【正文】 并規(guī)定以下方 面的要求： a） 評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； b） 確定不合格原因； c）評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d）確定和實(shí)施所需的措施； e）記錄所采取措施的結(jié)果； f）評(píng)審所采取的糾正措施。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 公司不斷改進(jìn) 自己的經(jīng)營(yíng)策略，提高經(jīng)營(yíng)效率、管理水平和技術(shù)實(shí)力，滿足自身發(fā)展的需要。 未經(jīng)監(jiān)視和測(cè)量或經(jīng)監(jiān)視和測(cè)量不能滿足顧客要求的產(chǎn)品不能交付顧客，除非得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)和顧客的批準(zhǔn)。 考慮對(duì)產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系的有效性影響，公司確定適宜的方法，對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量已在本手冊(cè)程序文件中加以規(guī)定，各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，在執(zhí)行過程中如有達(dá)不到要求的，應(yīng)書面反饋到質(zhì)保部。 內(nèi)部審核 本公司制定并執(zhí)行《內(nèi)部審核控制程序》，并組織案策劃的要求實(shí)施。當(dāng)不存在這些基準(zhǔn)時(shí)，需記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)； c）測(cè)量設(shè)備在使用中允許必要的調(diào)整，但應(yīng)處于鑒定或校準(zhǔn)狀態(tài)； d）設(shè)備應(yīng)有識(shí)別鑒定或校準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)； e）規(guī)定搬運(yùn)、維護(hù)、保管和貯存方法以防測(cè)量?jī)x器的損壞； f）當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)時(shí)，使用前應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，并提供客觀證據(jù)； g）當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量?jī)x器便離校準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)對(duì)以往的測(cè)量結(jié)果的有 效性進(jìn)行Q/PJZ— 20xx 23 評(píng)價(jià)和記錄，根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)設(shè)備和測(cè)量結(jié)果采取適當(dāng)?shù)拇胧? 顧客財(cái)產(chǎn)如在使用過程中的丟失、損壞、或不適用時(shí)應(yīng)予以記錄，Q/PJZ— 20xx 22 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)向顧客報(bào)告，并對(duì)處理結(jié)果予以記錄。 原料的標(biāo)識(shí)： a） 經(jīng)檢驗(yàn)合格的原材料按要求擺放在規(guī)定位置，同時(shí)做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡； b）管理上保持帳、卡、物一致； Q/PJZ— 20xx 21 c）發(fā)放物 料要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)過程的確 認(rèn)，對(duì)輸出結(jié)果不能經(jīng)過其后的監(jiān)視和測(cè)量進(jìn)Q/PJZ— 20xx 20 行驗(yàn)證的過程，包括產(chǎn)品使用和服務(wù)已提供后缺陷才暴露出來的過程稱為特殊過程，對(duì)特殊過程要實(shí)施確認(rèn)。規(guī)定 對(duì)各供方的控制方式和程度，制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。 評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予以保存。 市場(chǎng) 部負(fù)責(zé)產(chǎn)品合同的簽訂和評(píng)審，以及與顧客溝通，收集、整理顧客信息， 還負(fù)責(zé)合格供方的評(píng)定、原輔材料的采購。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需要的過程，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的一組有序的過程和子過程，通過這些過程使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值。為滿足質(zhì)量方針要 求并不斷提高顧客滿意度，確保產(chǎn)品的符合性和管理體制的有效性，進(jìn)行 生產(chǎn)工藝策劃，配置適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè) 施，這包括：工作場(chǎng)所（廠房、綜合辦公室）、設(shè)備和工具（含刀、夾、量具）、軟件（計(jì)算機(jī)程序），支持性服務(wù)（水、電、氣供應(yīng)）、通訊和運(yùn)輸設(shè)施或信息系統(tǒng)等。 c）在崗員工培訓(xùn)：按培訓(xùn)計(jì)劃，每年應(yīng)對(duì)在崗員工進(jìn)行至少一次的Q/PJZ— 20xx 13 崗位技能培訓(xùn)和考核；技術(shù)工種的操作人員，應(yīng)通過培訓(xùn)，取得本行業(yè)的崗位資格證方可上上崗‘ d）特殊工種人員培訓(xùn)：特殊工序、關(guān)鍵工序人員的培訓(xùn)，由所在崗位的技術(shù)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)和考核，合格后方可上崗；計(jì)量、電工、焊工和駕 駛員，應(yīng)取得國(guó)家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格資格證書；質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，應(yīng)當(dāng)由專業(yè)老師培訓(xùn)、考核合格，并由公司總經(jīng) 理委任 ，方能從事內(nèi)審工作； e）技術(shù)人員培訓(xùn)：各類技術(shù)人員是產(chǎn)品生產(chǎn)的主力軍，應(yīng)創(chuàng)造 條件使他們的技能不斷創(chuàng)新，由綜合辦公室負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)或外送進(jìn)修。 管理評(píng)審期間處理的事項(xiàng)及決議均應(yīng)形成文件。 管理者代表 總經(jīng)理在管理層中指定一名管理者代表，具有以下職責(zé)和權(quán)限： a） 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)需求； c）確保公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； e）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系程序文件和支持性文件的批準(zhǔn)。 a） 責(zé)成市場(chǎng)部 通過與顧客洽談、溝通等方式獲得、識(shí)別顧客的需求，并評(píng)審其充分性、可實(shí)現(xiàn)性后分解傳遞至有關(guān)部門，以確保顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為本公司內(nèi)部的要求，并有效實(shí)施； b）將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求； 這些要求包括：對(duì) 產(chǎn)品的要求、和對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，只有滿足顧客的需求和期望時(shí)，顧客才能滿意； Q/PJZ— 20xx 7 c）將轉(zhuǎn)化的要求得到滿足，此時(shí)需要特別注意的是：公司必須滿足法律、法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 ；顧客的需求和期望、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，也會(huì)隨著時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化成的要求及已建立的質(zhì)量管理體系，也應(yīng)隨之而更新。 文件起到溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)的作用，由綜合辦公室歸口管理，并做到： a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件其內(nèi)容的充分性與適宜性； b）在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，當(dāng)公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大 變化時(shí)，質(zhì)保部對(duì)質(zhì)量管理文件進(jìn)行評(píng)審與更新，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)生重大變更時(shí)，技術(shù)部應(yīng)對(duì)工藝文件進(jìn)行評(píng)審和更 新，更新后再發(fā)布前，應(yīng)更新批準(zhǔn)； c）文件的更改和更新要按規(guī)定對(duì)更改進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以識(shí)別現(xiàn)行修訂Q/PJZ— 20xx 5 狀態(tài)； e）文件應(yīng)分類、有序存放并標(biāo)示清楚，保持穩(wěn)健清晰，易于識(shí)別，方便檢索； f）技術(shù)部對(duì)外來文件要進(jìn)行表示以予 識(shí)別 ，并控制其發(fā)布； g）要對(duì)作廢文件加強(qiáng)控制和管理，文件批準(zhǔn)作廢后，技術(shù)部及相關(guān)部門要及時(shí)回收作廢文件，防止其非預(yù)期使用，若因任何原因要保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些作廢文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，不保留的作廢文件可及時(shí)或定期銷毀，銷毀前按規(guī)定填寫銷毀清單，并辦理審批手續(xù)； h）技術(shù)部負(fù)責(zé)圖 樣和技術(shù)文件按規(guī)定進(jìn)行審簽 、工藝和質(zhì)量會(huì)簽、標(biāo)準(zhǔn)化檢查； i）確保圖樣和技術(shù)文件協(xié)調(diào)一致，現(xiàn)行有效； j）確保識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中需要保存的文件，并及時(shí)歸檔。 應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求適用于鑄鋁件系列產(chǎn)品、鋁、鋼型材系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。 b）質(zhì)量手冊(cè)分為“受控”和“非受控”兩類，提供給公司質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)各單位使用的為“受控 ”手冊(cè)，應(yīng)加蓋“受控”印章。 管理承諾： 滿足顧客要求，預(yù)防和改進(jìn)為主，最大限度為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 2）質(zhì)量第一：沒有質(zhì)量就沒有公司的一切，在每項(xiàng)工作中都要高標(biāo)準(zhǔn) 、嚴(yán)要求，以制造優(yōu)良產(chǎn)品為目標(biāo)，不斷提高工藝水平，制造出使顧客滿意的優(yōu)良產(chǎn)品。 編輯委員會(huì) 主 任 ：陳新濤 副主任：朱鳳霞 編 輯：楊桂昌、周會(huì)玲、楊向偉、 陳洪濤 、馬宏冰 審 核：朱鳳霞 批 準(zhǔn)：陳新濤 Q/PJZ— 20xx II 目 次 編輯委員會(huì) ?????????????????????? I 目 次 ?????????????????????? II 發(fā) 布 令 ?????????????????????? III 質(zhì)量發(fā)布方針 發(fā)布令???????????????? ??? IV 質(zhì)量 目標(biāo) 發(fā)布令 ???????? ????????? ????? V 管理者 代表任命書???????????????????? VI 平頂山市金澤電器有限公司簡(jiǎn)介???????????? VII 手冊(cè)的使用與管理?????????????????? VIII 1 范圍 ????????????????????????? 1 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????? 1 3 術(shù)語和定義?????????????????????? 2 4 質(zhì)量管理體系????????????????????? 2 5 管理職責(zé) ??????????????????????? 6 6 資源管理 ??????????????????????? 13 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ??????????????????????? 17 8 測(cè)量、分析和改進(jìn)??????????????????? 26 附錄 A 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖?????????????? 32 附錄 B 平頂山市金澤電器有限公司質(zhì)量體系職能分配表???? 33 附錄 C 平頂山市金澤電器有限公司工藝流程圖???????? 34 附錄 D 質(zhì)量管理體系引用法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)???????? 35 附錄 E 文件更改一覽表 ???????????? ?? ???? 36 Q/PJZ— 20xx III 發(fā) 布 令 企業(yè)的生存與發(fā)展，取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，為了不斷推進(jìn)公司質(zhì)量工作，持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和提高，最大限度滿足顧客要求，公司按照CB／ T19001— 20xx 的要求編制 了《質(zhì)量手冊(cè)》。 3）顧客至上：將“以用戶為中心”作為公司的宗旨。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 3 月 29 日 Q/PJZ— 20xx VI 管理者代表任命書 任命： 朱鳳霞為公司管理者代表； 其職責(zé)是： a） 確保質(zhì)量管理體系所需要的過程得到建立、實(shí)施和保持； b） 定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c） 組織開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使全體員工提高滿足顧客要求的意識(shí)； d） 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。提供給顧客的為“非受控”手冊(cè)，不加蓋印章，不負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行跟蹤和更改。 本手冊(cè)對(duì) GJB9001A— 20xx《質(zhì)量管理體系要求》 標(biāo)準(zhǔn)中第 7 章中 設(shè)計(jì)和開發(fā)條款進(jìn)行了刪減，因?yàn)楫a(chǎn)品完全按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和顧客提供的圖紙生產(chǎn)，技術(shù)工藝成熟，本公司不承擔(dān)設(shè)計(jì)責(zé)任，因此，刪減標(biāo)準(zhǔn) 條款，刪減后不影響預(yù)期向顧客提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力。 記錄控制 公司編制并執(zhí)行《記錄控制程序》，對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置作出規(guī)定。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，組織制定質(zhì)量方針并形成了文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)以確保質(zhì)量方針滿足以下要求： a） 適合