推銷員的禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-03-13 11:18 本頁面
【正文】 武淑平 2023年 3月 第三章 推銷員的禮儀 第一節(jié) 推銷員儀容、儀表、儀態(tài)的訓(xùn)練 一、推銷員的第一印象 人與人在第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。我們常說的“給人留下一個好印象”，一般就是指的第一印象。 如何給顧客留下美好的第一印象呢？ P47 二、推銷人員的儀容 儀容：由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等內(nèi)容構(gòu)成。 儀容修飾的要求 儀容修飾的內(nèi)容 整理外表的九個原則 ? 1．外表決定了別人對你的第一印象。 ? 2．外表會顯現(xiàn)出你的個性。 ? 3．整理外表的目的就是讓對方看出你是哪一類型的人。 ? 4．對方常依你的外表決定是否與你交往。 ? 5．外表就是你的魅力表征。 ? 6．站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來順不順眼。不論何種姿勢，基本要領(lǐng)是脊椎挺直。 ? 7．走路時，腳尖要伸直，不可往上翹。 ? 8．小腹往后收，看來有精神。 ? 9．好好整理你的外表，會使你的優(yōu)點(diǎn)更突出。 三、推銷人員的儀表 ? “人是衣服馬是鞍?！币粋€人的穿著打扮能直接反映出他的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情操。它往往能在他人認(rèn)識你或你的才華之前表露出你是何種人物。 ? 合適的穿著打扮不在奇、新、貴上，而在于你的穿著打扮是否與你的身份、年齡、體型、氣候、場合等相協(xié)調(diào)。正如著名哲學(xué)家笛卡爾所說，最美的服裝，應(yīng)該是“一種恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”的服飾 。 服裝左右著推銷員的事業(yè) （ 1）推銷員應(yīng)該身穿西服或輕便西裝。 （ 2）推銷員的衣著式樣和顏色，應(yīng)盡量保持大方穩(wěn)重。 （ 3）不要佩戴一些代表個人身份或宗教信仰的標(biāo)記。 （ 4）推銷員最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的飾品。 （ 5）盡量不戴太陽鏡或變色鏡，只有讓顧客看見推銷員的眼睛，才能使他們相信推銷員的言行。 （ 6）外出時，要帶一支比較高級的圓珠筆、鋼筆和一個精致的筆記本，并攜帶一個較大的公文包。 （ 7）可以佩戴代表公司的徽標(biāo)，或穿上某一種與產(chǎn)品印象相符的衣服，使顧客相信推銷員的言行。 （ 8）盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷員的權(quán)威和尊嚴(yán) 著裝原則 男士著裝禮儀 女士著裝禮儀 ? 鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。 ? 讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾，他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、時尚新潮的印象。 ? 然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？ ? 【分析提示】根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護(hù)自己形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應(yīng)穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對德方的尊敬。但他沒有這樣做，正如他的德方同行所認(rèn)為的：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事當(dāng)再作他議 ? 不同的年齡應(yīng)有不同的穿著打扮。老者穿一身深色中山裝，透著沉著、穩(wěn)重、端莊、成熟，而年輕人要也是這身打扮，就顯得老氣橫秋、暮氣沉沉。年輕女性在社交場合穿黃色、淺綠色絲綢夾克衫，讓人感到朝氣蓬勃，但穿在老年女士身上就不大適宜。這種年齡段的人，服裝應(yīng)以淡雅為主，布料以厚挺為佳，色澤以棕色、米色、紫紅色、淺灰色等為好，樣式以西裝為宜。這樣的服裝會給人穩(wěn)重大方的感覺。 ? 人有高矮之分，體形有胖瘦之別，膚色有黑白之差。因此，穿著打扮，就得因人而異，并注意揚(yáng)長避短?！叭耸莶灰┖谝沦p，人胖不要穿白衣賞；腳長的女人一定要穿黑鞋子，腳短的一定要穿白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比橫格子的還好；橫格子的，胖人穿上，就把胖人更往兩邊裂，顯得更橫寬了，胖子要穿豎條子的，豎的把人顯得長，橫的把人顯得寬。”魯迅 ? 到什么季節(jié)換什么衣服。尤其是在正式場合，更需注意。也許你新買的是三重保暖襯衣，在寒冬季節(jié)穿上它，一點(diǎn)寒意也感覺不到。即使這樣，你在與顧客見面時，也得穿上西服。否則，顧客會覺得你有毛病。反之，在初冬，你再感覺冷，也別穿著鴨絨服、棉大衣去與顧客見面，你寧可在西服里多穿一件毛衣。 ? 不同的國度、不同的民族，賦予了不同的顏色以不同的含義。在我國，黑色或深色，常用來象征莊嚴(yán)；彩色，則象征歡悅。因此，不同的場合，對服飾的顏色有著不同的要求。一般說來，悲哀的場合，服飾要素；喜慶的場合，服飾可艷麗些。 ? 穿衣戴帽除了注意年齡、形體、季節(jié)、場合外，還得注意細(xì)節(jié)，不然會破壞整體的美感效果及“和諧統(tǒng)一”的原則。 整理服裝的八個要領(lǐng) ? ? 1．與你年齡相近的穩(wěn)健型人物，他們的服裝可作為你學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 2．你的服裝必須與時間、地點(diǎn)等因素符合，自然而大方。還得與你的身材、膚色相搭配。 ? 3．衣著穿得太年輕的話，容易招致對方的懷疑與輕視。 ? 4．流行的服裝最好不要穿。 ? 5．如果一定要趕流行，也只能選擇較樸實(shí)無華的。 ? 6．要使你的身材與服裝的質(zhì)料、色澤保持均衡狀態(tài)。 ? 7．太寬或太緊的服裝均不宜，大小應(yīng)合身。 ? 8
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1