中國移動公司服務(wù)禮儀規(guī)范-wenkub
2023-03-14 15:39:12 本頁面
【正文】 請尊者先上 ， 如果電梯內(nèi)無人自己先上 ， 按住電梯按鈕后請尊者再上； 3. 進(jìn)入電梯后 ， 如果電梯內(nèi)有人不要交談 ， 面向門站定 ， 眼睛看著儀表板 ， 不要窺視他人； 4. 到達(dá)目的樓層，按住電梯按鈕請尊者先下。 – 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成倒三角區(qū)，為老客戶服務(wù)也可使用該區(qū)域。服務(wù)人員的眼神不可高過客戶的額頭或低過客戶的脖子。 ? 微笑應(yīng)適度、適宜。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 37 版權(quán)所有 翻印必究 拾取物品 38 版權(quán)所有 翻印必究 拾取物品 39 版權(quán)所有 翻印必究 鞠躬禮 ? 頭、頸、背成一條直線 ? 身體前傾 15度（ 30度）（ 45度） ? 行禮時(shí)不要注視對方 ? 起身后目光與對方交流 ? 微笑！ 40 版權(quán)所有 翻印必究 30176。 ? 樓梯：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面；上樓時(shí)客人先上，下樓時(shí)你先下。 ? 在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。 注意事項(xiàng)： ? 行走幅度不可過大或過急； ? 避免并排行走； ? 不得將任何物品夾在腋下行走； ? 在行走時(shí)，不得橫穿客戶隊(duì)列； ? 禁止在服務(wù)現(xiàn)場內(nèi)奔跑（緊急情況下除外）。 ?起身離開座位時(shí)，動作輕緩，不可突然起身離開，離位后要將座位輕推回原處。在與人交談或?yàn)榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)選用淺坐，身體微微前傾，表現(xiàn)出積極的工作狀態(tài)；在沒有客戶坐的時(shí)間較長時(shí)可調(diào)整為中坐。 ? 兩腿并攏，兩腳呈“丁”字或“ V” 字型站立。 ? 腳跟并攏，腳呈“ V” 型分開，兩腳尖約成 45度角；或雙腳平行分開，與肩同寬。不宜使用香味過濃的香水。 ? 口腔 ：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。短發(fā)要合攏于耳后，長發(fā)應(yīng)梳理整齊挽起成發(fā)髻。 ? 耳部 ：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。面中保持清潔，眼角不可留有分泌物。 【 關(guān)鍵點(diǎn) 】 ? 在寬邊先預(yù)留較長的空間； ? 在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。服務(wù)禮儀規(guī)范 中國移動通信集團(tuán)公司 CMCT4C011 版權(quán)所有 翻印必究 課程目標(biāo) ? 了解禮儀的內(nèi)涵 ? 學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識 ? 掌握客戶經(jīng)理常用的商務(wù)禮儀 2 版權(quán)所有 翻印必究 ? 禮儀的內(nèi)涵 ? 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 ? 服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 客戶經(jīng)理常用商務(wù)禮儀 課程內(nèi)容 3 版權(quán)所有 翻印必究 禮儀的內(nèi)涵 ? 禮儀與中國： – 中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。 領(lǐng)帶的第 2 種打法：亞伯特王子結(jié) 12 版權(quán)所有 翻印必究 【 適用范圍 】 ? 浪漫是一種完美的結(jié)型 ? 故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫 【 關(guān)鍵點(diǎn) 】 ? 完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型 ? 窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 3 種打法：浪漫結(jié) 13 版權(quán)所有 翻印必究 【 適用范圍 】 ? 此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見 ? 其打法亦較復(fù)雜 ? 使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手 ? 最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 4 種打法：半溫莎結(jié) 14 版權(quán)所有 翻印必究 男士儀表切記 ? 不同風(fēng)格不可同時(shí)組合搭配 ? 不同場合著不同服裝 ? 衣冠不整是男士著裝大忌 ? 男士著裝不可刻意求新 ? 服裝材質(zhì)第一 ? 好的衣服不要勤洗，注意保存 ? 男裝的細(xì)節(jié)是品味高低的標(biāo)簽 15 版權(quán)所有 翻印必究 女士著裝 ?套裝 ?套裙 ?絲巾 ?皮鞋 ?襪子 ?配飾 16 版權(quán)所有 翻印必究 絲巾 —— 細(xì)節(jié)的魅力 17 版權(quán)所有 翻印必究 絲巾的打法：三角巾結(jié) 18 版權(quán)所有 翻印必究 絲巾的打法： V字結(jié) 19 版權(quán)所有 翻印必究 絲巾的打法：花朵結(jié) 20 版權(quán)所有 翻印必究 服務(wù)人員的儀容要求 ? 整潔 ? 衛(wèi)生 ? 端莊 21 版權(quán)所有 翻印必究 男士儀容 ? 發(fā)式 ：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。如戴眼鐿，應(yīng)保持
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