中國移動(dòng)某公司深度運(yùn)營活動(dòng)案例-無線音樂--jgsong2004(1)-文庫吧
2025-02-18 16:51 本頁面
【正文】 p前臺(tái)營業(yè)廳p門戶網(wǎng)站pKTV……被動(dòng)接觸點(diǎn)主動(dòng)向用戶推薦業(yè)務(wù)的平臺(tái)，包括：p彩鈴直通車下載熱線p彩鈴快樂下pWAP PUSH……營銷 活 動(dòng)細(xì) 分用 戶 群體后， 進(jìn) 行 針對 性的的 營銷 活 動(dòng) ，提升彩鈴 、無 線 音 樂 俱 樂 部會(huì) 員 的感知， 帶動(dòng) 無 線 音 樂 的 發(fā)展反饋階段反饋階段 ———— 分析數(shù)據(jù)，調(diào)整模型，反復(fù)營銷分析數(shù)據(jù)，調(diào)整模型，反復(fù)營銷通過前期營銷活動(dòng)各種渠道的反饋，進(jìn)一步深化對無線音樂用戶本質(zhì)需求和購買、使用習(xí)慣的理解，逐步調(diào)整營銷模型，降低以模型為導(dǎo)向的營銷誤差。以此循環(huán)往復(fù)，使運(yùn)營更加深入，營銷更加精確。 建模 階段營銷階段反 饋階段輔 助 階段調(diào)整數(shù)據(jù)收集點(diǎn)改變模式關(guān)鍵值權(quán)重營銷節(jié)點(diǎn)優(yōu)化不斷實(shí)施探索 深度運(yùn)營思路2 活動(dòng)效果分析4313 活動(dòng)開展情況背景介紹5 對深度運(yùn)營的理解與建議? 夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩鈴? 創(chuàng)新營銷，提升會(huì)員權(quán)益，打造無線音樂品牌，推動(dòng)增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展? 準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，實(shí)施精確營銷，盡快提升新產(chǎn)品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶音樂隨身聽全曲下載無線音樂俱樂部深度運(yùn)營案例深度運(yùn)營案例產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化平臺(tái)支撐業(yè)務(wù)推廣客戶界面p從 07年 8月起，建立了無線音樂運(yùn)營支撐平臺(tái)p運(yùn)營支撐平臺(tái)以用戶的 移動(dòng)屬性、消費(fèi)數(shù)據(jù) 為輸入，以用戶 數(shù)據(jù)挖掘 和 建模 為載體，進(jìn)而預(yù)見用戶喜好以及可能發(fā)生的消費(fèi)行為，以此進(jìn)行針對性營銷。p以無線音樂運(yùn)營支撐系統(tǒng)為中心，建立了同營業(yè)廳、短信、 WEB等門戶的接口，進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)p目前該系統(tǒng)功能正在不斷優(yōu)化和完善中。營業(yè)廳短信掌上WAP網(wǎng)上WWW無線音樂運(yùn)營支撐系統(tǒng)支付接口無線音樂新產(chǎn)品、新營銷平臺(tái)支撐彩鈴深度運(yùn)營案例彩鈴深度運(yùn)營案例無線音樂運(yùn)營支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘p根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，對不同屬性、相同緯度的用戶進(jìn)行歸類p對同類用戶進(jìn)行建模，并制定針對性的運(yùn)營方案用 戶 聚 類 管理、建模p提供各種緯度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，例如某個(gè)時(shí)間段內(nèi)、某首鈴音、某個(gè) sp、某個(gè)渠道，便于查詢p尤其對分公司某個(gè)階段營銷活動(dòng)有很大支撐效果業(yè)務(wù)監(jiān)控p保證業(yè)務(wù)發(fā)展的 健康度 。專門對無線音樂運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)控。能夠及時(shí)判別sp打榜、違規(guī)給用戶訂購鈴音等行為數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì) 分析p以用戶移動(dòng)屬性 —— ARPU、彩鈴下載內(nèi)容屬性、渠道、時(shí)間等，以及客服投訴信息為輸入，對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析營銷活動(dòng)管理p提供分公司營銷活動(dòng)設(shè)置權(quán)限。通過審核后，分公司可自行針對用戶進(jìn)行短信群發(fā)、或在 WEB 專門頁面開展本地營銷活動(dòng)p提高分公司營銷活動(dòng)的靈活性個(gè)性推薦p細(xì)分用戶群，根據(jù)建模和運(yùn)營方案，在網(wǎng)站、短信、 WAP等渠道上進(jìn)行有針對性的個(gè)性推薦彩鈴深度運(yùn)營案例彩鈴深度運(yùn)營案例彩鈴深度運(yùn)營案例彩鈴深度運(yùn)營案例網(wǎng)站專區(qū)： 分公司可以自行上報(bào)地市公司的營銷活動(dòng)，通過審批后，在彩鈴網(wǎng)站、12530019等渠道進(jìn)行展示。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 用戶分析。建立了鈴音、 sp、歌手、曲風(fēng)等多個(gè)緯度，細(xì)分用戶群，提供分公司、營業(yè)廳等的查詢以及精確化營銷。短信營銷： 為分公司進(jìn)行短信群發(fā)提供快捷通道。通過審批后，分公司可在支撐平臺(tái)上，結(jié)合細(xì)分用戶群進(jìn)行不同推薦內(nèi)容的短信群發(fā)日志查詢： 提供用戶日志查詢，便于省公司客服、分公司產(chǎn)品經(jīng)理對用戶投訴的快速處理。無線音樂運(yùn)營支撐系統(tǒng)無線音樂運(yùn)營支撐系統(tǒng)基于12530019彩鈴下載渠道拓展彩鈴深度營銷案例彩鈴深度營銷案例? 統(tǒng)一接入號12530019? 便于宣傳、容易記憶? 提供省公司、分公司兩個(gè)目錄，每個(gè)目錄 10首鈴音。? 分公司根據(jù)實(shí)際需求自行更換、維護(hù)本地鈴音。?鈴音內(nèi)容更加貼近本地。?免通信費(fèi)?大大簡化12530操作流程，作為 12530的有力補(bǔ)充。 彩鈴直通車下載熱線進(jìn) 一步增加彩 鈴 下 載 渠道， 滿 足地市分公司 鈴 音本地化、個(gè)性化的需求滿足用戶試聽需求，方便分公司實(shí)現(xiàn)彩鈴針對性營銷滿足用戶試聽需求，方便分公司實(shí)現(xiàn)彩鈴針對性營銷? 統(tǒng)一接入號12530019? 便于宣傳、容易記憶? 12530019＋鈴音短編碼，直接試聽對應(yīng)鈴音，并提供下載功能? 滿足分公司，尤其是營業(yè)廳前臺(tái)向用戶推薦彩鈴時(shí)使用。彩鈴短編碼試聽功能產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化營業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例彩鈴深度營銷案例用戶憑短信有針對性向營業(yè)員詢問，開通彩鈴用戶在排隊(duì)機(jī)上輸入號碼后臺(tái)甄別是否為彩鈴目標(biāo)用戶是直接將體驗(yàn)短信發(fā)送到用戶手機(jī)中，并進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)營銷排隊(duì)機(jī)彩鈴精確營銷p6月 1日 8月 26日，活動(dòng)期間，某分公司使用排隊(duì)機(jī)用戶 ，發(fā)送彩鈴?fù)扑]用戶 ，其中開通用戶 4561人，占比達(dá) % ，效果遠(yuǎn)好于傳統(tǒng)短信群發(fā)。業(yè)務(wù)推廣營業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例彩鈴深度營銷案例營業(yè)廳前臺(tái)推薦系統(tǒng)可提醒
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