中國移動(dòng)某公司深度運(yùn)營活動(dòng)案例-無線音樂--jgsong2004(1)(完整版)
【正文】 彩鈴 ” 、 “ 無線音樂俱樂部 ” 等業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展、 “ 音樂隨身聽 ”“ 全曲下載 ” 新產(chǎn)品的嶄露頭角，無線音樂業(yè)務(wù)影響力持續(xù)增強(qiáng)。建模階段建模階段 ———— 不同營銷屬性的用戶分類不同營銷屬性的用戶分類p 利用 無線音樂運(yùn)營支撐系統(tǒng) ，通過無線音樂用戶的屬性以及音樂內(nèi)容屬性，建立客戶分群模型并分析出相應(yīng)的屬性結(jié)論p按照不同的音樂營銷屬性客戶群，進(jìn)行不同的客戶服務(wù)和營銷活動(dòng)嘗試客戶沉默客戶活躍客戶忠誠客戶需要激活，可嘗試：p活動(dòng)信息驅(qū)動(dòng)p促銷價(jià)格驅(qū)動(dòng)沉默客戶 活躍客戶嘗試客戶有使用傾向，需要更多體驗(yàn)推送p免費(fèi)體驗(yàn)p業(yè)務(wù)試用熟悉業(yè)務(wù)，主動(dòng)性高，可進(jìn)行更多新業(yè)務(wù)推薦，加強(qiáng)新鮮感更多宣揚(yáng)無線音樂文化，牢牢掌握，并通過忠誠客戶進(jìn)行無線音樂推薦推薦內(nèi)容 推薦時(shí)間推薦數(shù)量推薦渠道決定決定 決定 決定營銷階段營銷階段 ———— 抓住與顧客的接觸點(diǎn)開展全方位營銷抓住與顧客的接觸點(diǎn)開展全方位營銷p把握與用戶的每一次接觸，在用戶可能主動(dòng)登陸的平臺(tái)做好產(chǎn)品推薦工作p向被動(dòng)性用戶推送更便捷的展示渠道，嘗試與用戶建立更多的、全方位的聯(lián)系p通過全省規(guī)模性、有吸引力的營銷活動(dòng)，提升無線音樂的影響力、加強(qiáng)用戶的參與力度主動(dòng)接觸點(diǎn)用戶主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，尋找服務(wù)內(nèi)容，包括：p前臺(tái)營業(yè)廳p門戶網(wǎng)站pKTV……被動(dòng)接觸點(diǎn)主動(dòng)向用戶推薦業(yè)務(wù)的平臺(tái)，包括：p彩鈴直通車下載熱線p彩鈴快樂下pWAP PUSH……營銷 活 動(dòng)細(xì) 分用 戶 群體后， 進(jìn) 行 針對(duì) 性的的 營銷 活 動(dòng) ，提升彩鈴 、無 線 音 樂 俱 樂 部會(huì) 員 的感知， 帶動(dòng) 無 線 音 樂 的 發(fā)展反饋階段反饋階段 ———— 分析數(shù)據(jù)，調(diào)整模型，反復(fù)營銷分析數(shù)據(jù)，調(diào)整模型，反復(fù)營銷通過前期營銷活動(dòng)各種渠道的反饋，進(jìn)一步深化對(duì)無線音樂用戶本質(zhì)需求和購買、使用習(xí)慣的理解，逐步調(diào)整營銷模型，降低以模型為導(dǎo)向的營銷誤差。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 用戶分析。 彩鈴直通車下載熱線進(jìn) 一步增加彩 鈴 下 載 渠道， 滿 足地市分公司 鈴 音本地化、個(gè)性化的需求滿足用戶試聽需求，方便分公司實(shí)現(xiàn)彩鈴針對(duì)性營銷滿足用戶試聽需求，方便分公司實(shí)現(xiàn)彩鈴針對(duì)性營銷? 統(tǒng)一接入號(hào)12530019? 便于宣傳、容易記憶? 12530019＋鈴音短編碼，直接試聽對(duì)應(yīng)鈴音，并提供下載功能? 滿足分公司，尤其是營業(yè)廳前臺(tái)向用戶推薦彩鈴時(shí)使用。p解決了在群發(fā)條件下，用戶無法試聽的問題，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)p計(jì)劃開發(fā)短信、彩信群發(fā)推薦的試聽功能。積分制度254。鑰匙鏈、手機(jī)鏈254。水杯……精品制作精品制作給會(huì)員傳遞信息254?？蛻粜袨橐?guī)范254。p深度運(yùn)營關(guān)注業(yè)務(wù)的運(yùn)營細(xì)節(jié)，完全建立在對(duì)業(yè)務(wù)特征分析、用戶行為分析和營銷支撐分析的詳盡數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，須進(jìn)行量化的運(yùn)營模式研究。最后，深度運(yùn)營的最終目標(biāo)是對(duì)現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)的 “ 深耕細(xì)作 ” ，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的利益最大化。營銷渠道規(guī)范通報(bào)制度254。全省全省 ““ 音樂隨身聽音樂隨身聽 ”“”“ 全曲下載全曲下載 ”” 業(yè)務(wù)營銷案業(yè)務(wù)營銷案運(yùn)營管理其 間 ，相關(guān)部 門 各司其 職 ，充分配合，在最短 時(shí)間 內(nèi)完成 營銷 案制定、并在全省啟 動(dòng)p本次活動(dòng)牽頭部門本次活動(dòng)牽頭部門p制定營銷方案制定營銷方案p用戶提取用戶提取p終端確定終端確定p數(shù)量數(shù)量p型號(hào)型號(hào)p協(xié)調(diào)相關(guān)資源協(xié)調(diào)相關(guān)資源p各部門各部門p終端廠商終端廠商p四川音樂基地四川音樂基地集團(tuán)（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部集團(tuán)（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部p數(shù)據(jù)提取工作數(shù)據(jù)提取工作p目標(biāo)客戶群數(shù)量目標(biāo)客戶群數(shù)量以及號(hào)碼以及號(hào)碼p符合終端的相關(guān)符合終端的相關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息技術(shù)中心信息技術(shù)中心p終端選型工作終端選型工作p宣傳物料的準(zhǔn)備宣傳物料的準(zhǔn)備p海報(bào)海報(bào)p廣告投放等廣告投放等市場經(jīng)營部市場經(jīng)營部p終端采購談判終端采購談判物資供應(yīng)部門物資供應(yīng)部門p相關(guān)客服工作準(zhǔn)備相關(guān)客服工作準(zhǔn)備客服部門客服部門……全省全省 ““ 音樂隨身聽音樂隨身聽 ”“”“ 全曲下載全曲下載 ”” 業(yè)務(wù)營銷案業(yè)務(wù)營銷案p 參加活動(dòng)的客戶大部分是目標(biāo)客戶p 參加營銷案的用戶大部分成為音樂隨身聽和全曲下載業(yè)務(wù)的活躍用戶怎樣保證活動(dòng)真正成功目標(biāo)考核254。帽子254。定期郵寄、贈(zèng)送254。p 訂購確認(rèn)短信明確高級(jí)會(huì)員、普通會(huì)員、非會(huì)員價(jià)格差別p 門戶網(wǎng)站上同時(shí)增加彩振合一、會(huì)員級(jí)別鈴音折扣差別信息產(chǎn)品策略p 進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益的實(shí)物化。業(yè)務(wù)推廣營業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營銷案例彩鈴深度營銷案例營業(yè)廳前臺(tái)推薦系統(tǒng)可提醒客戶的鈴音喜好類型p有效提高前臺(tái)營銷效率；p與 “ 鈴音個(gè)性推薦系統(tǒng) ” 相關(guān)連，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確推薦；p針對(duì)沉默用戶，可推薦地市風(fēng)味的自設(shè)鈴音、鈴音盒；p現(xiàn)場直接設(shè)定鈴音……用戶號(hào)碼輸入系統(tǒng)主動(dòng)推薦智能搜索結(jié)果顯示地市選定鈴音推薦鈴音自動(dòng)推薦業(yè)務(wù)推廣彩鈴深度營銷案例彩鈴深度營銷案例彩鈴快樂下 看： 彩鈴一卡通 聽： 彩鈴即時(shí)聽營業(yè)員引導(dǎo)用戶
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