中國移動某公司深度運營活動案例-無線音樂--jgsong2004(1)-wenkub
2023-03-19 16:51:27 本頁面
【正文】 活動p電臺熱門推薦、線下活動的刺激……p利用無線音樂運營支撐系統(tǒng)，同無線音樂各大營銷門戶、營業(yè)廳前臺系統(tǒng)等進行結(jié)合p待省內(nèi)深度運營平臺建成后，計劃將相關(guān)數(shù)據(jù)植入各個用戶接觸點，實現(xiàn)更加精確的智能推薦……p將 WAP推薦同 IVR結(jié)合，實現(xiàn)群發(fā)后的用戶試聽下載p充分運用 IVR后的掛機短信對用戶進行推薦p使用營業(yè)廳前臺訂購彩鈴和營銷體驗平臺相結(jié)合的方式p同飛信等業(yè)務(wù)、同 KTV等商家聯(lián)盟的聯(lián)合……輔助階段輔助階段 ———— 多元素搜集、挖掘關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐營銷多元素搜集、挖掘關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐營銷半直接過濾（問卷等主動填寫）間接抽?。v史行為）用戶屬性p品牌p歸屬地pARPU值p……p業(yè)務(wù)使用時間p活躍度p是否無線會員p……p使用渠道p使用類別p下載頻率p……業(yè)務(wù)狀態(tài) 消費行為基本屬性自然屬性社會屬性音樂屬性p歸屬區(qū)域p發(fā)行年代p創(chuàng)作背景p……p鈴音價格p有效期p發(fā)布形式p……p演繹風(fēng)格p音樂語言p節(jié)奏配樂p……業(yè)務(wù)特征 歌曲特性歌手特性用戶營銷屬性p 建立了全省 無線音樂運營支撐系統(tǒng) ，整合網(wǎng)站、 SMS、 WAP、 IVR等多個渠道用戶操作行為，建立用戶屬性和音樂產(chǎn)品數(shù)據(jù)倉庫，為建立營銷模型提供準確的數(shù)據(jù)源。模、營銷、回饋。xx公司 “ 深度運營活動案例 —— 無線音樂 ” 深度運營思路2 活動效果分析4313 活動開展情況背景介紹5 對深度運營的理解與建議如何 洞察 消費者需求和消費習(xí)慣）？如何實時 結(jié)合 用戶移動屬性（手機、ARPU值）？如何進行市場 細分 ，進行針對性的、精確化營銷，進而提升 客戶滿意度 和 銷售命中率？ 隨著傳統(tǒng) “ 彩鈴 ” 、 “ 無線音樂俱樂部 ” 等業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展、 “ 音樂隨身聽 ”“ 全曲下載 ” 新產(chǎn)品的嶄露頭角，無線音樂業(yè)務(wù)影響力持續(xù)增強。p我們逐步改變傳統(tǒng)我們逐步改變傳統(tǒng)的運營模式，將三個的運營模式，將三個轉(zhuǎn)變貫穿到四個階段轉(zhuǎn)變貫穿到四個階段當中。建模階段建模階段 ———— 不同營銷屬性的用戶分類不同營銷屬性的用戶分類p 利用 無線音樂運營支撐系統(tǒng) ，通過無線音樂用戶的屬性以及音樂內(nèi)容屬性，建立客戶分群模型并分析出相應(yīng)的屬性結(jié)論p按照不同的音樂營銷屬性客戶群，進行不同的客戶服務(wù)和營銷活動嘗試客戶沉默客戶活躍客戶忠誠客戶需要激活，可嘗試：p活動信息驅(qū)動p促銷價格驅(qū)動沉默客戶 活躍客戶嘗試客戶有使用傾向，需要更多體驗推送p免費體驗p業(yè)務(wù)試用熟悉業(yè)務(wù)，主動性高，可進行更多新業(yè)務(wù)推薦，加強新鮮感更多宣揚無線音樂文化，牢牢掌握，并通過忠誠客戶進行無線音樂推薦推薦內(nèi)容 推薦時間推薦數(shù)量推薦渠道決定決定 決定 決定營銷階段營銷階段 ———— 抓住與顧客的接觸點開展全方位營銷抓住與顧客的接觸點開展全方位營銷p把握與用戶的每一次接觸，在用戶可能主動登陸的平臺做好產(chǎn)品推薦工作p向被動性用戶推送更便捷的展示渠道，嘗試與用戶建立更多的、全方位的聯(lián)系p通過全省規(guī)模性、有吸引力的營銷活動，提升無線音樂的影響力、加強用戶的參與力度主動接觸點用戶主動辦理業(yè)務(wù)，尋找服務(wù)內(nèi)容，包括：p前臺營業(yè)廳p門戶網(wǎng)站pKTV……被動接觸點主動向用戶推薦業(yè)務(wù)的平臺，包括：p彩鈴直通車下載熱線p彩鈴快樂下pWAP PUSH……營銷 活 動細 分用 戶 群體后， 進 行 針對 性的的 營銷 活 動 ，提升彩鈴 、無 線 音 樂 俱 樂 部會 員 的感知， 帶動 無 線 音 樂 的 發(fā)展反饋階段反饋階段 ———— 分析數(shù)據(jù)，調(diào)整模型，反復(fù)營銷分析數(shù)據(jù)，調(diào)整模型，反復(fù)營銷通過前期營銷活動各種渠道的反饋，進一步深化對無線音樂用戶本質(zhì)需求和購買、使用習(xí)慣的理解，逐步調(diào)整營銷模型，降低以模型為導(dǎo)向的營銷誤差。營業(yè)廳短信掌上WAP網(wǎng)上WWW無線音樂運營支撐系統(tǒng)支付接口無線音樂新產(chǎn)品、新營銷平臺支撐彩鈴深度運營案例彩鈴深度運營案例無線音樂運營支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘p根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，對不同屬性、相同緯度的用戶進行歸類p對同類用戶進行建模，并制定針對性的運營方案用 戶 聚 類 管理、建模p提供各種緯度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，例如某個時間段內(nèi)、某首鈴音、某個 sp、某個渠道，便于查詢p尤其對分公司某個階段營銷活動有很大支撐效果業(yè)務(wù)監(jiān)控p保證業(yè)務(wù)發(fā)展的 健康度 。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計： 用戶分析。無線音樂運營支撐系統(tǒng)無線音樂運營支撐系統(tǒng)基于12530019彩鈴下載渠道拓展彩鈴深度營銷案例彩鈴深度營銷案例? 統(tǒng)一接入號12530019? 便于宣傳、容易記憶? 提供省公司、分公司兩個目錄，每個目錄 10首鈴音。 彩鈴直通車下載熱線進 一步增加彩 鈴 下 載 渠道， 滿 足地市分公司 鈴 音本地化、個性化的需求滿足用戶試聽需求，方便分公司實現(xiàn)彩鈴針對性營銷滿足用戶試聽需求，方便分公司實現(xiàn)彩鈴針對性營銷? 統(tǒng)一接入號12530019? 便于宣傳、容易記憶? 12530019＋
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