【正文】 98%以上。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，分析并理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，并以此需求為努力的目標(biāo)。 其內(nèi)涵： 1） 科學(xué)管理：運(yùn)用系統(tǒng)的科學(xué)的管理方法，立足于實(shí)際優(yōu)化資源配置，精心組織各項(xiàng)工作，提高工作效率，嚴(yán)格控制日常工作中的每一道工序，每一個(gè)環(huán)節(jié)。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是我公司質(zhì)量管理體 系最高層次文件，描述了公司質(zhì)量體系和控制要求。公司員工必須要認(rèn)真 學(xué)習(xí)、理解、貫徹《質(zhì)量手冊(cè)》的各項(xiàng)要求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，曾強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度。精益求精的制造出高質(zhì)量的、顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。同時(shí)兼顧相關(guān)各方面的利益，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，滿(mǎn)足并努力超越顧客的期望。 二、 確保合同按期執(zhí)行，顧客滿(mǎn)意度達(dá)到 80%以上。 金澤電器目前主要用戶(hù)有平高集團(tuán)有限公司、平高電氣股份有限公司、平高威海電氣公司、河南有色匯源鋁業(yè)有限公司、河南江河工業(yè)有限公司、平頂山市軌枕廠等，生產(chǎn)的鍛鋁、鑄鋁件用于 SF GIS、 LW 等 系列 主要部件 ，生產(chǎn) GIS、LW、 ZF 系列 組合電器開(kāi)關(guān)上用的鋁、鐵簡(jiǎn)體和各種中高壓電器開(kāi)關(guān)零部件、配套件、非標(biāo)機(jī)械配件產(chǎn)品等深受廣大用戶(hù)歡迎和好評(píng)。 通訊地址：河南魯山 郵政編碼： 467300 傳真： 0375— 2273166 電話(huà)： 0375— 2273178 法人代表：陳新濤 管理者代表：朱鳳霞 Q/PJZ— 20xx VIII 質(zhì) 量 手 冊(cè) 的 使 用 說(shuō) 明 與 管 理 0 . 2 . 1 質(zhì) 量 手 冊(cè) 的 使 用 說(shuō) 明 a)質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)保部負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制、登記、造冊(cè)、發(fā)放、回收、銷(xiāo)毀、存檔，采用活頁(yè)裝訂，便于更改和換頁(yè)。 d）新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，公司質(zhì)量管理體系有較大改變，質(zhì)量手冊(cè)有重大修改時(shí)應(yīng)重新?lián)Q版，同時(shí)廢除舊版并收回存檔一份，其余銷(xiāo)毀。 注 2： 法律法規(guī)要求可稱(chēng)作法定要求。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司依據(jù)“ ISO 9001: 20xx”質(zhì)量管理體系要求，根據(jù)公司產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)由管理者代表在總經(jīng)理的指導(dǎo)下建立本公司的質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，為此： a） 識(shí)別了公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)及 監(jiān)視、測(cè)量和分析過(guò)程，并明確了過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系； b）為確保上述過(guò)程得到有效運(yùn) 行和控制，確定了這些過(guò)程所需的準(zhǔn)則和方法，并編制了與之相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相應(yīng)的質(zhì)量記錄表格； c）為確保過(guò)程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視，提供了必要的資源和信息； d）公司通過(guò)一系列的監(jiān)視和測(cè)量及定期的內(nèi)部審核、管理評(píng)審等上述過(guò)程適用時(shí)進(jìn)行了監(jiān)視、測(cè)量分析，以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，并持續(xù)獲得顧客滿(mǎn)意； e）公司各部門(mén)采取有項(xiàng)措施，全體員工積極配合，以達(dá)到其預(yù)期的目的，并持續(xù)改進(jìn)。 文件控制 公司編制并執(zhí)行《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系要求的文件進(jìn)行控制，包括對(duì)外來(lái)文件的控制。 記錄的保存期應(yīng)與法律、法規(guī)要求規(guī)定相適應(yīng)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度為目的，確保顧客的要求得到確定，并予以滿(mǎn)足，在實(shí)施質(zhì)量管理、進(jìn)行質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等活動(dòng)中，都應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 a） 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針 給定的框架內(nèi)展開(kāi)，公司進(jìn)行一級(jí)展開(kāi)， 各部門(mén)根據(jù)其相應(yīng)職責(zé)進(jìn)行二級(jí)展開(kāi)，在相關(guān)職能層次建立部門(mén)目標(biāo)； Q/PJZ— 20xx 8b）質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需 的內(nèi)容，以及滿(mǎn)足顧客要求，曾強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度的內(nèi)容； c）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)為高于現(xiàn)狀、具體、可測(cè)量，經(jīng)過(guò)努力后可實(shí)現(xiàn)，并能作為業(yè)績(jī)改進(jìn)的依據(jù)； d）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，并反映出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 詳見(jiàn)附錄：組織機(jī)構(gòu)圖、職能分配表。 公司針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的溝通方式 ，確保溝通的內(nèi)容完整、Q/PJZ— 20xx 10 準(zhǔn)確，有助于溝通對(duì)象的理解；溝通要及時(shí) 并有助于統(tǒng)一行動(dòng)；有助于質(zhì)量問(wèn)題的解決和預(yù)防。 評(píng)審的輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的舉措和決定： a） 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)； b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c）資源配置的需求等。 6 資源管理 資源的管理 公司應(yīng)確保并提供以下方面所需的資源： a)資源提供是質(zhì)量管理體系中必不可少的支持過(guò)程，資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境信息和財(cái)務(wù)資源等； b）公司通過(guò)配備適當(dāng)?shù)馁Y源來(lái)確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施，保持和持Q/PJZ— 20xx 12 續(xù)改進(jìn)，確保提供滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)的要求的產(chǎn)品，以曾強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度。 新員工培訓(xùn)： a） 公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡(jiǎn)介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、以及質(zhì)量、安全和環(huán)保意識(shí)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)組織進(jìn)行； b）崗 位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)所用設(shè)備的性能、操作安全和注意事項(xiàng)以及緊急情況的應(yīng)變措施等，由所在崗位的技術(shù)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)。 綜合辦公室和各部門(mén)負(fù)責(zé)人可隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)抽查考核，對(duì)不能勝任本職工作的員工，應(yīng)暫停其工作，安排培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司編制并執(zhí)行《設(shè)備維護(hù)和工作環(huán)境控制程序》，確定并提供 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施和工作環(huán)境。 工作環(huán)境 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)識(shí)別工作環(huán)境中的因素、條件，以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的影響。 生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所做到文明生產(chǎn)，保持整潔有序，配置合適的流轉(zhuǎn)器具，廢渣及時(shí)清理。 對(duì)特殊過(guò)程要進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，并對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 管理職責(zé)： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃公司產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，并主持產(chǎn)品鑒定工作。 質(zhì)保部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)（包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)；過(guò)程檢驗(yàn)；出廠檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)）并做好記錄，負(fù)責(zé)產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)的管理，對(duì)計(jì)量器具、測(cè)量?jī)x表進(jìn)行管理和安排周期檢定，還負(fù)責(zé)解決生產(chǎn)過(guò)程中的重大質(zhì)量問(wèn)題和不合格產(chǎn)品審理，跟蹤落實(shí)糾正和防御措施。 d）具備滿(mǎn)足規(guī)定的產(chǎn)品要求的能力； f）如產(chǎn)品要求更改時(shí)，確保相 關(guān)文件由部門(mén)經(jīng)理或者合同簽訂代表負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)并進(jìn)行評(píng)審。 顧客溝通 為滿(mǎn) 足產(chǎn)品要求，公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前、實(shí)現(xiàn)過(guò)程中及實(shí)現(xiàn)過(guò)程之后 各階段有關(guān)部門(mén)與顧客保持溝通： a） 經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，不定期地訪(fǎng)問(wèn)顧客，了解顧客的相關(guān)要求； b）市場(chǎng)部對(duì)顧客來(lái)信、電話(huà)、 傳真等方式的問(wèn)詢(xún) （包括合同的執(zhí)行和修改情況）及時(shí)解答并建立記錄，予以保存； c）顧客反饋，包括顧客抱怨，市場(chǎng)部接到顧客反饋的相關(guān)信息后及時(shí)收集、整理并通知相關(guān)部門(mén)采取糾正措施或防御措施，以便持續(xù)滿(mǎn)足Q/PJZ— 20xx 18 顧客要求。 識(shí)別采購(gòu)過(guò)程，確定各 種采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和最終產(chǎn)品的影響；規(guī)定采購(gòu)職責(zé)，保證外購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)能滿(mǎn)足要求。 采購(gòu)信息 采購(gòu)文件應(yīng)清楚的說(shuō)明訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，可包括： a） 產(chǎn)品、程序文件、過(guò)程與儀器設(shè) 備和人員的認(rèn)可或鑒定要求； b）質(zhì)量管理體系的要求。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程包括產(chǎn)品的形成、產(chǎn)品的交付和售后服務(wù)，公司通過(guò)以下方面控制生產(chǎn)過(guò) 程和服務(wù)的實(shí)施： a） 編制必要的體系程序或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使員工獲得簡(jiǎn)潔的工作指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)書(shū)； b）作業(yè)必須符合法律法規(guī)和程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定； c）使用合適的設(shè)備，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)，必要時(shí)認(rèn)可，以保持過(guò)程能力； d）配備有資格的質(zhì)量監(jiān)控人員和測(cè)量設(shè)備； e）對(duì)成品、半成品和采購(gòu)品進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)， 確保只有合格的產(chǎn)品才能接收、使用和交付； f）應(yīng)對(duì)作業(yè)過(guò)程實(shí)施適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測(cè)量控制，并開(kāi)展充分的質(zhì)量驗(yàn)證活動(dòng)，規(guī)定合適的放行交付方法 ，保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。 本公司特殊過(guò)程為“熔煉，熱處理。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)相應(yīng)的定制管理和標(biāo)識(shí)的實(shí)施。 質(zhì)保部和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)對(duì)外購(gòu)、外協(xié)及產(chǎn)品的生產(chǎn)、交付全過(guò)程的檢驗(yàn)與檢測(cè)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 顧客財(cái)產(chǎn) 技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理，包括對(duì)顧客 為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人信息、圖紙、原料進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、并登記。搬運(yùn)時(shí)需要采取保護(hù)措施，防止損壞，保護(hù)好產(chǎn)品的包裝，產(chǎn)品應(yīng)貯存在專(zhuān)門(mén)的庫(kù)房， 有專(zhuān)人保管，防止損壞不符合規(guī)定的標(biāo)識(shí)和包裝的產(chǎn)品不得向顧客交付。 核準(zhǔn)記錄由保部負(fù)責(zé)保存，其控制要求有： a） 建立公司監(jiān)視備和測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳； b）按校準(zhǔn)周期在使用前，對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿(mǎn)意 本公司制定《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量程序》，建立收集和分析顧客滿(mǎn)意 程度信息的過(guò)程和方法，以此作為測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。 顧客滿(mǎn)意程度的測(cè)量結(jié)果提交管理評(píng)審。為保證審核的客觀性和公正性，內(nèi)部審核員應(yīng)得到足夠的培訓(xùn)，審核員不應(yīng)該審核自己的工作。 質(zhì)保部、生產(chǎn)部、技術(shù)部對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，確定需要進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的過(guò)程，它包括根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)策劃的全過(guò)程及子過(guò)程。 技術(shù)部負(fù)責(zé) 推薦使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法，對(duì)質(zhì)量形成的關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，明確過(guò)程質(zhì)量和過(guò)程實(shí)際能力之間的關(guān)系，以確定需要采取糾正或預(yù)防措施的時(shí)機(jī)。 指定產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法，監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的特性，對(duì)原材料、生產(chǎn)過(guò)程、最終產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 返工／返修后應(yīng)重新驗(yàn)證，如果不合格產(chǎn)品在交付后或開(kāi)始使用時(shí)被發(fā)現(xiàn)，應(yīng)針對(duì)不合格產(chǎn)品造成的結(jié)果采取適當(dāng)?shù)拇胧Ｈ舭l(fā)現(xiàn)過(guò)程有異常趨勢(shì)時(shí)采取相應(yīng)的防御措施。建立改進(jìn)目標(biāo)，研究可能解決的方案，評(píng)價(jià)解決方案，實(shí)施 所選 擇的方案，測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果，使之更規(guī)范化。糾正措施應(yīng)與遇到不合格產(chǎn)品的影響程度相適宜。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適宜，并規(guī)定以下方面的要求： a） 確定潛在 不合格及其原因 b）評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； Q/PJZ— 20xx 28 c）確定和實(shí)施所需的措施； d）記錄所采取措施的結(jié)果； e）評(píng)審所采取的預(yù)防措 施。 預(yù)防措施 本公司制定并實(shí)施《預(yù)防措施控制程序》。 糾正措施 本公司制定并實(shí)施《糾正措施控制程序》。 質(zhì)保部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)所需要的過(guò)程進(jìn)行策劃和管Q/PJZ— 20xx 27 理，通過(guò)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾 正和預(yù)防措施及內(nèi)部審核，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)原材料的質(zhì)量情況進(jìn)行分析，以作為供方業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)依據(jù)和提高供方質(zhì)量水平的措施 ， 還負(fù)責(zé)收集顧客滿(mǎn)意程度 的信息，并詳細(xì)記錄顧客投訴和建議