ， 雙手自然并攏 ， 右手搭在左手上 ，輕貼于腹前 ， 身體重心可放在兩腳上 ， 也可放在一腳上 ， 并通過重心的移動減輕疲勞 。 （四）幾種基本站姿 （五）站立注意事項 （ 1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。 （ 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。 （ 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。 （
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