三、推銷禮儀4(已修改)
2025-03-08 16:58 本頁面
【正文】 推銷禮儀 “要做事必須先學會做人”、“要推銷商品，必須先推銷自我” 所謂 禮儀 ， 是人與人之間進行交往過程中的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的表示對人以尊重、友好的習慣做法。 推銷禮儀 ，是指 推銷員在從事商品推銷的過程中應該遵循的一系列禮儀規(guī)范 。推銷禮儀的重要體現(xiàn)就是要求推銷人員應該具有規(guī)范的富有品位的商務形象。 日本有一家叫 木村事務所 的企業(yè)想擴建廠房，他們看中了一塊近郊土地意欲購買?？墒嵌麻L木村前后半年多次登門，費盡口舌，但該塊土地的所有者 —— 一位倔強的老太太，說什么也不賣。 一個下雪天，老太太進城購物順便來到木村事務所，她本意想告訴木村先生死了這份心。老太太推門剛要進去，突然猶豫起來，原來屋內(nèi)整潔干凈，而自己腳下的木屐沾滿雪水，骯臟不堪。正當老太太欲進又退之時，一位年輕的小姐出現(xiàn)在老人的面前：“歡迎光臨！”小姐看到老太太的窘態(tài)，馬上回屋想為她找一雙拖鞋，不巧正好沒有了。 小姐便毫不猶豫的把自己的拖鞋脫了下來，整齊地放在老人面前，笑著說：“恨抱歉，請你穿這個好嗎？”老太太猶豫了：她不在乎腳冷？“別客氣，請穿吧！我沒有什么關系。”等老人換好鞋，小姐才問道：“老太太，請問我能為您做些什么？”“哦，我要找木村先生”。“他在樓上，我?guī)ァ！毙〗阆蚺畠悍瞿赣H那樣小心翼翼的把老太太扶上樓。于是，就在老人要踏進木村辦公室的一瞬間改變了主意，決定把地賣給木村事務所。 那位老人后來告訴木村先生說：“ 在我漫長的一生里，遇到的大多數(shù)人是冷酷的。我也去過其他那幾家想買我的地的公司，他們的接待人員沒有一個象你這里的小姐對我這么好，你的女職員年紀這么輕，就對人那么善良、體貼，真令我感動。真的，我不缺錢花，我不是為了錢才賣地的。 ”就這樣，一個大企業(yè)家傾其全力交涉半年也徒勞無功的事情，竟然因為一個女職員有禮而親切的舉動無意促成了。 第一印象永遠沒有第二次機會 一個人的氣質(zhì) 、 儀容在社會交往過程中 是構(gòu)成第一印象的主要因素 。 你的儀容儀表 、 職業(yè)素養(yǎng)會影響別人對 你的 專業(yè)能力 和 任職資格 的判斷 。 30秒 決 定第一印象 ! 首輪效應 職業(yè)素養(yǎng)與禮儀是銷售人員日常需要學習的必備課程，大方的談吐、優(yōu)雅的氣質(zhì)，給客戶建立良好的印象是邁出銷售成功的第一步 推銷員的個人商務形象由三方面組成： 儀表 、 服飾 和 言談舉止 。推銷員的儀表和服飾構(gòu)成個人形象的 外表 ， 而推銷員的言談舉止則構(gòu)成個人形象的 內(nèi)涵 。 一、推銷員的儀表 要有健康的體魄 工作性質(zhì)的要求； 企業(yè)形象的要求（推銷員的個人形象決定著企業(yè)形象）。 要保持外表整潔 頭發(fā) （不宜留得過長或過短、不宜染色和奇形怪狀）； 臉部 （男士注意勤修胡子、女士注意淡妝）； 牙齒 （注意清潔）； 指甲 （不宜留得過長和染色）。 二、推銷員的服飾 原則 穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。 二、服飾參考 正式推銷場合，以穿著西裝為宜； 服裝顏色與推銷氣氛： 深色 —— 營造莊重、嚴肅的氣氛；淺色 —— 營造輕松、歡快的氣氛。 推銷時，勿戴墨鏡、太陽鏡； 不宜佩戴太多、太大的首飾； 攜帶一個大方的公文包； 佩戴一支高級的鋼筆； 佩戴一塊上檔次的手表。 可能的話最好每天換襯衣。 準備兩雙鞋子輪流穿，且每天保持干凈光亮。 ? 穿西裝的三個三 ? 三色原則 上衣、下衣、襯衫、領帶、鞋、襪子最好在三種顏色以內(nèi) ? 三一定律 鞋、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色 ? 三個錯誤不能犯 袖子上商標沒拆；重要場合，沒穿套裝打領帶； 襪子（白色、尼龍絲襪不能和西裝搭配） ? 著西裝“門道”： – 拆除商標 – 保持西裝外形的平整潔凈 – 正確系好西裝紐扣 – 注意內(nèi)衣搭配 – 慎穿毛衫 – 不卷挽西裝衣袖和褲管 – 用好西裝口袋 ? 達 .芬奇說：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當?shù)臏蚀_性和可靠性?！? 個人形象 —— 言談舉止 “ 小節(jié)之處見精神，言談舉止見文化?！币粋€優(yōu)雅、得體、自然的舉止，不是為了某種場合硬裝出來的，而是日常生活中的修養(yǎng)所致，是一種長久熏陶，順乎自然的結(jié)果。 三 、推銷員的言談舉止 （ 一）言談 語言的規(guī)范化 （ 1）盡可能用普通話交流，特殊情況下可用方言交流； （ 2）對專業(yè)人士用專業(yè)術(shù)語表達，對非專業(yè)人士用通俗語言表達。 使用禮貌用語，以禮待客 （ 1）措辭文雅，不臟不俗。 （ 2）多用敬語、謙語和雅語。 語言表達的準確性 （ 1）吐詞清晰，表達準確。對概念、用詞、意思要準確、明白、無誤； （ 2）說話客觀、實事求是。 注意語氣語調(diào) （ 1）避免使用命令式語氣。 （ 2）多使用商量式語氣。 （ 二 ） 舉止 以推銷員上門推銷為例 ， 推銷員在與顧客打交道的過程中 ， 應注意的禮儀有： 進門 （ 1） 不管門是否開著 ， 均要敲門； （ 2） 注意敲門的手指部位 、 輕重 、幾下； （ 3） 得到允許后方可進門 。 打招呼 （ 1） 面帶微笑 、 禮貌向顧客打招呼； 相熟情況下打招呼： “ 張總 ， 您好 ！ 正忙著呢 ！ ” 初次拜訪情況下打招呼： “ 請問您是張總嗎 ？ ” “ 是的 ， 免貴姓張 。 ” “ 張總 ， 您好 ！ 我是 ‥‥‥ ” （ 2） 自我介紹 （ 自己代表的企業(yè) 、 姓名 、身份 、 來意目的 ） 。 入座 （ 1） 客戶沒有坐定以前 ， 推銷員不應先坐下； ? （ 2）坐的位置盡量避免
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